Пользователи отправляют письма с заявками на helpdesk@company.ru
Им приходят оповещения от SysAid, когда заявка открывается и закрывается. Не могу найти как изменить текст письма в зависимости от статуса заявки.
Ну например:
открыта - Спасибо за обращение, ваш звонок очень важен для нас, ля-ля, с вами свяжутся в ближайшее время
закрыта - Заявка закрыта, если что не так - пишите письма мелким почерком.
Возможно ли это в бесплатной версии SysAid?
|