Home    Forums    Feature Requests    Beta Issues    SysAid Resources    Documentation    Support
Hello Guest,  Login   
        
DOWNLOAD FREE EDITION
    
     Recent Topics    Hottest Topics    Online Members    Member Listing    Advanced Search
visualizzazione elenco ticket richiedente  XML
Forum Index » Tutto su SysAid e molto altro ancora
 
Author Message
[Post New]21/05/2012 15:54:47
    Subject: visualizzazione elenco ticket richiedente
[Up]
trueblue
SysAider

SysAider from release 7.5 Italy
Joined: 10/05/2012
Messages: 3
Offline
Salve,
sto provando la versione free, ho l'esigenza di far comparire nell'elenco dei ticket non solo le request che assegnano al mio gruppo o alla mia utenza, ma anche quelle request che vengono assegnate da me ad altri utenti che non fanno parte del mio gruppo.

Non so se sono riuscito a spiegare bene il problema, in pratica ci deve essere il mio nome nella colonna Richesta dall'utente.
Come impostazioni sui permessi dell'utente ho : Visualizza richieste di assistenza assegnate a solo gruppi e utente

Grazie
Saluti
TB
[Post New]23/05/2012 07:44:46
    Subject: visualizzazione elenco ticket richiedente
[Up]
trueblue
SysAider

SysAider from release 7.5 Italy
Joined: 10/05/2012
Messages: 3
Offline
nessuno mi può aiutare?
[Post New]25/05/2012 16:04:38
    Subject: Re:visualizzazione elenco ticket richiedente
[Up]
dguglielmi
SysAider


SysAider from release 4 Italy SysAid Certified
Joined: 24/03/2011
Messages: 37
Offline
Salve trueblue,

per capire meglio il tuo problema potresti cortesemente postarmi l'account ID ed il seriale della tua installazione?
Per vederlo vai in Preferenze -> Informazioni.

se mi dai queste info riesco a darti le istruzioni corrette per sbloccare la tua situazione.

Ciao
[Post New]04/06/2012 13:29:34
    Subject: visualizzazione elenco ticket richiedente
[Up]
trueblue
SysAider

SysAider from release 7.5 Italy
Joined: 10/05/2012
Messages: 3
Offline
Salve,
grazie ma diciamo che ho risolto in parte il mio problema inserendo un filtro statico con una sintassi di questo tipo:

request_user = 'Mario Rossi' or responsibility = 'Mario Rossi'

è possibile però fare in modo che il filtro statico prenda il nome dell'utente logato e quindi non impostare un nome di un'utenza in particolare?

Grazie 1000
Saluti
TB
[Post New]05/06/2012 09:50:22
    Subject: Re:visualizzazione elenco ticket richiedente
[Up]
dguglielmi
SysAider


SysAider from release 4 Italy SysAid Certified
Joined: 24/03/2011
Messages: 37
Offline
Ciao,

Bene mi ha fatto piacere sapere che hai trovato una soluzione.

Comunque in merito alla tua domanda non è possibile attualmente inserire parametri dinamici nel filtro statico.

This message was edited 1 time. Last update was at 05/06/2012 09:51:16
Forum Index » Tutto su SysAid e molto altro ancora
Go to:   
Help Desk Software
Free Help Desk Software
Free Asset Management Software
SysAid Helpdesk Software
Web Based Help Desk Software
SysAid Help Desk Forum
General IT Discussion Forum
SysAid CSS Customer Service Software
Customer Support Software
    SysAid Technologies Ltd.
   Toll-Free phone center (U.S.): 1-800-686-7047
   Offices - U.S.617-231-0124
   Israel:+972-3-533-3675
   Email:helpdesk@sysaid.com
   Optimized by SEO Israel
   SysAid logos and other SysAid Technologies marks
   are trademarks or registered trademarks of
   SysAid Technologies Ltd.
   All Rights Reserved by SysAid Technologies Ltd.
   2002-2011 		   Live Support Hours
   07:00 AM - 09:30 PM (UK)
   03:00 AM - 05:30 PM (EDT)

   We provide worldwide services, and we do our best
   to match the working times of customers from
   different time zones.

   SysAid Help Desk Software and Asset Management Software
Privacy Policy © Terms Of Use