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![[Post New]](/Sysforums/templates/default/images/icon_minipost_new.gif) 19/07/2011 08:57:56
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Canci
SysAider
Joined: 20/05/2010
Messages: 15
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Hallo zusammen,
ich hoffe jemand hat eine schöne Idee für mich. Gibt es eine Möglichkeit, dass ein Ticket, das ich schließen möchte ohne Zuweisung eines Administrators, beim Schließen automatisch an mich zugewiesen wird? Ich bin mir fast sicher, dass es in der alten Version (7.0) ein Popup gab, in dem ich gefragt wurde, ob ich das Ticket an mich zuweisen möchte. Gibt es diese Möglichkeit in der Version 8.0 auch noch und ich finde diese nur nicht?
Vielen Dank schon einmal...
PS: Wenn ich ein Ticket lösche, welches noch keinem Administrator zugewiesen ist, dann erhalte ich folgende Nachricht: Möchten Sie, dass Ihnen diese Serviceanfrage zugewiesen wird? - diese würde ich auch gerne beim Status "Geschlossen" haben. Erhalte ich aber leider nicht...
This message was edited 1 time. Last update was at 19/07/2011 09:02:03
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19/07/2011 13:09:30
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Karlson
Elite SysAider
Joined: 20/10/2010
Messages: 139
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Hallo Canci
öffne ein vorhandenes Ticket, gehe dort in die Einstellungen (Zahnrad) suche das Feld und stelle es als Pflichtfeld ein
Speichere die Einstellungen
![[Thumb - Pflichtfeld.JPG]](/Sysforums/upload/2011/7/19/ba797247db9e6b3b0f1be0a82dec4b11_14666.jpg__thumb)
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| Filename |
Pflichtfeld.JPG |
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| Description |
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46 Kbytes
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This message was edited 1 time. Last update was at 19/07/2011 13:17:24
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19/07/2011 13:28:47
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Canci
SysAider
Joined: 20/05/2010
Messages: 15
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Hallo Karlson,
das ist leider nicht das, was ich suche. Ich möchte Zugewiesen an nicht als Pflichtfeld markieren, sondern beim Schließen eines Tickets, wenn noch kein Administrator zugewiesen ist, soll sich ein Dialog öffnen, in dem dann steht, ob das Ticket dem Administrator zugewiesen werden soll. Diesen Dialog kann man dann mit "ja" bestätigen und es erschweint dann automatisch der Administrator in dem Zugewiesen an - Feld.
Es erspart mir sozusagen einen Klick, da mein Name im Zugewiesen an - Feld dann schon steht und ich diesen nicht aus der Liste heraussuchen muss.
Wenn ich in einem Ticket, das noch niemanden zugewiesen wurde, den Status auf Löschen setze, erhalte ich folgendes Bild:
Dieses hätte ich auch gerne, wenn ich den Status auf Geschlossen setze.
![[Thumb - Screenshot_deleteTicket.jpg]](/Sysforums/upload/2011/7/19/a97f23e67eeb175e0e8a344f292ef74a_9321.jpg__thumb)
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| Filename |
Screenshot_deleteTicket.jpg |
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| Description |
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| Filesize |
70 Kbytes
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This message was edited 4 times. Last update was at 19/07/2011 13:38:36
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19/07/2011 15:00:07
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Karlson
Elite SysAider
Joined: 20/10/2010
Messages: 139
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Hallo Canci
also bei mir kommt die Meldung wenn ich den Status von offen auf Geschlossen ändere!
Schau mal unter "Anpassen" --> "Angepasste Listen --> Status nach ob die Klasse richtig gesetzt ist! 
This message was edited 1 time. Last update was at 19/07/2011 15:17:12
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20/07/2011 05:26:33
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Canci
SysAider
Joined: 20/05/2010
Messages: 15
Offline
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Guten Morgen Karlson,
ich schmunzel ein bisschen, aber in meinen Listen habe ich "natürlich" :wink: die richtige Einstellung "Close" hinterlegt. Du hast sicherlich eine andere Version von Sysaid als ich. In meiner alten ging das auch noch... :(
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20/07/2011 10:17:39
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Karlson
Elite SysAider
Joined: 20/10/2010
Messages: 139
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Hallo Canci
ich habe die Version 8.0.05 und du ?
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20/07/2011 10:59:27
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Canci
SysAider
Joined: 20/05/2010
Messages: 15
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Ich habe die Pro Plus Edition 8.0.06.
Ob es daran liegen kann... wundert mich allerdings etwas 
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20/07/2011 15:48:04
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Karlson
Elite SysAider
Joined: 20/10/2010
Messages: 139
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Hallo Canci
ich habe jetzt einmal bei mir die aktuelle Version Pro Plus Edition 8.0.07 installiert und die Funktion gleich mit IE8 , 9 und Firefox 5 getestet!
Bei mir funktioniert es wie in der Version Pro Plus Edition 8.0.05.
Weiter habe ich auch Remote Sessionen bei Partner Unternehmen durchgeführt! Auch dort kommt die Meldung wie du sie willst!
Es kann nur an einer Einstellung liegen die sich von meiner unterscheidet 
Grüsse aus dem Saarland
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21/07/2011 05:28:51
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Canci
SysAider
Joined: 20/05/2010
Messages: 15
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Vielen Dank Karlson,
dann werde ich wohl mal weiter suchen... ich gebe Bescheid, falls ich diese Einstellung finden sollte...
Gruß Canci
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21/07/2011 07:42:38
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Canci
SysAider
Joined: 20/05/2010
Messages: 15
Offline
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Hallo Karlson,
ich würde es auch gerne mit der 8.0.07 Version testen, aber dieser Link http://helpdesk.ilient.com/CustomPage.jsp?pageName=download.html&fileName=SysAidServerPatchv8.0.07.exe&EndUserLink leitet mich leider immer in das Enduserportal weiter.  Sozusagen eine Endlosschleife...
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21/07/2011 08:55:16
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Karlson
Elite SysAider
Joined: 20/10/2010
Messages: 139
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Hallo Canci
jetzt müsste der Link wieder funktionieren. Nach der Anmeldung im Enduserportal sollte der Download starten
http://helpdesk.ilient.com/CustomPage.jsp?pageName...erPatchv8.0.07.exe&EndUserLink 
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26/07/2011 14:09:55
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Canci
SysAider
Joined: 20/05/2010
Messages: 15
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Huhu,
ich nur mal eben mit einer Rückmeldung, allerdings keiner erfreulichen. Habe nun auch die Version 8.0.07, aber es funktioniert immer noch nicht. Das ist doch gruselig. Naja, ich bleib dran....
Gruß Canci
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26/07/2011 18:11:09
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Karlson
Elite SysAider
Joined: 20/10/2010
Messages: 139
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Hi Canci
hast du unter der "Benutzerverwaltung -- > Gruppen" eine Administrative Gruppe angelegt?
Wenn ja schau mal nach ob dort der Haken "kann Service Anfrage zugewiesen werden" gesetzt ist"
Wenn keine solche Gruppe erstellt ist, erstelle eine für deine Administratoren und setze den Haken an entsprechender Stelle! 
Gruß Karlson
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27/07/2011 05:25:21
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Canci
SysAider
Joined: 20/05/2010
Messages: 15
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Hallo Karlson,
ich habe sogar mehrere administrative Gruppen, für die jeweils "Kann Serviceanfrage zugewiesen werden" auf "Ja" eingestellt ist.
Ich suche weiter... hab gestern nachmittag schon ne Runde gesucht, aber noch keine passende Lösung gefunden...
Gruß Canci
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04/08/2011 11:06:01
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BlackMaximus
SysAider
Joined: 03/08/2009
Messages: 9
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Hi Canci,
hast Du die Statusliste in SysAid bearbeitet. ("Anpassen" --> "Listen" --> "Status") Es ist wichtig, dass der Status "Closed"/"Geschlossen" mit dem Schlüssel 3 verknüpft ist.
Gruß,
BlacMaximus
![[Thumb - Status.jpg]](/Sysforums/upload/2011/8/4/3f7cb1e06d4ff21439eac312009383ea_6291.jpg__thumb)
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| Filename |
Status.jpg |
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| Description |
Statusliste |
| Filesize |
78 Kbytes
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| Downloaded: |
3 time(s) |
This message was edited 1 time. Last update was at 04/08/2011 11:06:39
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![[Up]](/Sysforums/templates/default/images/icon_up.gif){kind=icon}
