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Hi Jim,
for your proposal - the question is - what happens more often because I do take a look in reports and so on. So having access to the manager portal without playing around with the permissions would be nice  . I really hope there is an option to set the "entry page" or something like that.
regards,
EbroIN
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Hi,
does somebody know how to modify the "homepage" of an admin? If I logon to our SysAid PRO Server, I always get the manager portal as first page wheres I'd rather want to start with the Admin Portal.
Any hints out there?
Thanks and best regards,
EbroIN
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Hi,
I suppose that the ITIL Module for ChangeManagement could provide such functionality. For example setting up a new users envolves the NT admin to create the user, then pass the ticket to the ERP admin that authorizes the user and finally the Exchange admin to create the postbox (or something like that).
For the normal ticketing system I can't imagine how to get that working - but I am interested as well
best regards - EbroIN
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I've installed SysAid Version 7.04 and the problem doesn't occur anymore.
best regards,
EbroIN
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Hi,
after restarting the SERVER service it seems to work. I don't know what went wrong but I've restarted the server at least 3 times after upgrading SysAid Server Version.
best regards and Thanks,
EbroIN
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Lev wrote:Hi,
please verify that the v7.0.4 agents were installed and running.
try to restart the sysaid server service, agents service.
Lev
Hi Lev,
thanks for your fast response. How do I verify whether the v7.0.4 agents are installed or not?
The Deploy SysAid Agents tool report the Agent Version 7.0.04 on the computers so I suppose the Agent is installed correctly or is there anything else I can do?
I've restarted the server service and the agents will restart tomorrow, when the machines are turned on again
best regards,
EbroIN
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Hello,
I've just upgraded to 7.0.4 pro plus edition and I don't get the feature "online users" working. I do have deployed the latest Agent with SysAid Discovery but I don't see a user inside this list. Am I missing anything?
best regards,
EbroIN
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Thanks,
yes - I thought about that, but what if I want to monitor, whether the firewall is working or not? I could do this by pinging an open IP address like google. There is no way, to enter the IP Address manually, or do I miss something out?
So using SNMP (I already use SNMP to track printers and monitor network equpiment with CACTI) is not the complete solution 
I can activate alerting in my CACTI installation (free tool), but I was curious if I could do this with SysAid...
best regards and thanks for your answer,
EbroIN
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Hello,
I need to monitor our Firewall System but I cannot add this system as asset. Well I CAN add this item as an asset, but I cannot assign an IP address. So is there any way (without directly manipulating the database) to monitor (PING Test) an asset where I can manually define an IP address?
Thanks for your feedback,
best regards - EbroIN
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Hallo Alacom,
das denke ich sollte passen.
So wie es aussieht hast Du auch keine Statusbezeichnungen verändert, oder? (Customized List --> Status)
Wie sieht es denn bei den Integrationseinstellungen aus, denn hier sollte ein Haken bei "Antwort senden und Status auf NEU setzen" sein.
Ansonsten könnte der Pfad %SysAidServerInstallationsverzeichnis%\root\WEB-INF\logs noch aufschlußreich sein, denn hier findet sich das sysaid.log, vielleicht steht da was aufschlußreiches drinnen.
Hier kann natürlich helfen, dass Du in der XML Datei serverConf.xml unter %SysAidServerInstallationsverzeichnis%\root\WEB-INF\serverConf.xml das sysaidLogLevel von "info" auf "debug" setzt, den Server und den Serverdienst neu startest.
vielleicht steht dann was interessantes in der LOG Datei...
Was ganz anderes, wenn so ein "E-Mail SR" eintrifft, was ist dann auf der "Message" Tab des SRs? Ich meine, hier listet er ja alle Nachrichten auf, kann man da sehen, dass er die Nachrichten verschickt hat, denn wenn ja, dann müssten die hier aufgelistet werden.
Grüße aus Bayern,
EbroIN
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Hi alacom,
wie sehen denn Deine Einstellungen an der entsprechenden Stelle aus? Ich hab da mal nen Screenshot reingepackt. Meine Erfahrung zeigt, dass du einfach mal die Stati neu zuweisen müsstest (über die ... Schaltfläche, siehe Screenshot), vielleicht klappt es ja dann?
Ich betreibe SysAid aus vielerlei Gründen im Backend englisch, daher kann ich hier keine 1:1 Übersetzung anbieten.
Wie sind denn die Integrationseinstellungen getroffen, beim Eintreffen der Nachricht setzen auf STATUS ???? ?
Grüße derweil,
EbroIN
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Schön wäre sowas wie:
Wie nutze ich die CMDB optimal?
Wie gehe ich mit dem Projektmanagement um?
Best Practises - vom Incident übers Problem zur Solution...
irgendwie sowas wäre nett...
Wo soll das Treffen denn sein?
Grüße,
EbroIN
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Servus Alacom,
Also, wenn E-Mails über die E-Mail Integration eintreffen, kannst Du dort definieren, welchen Status diese Nachrichten bekommen sollen (möglicherweise hast Du da einen neuen gemacht, bzw. einen umbenannten verwendet!)
Wir hatten das Problem mit einem umbenannten Status, Du musst den Status nämlich unter Umständen nochmal neu Eintragen bei den HelpDesk Einstellungen (E-Mail benachrichtigung an Endbenutzer bei Statuswechsel, ...).
Ich hörte auch von Seiteneffekten, wenn der Benutzer NOCH NICHT in der Datenbank ist, dass es da unter Umständen Probleme geben könnte.
Grüße an alle,
EbroIN
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Hi,
I was just curious whether I can restrict all incoming emails (via email integration/POP3) to a valid domain ( *@example.com ) and ignore all other domains?
I found an option inside the INTEGRATION but I don't want to list all usernames twice inside this textbox. Another idea would be to accept emails only from users listed in the user database.
Any other ideas?
Thanks for your responses, best regards,
EbroIN
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Hi,
just being curious, how many sysaiders signed up for the event?
Keep up the good work!
best regards,
EbroIN
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