Individuelle Anpassung

SysAid lässt sich an praktisch jeden Bedarfsfall anpassen, mit den Anwendungen anderer Anbieter integrieren, um eigene Scripts und Formularvalidierungsregeln ergänzen und vieles mehr.

Helpdesk benutzerdefinierte Benachrichtigungen

Individuelle Benachrichtigungen

SysAid hat standardmäßig bereits eine Reihe von vordefinierten Benachrichtigungen, die von bestimmten Ereignissen ausgelöst werden, z.B. bei der Erstellung eines neuen Tickets, wenn Änderungen am Ticket vorgenommen werden etc. Inhalt und Layout der Nachricht sind vollständig anpassbar, damit alle wichtigen Daten davon abgedeckt werden Die Benachrichtigungen unterstützen Anwendungsvariablen und HTML-Code.

Kundenspezifisches Logo

Sie können das SysAid-Logo mit dem Logo Ihres eigenen Unternehmens ersetzen, damit SysAid sich wie eine interne Anwendung Ihres eigenen Unternehmens anfühlt.

HTML-Anpassung

Die meisten HTML-Dateien in SysAid lassen sich anpassen. In den HTML-Dateien können Sie das Seitenlayout ändern, Funktionalitäten anpassen und den Seiteninhalt bearbeiten. So können Sie beispielsweise je nach Zugehörigkeit in einer Benutzergruppe die Sichtbarkeit bestimmter Punkte im Endbenutzerportal einschränken.

Die Benutzerfreundlichkeit, umfangreichen Produktfeatures und die Tatsache, dass alles serienmäßig ohne Sonderanfertigungen läuft, sind die Hauptgründe dafür, dass SysAid besser ist als andere Produkte. Dragan Tomas, IT-Mitarbeiter, Holladay Properties Immobiliengesellschaft

Anpassbares Integriertes Ticketformular

Mit SysAid Web Forms können Sie ein eigenes Ticketeröffnungsformular erstellen und es in jede beliebige Webseite integrieren.  So können Ihre Enbenutzer ihre Tickets direkt in SysAid eröffnen, ohne erst das Self-Service Portal aufrufen zu müssen.

Zusätzliche eigendefinierte Felder

SysAid bietet standardmäßig benutzerdefinierte Felder jedes Typs (Text, Bemerkungen, Zahlen, Listen, Daten), die Sie für Ihre eigenen Zwecke anpassen können. So können Sie z.B. direkt im Ticketeröffnungsformular ein benutzerdefiniertes Datumsfeld hinzufügen, in dem die Endbenutzer eine bevorzugte Wartungszeit vorgeben können.

Die Überschriften der benutzerdefinierten Felder lassen sich in der Übersetzungsdatei umbenennen, damit der Zweck des Feldes klar ersichtlich wird.

 

Anpassbare Listen

Alle Listen in SysAid sind frei anpassbar, ganz gleich ob mit der Liste Tickets, Benutzer, Geräte oder sonstiges abgebildet werden. Jede individuell angepasste Liste kann als eigene Ansicht gespeichert werden. So können Sie Ihre Daten auf ganz unterschiedliche Art und Weise abrufen und betrachten. Für jede Ansicht können Sie:

  • Entscheiden, welche Felder (Spalten) in der Liste zu sehen sein sollen
  • Die Reihenfolge ändern
  • Filter definieren
  • Die Liste nach jeder beliebigen Spalte sortieren

Anpassbare Formulare

Die meisten Module von SysAid haben viele Eigenschaften (Felder). Manche Eigenschaften sind für eine Organisation nützlich, aber für eine andere völlig irrelevant. Daher sind alle Formulare in SysAid frei anpassbar, ganz gleich ob sie Ticket, Benutzer, Geräte oder sonstiges betreffen. Für jede Formular können Sie:

  • Soviele Reiter erstellen, wie Sie benötigen
  • Entscheiden, welche Felder in welchem Reiter sichtbar sein sollen
  • Die Reihenfolge der Felder bestimmen
  • Felder als obligatorisch oder schreibgeschützt definieren
  • Falls nötig einen Standardwert voreinstellen

Anpassbares Endbenutzerportal

Das SysAid Endbenutzerportal ist vollständig anpassbar, sodass Sie festlegen können, welche Funktionen Ihren Beutzern zur Verfügung stehen sollen (z.B. FAQ oder Chat). Außerdem können Sie für einige der Funktionen des Endbenutzerportals die gewünschten Verhaltensweisen bestimmen. So können Sie z.B. festlegen, ob Endbenutzer ihre eigenen Tickets schließen dürfen, und falls ja, welcher Status einem solchen vom Benutzer selbst geschlossenen Ticket dann zugewiesen werden soll.

 

Mehrsprachige Betreuung

Die Administrationsoberfläche ist in zehn Sprachen verfügbar, das Endbenutzerportal gibt es in 42 Sprachen. Mit der eingebauten Übersetzungsfunktion können Sie jedes der mitgelieferten Sprachpakete an Ihre Bedürfnisse anpassen oder SysAid in eine Sprache übersetzen, für die es bislang noch keine eigene Übersetzung gibt.