Vergleich der SysAid-Versionen

Diese Funktionsvergleichsmatrix liefert Ihnen eine detaillierte Übersich über die Module und Funktionen, die in den unterschiedlichen Versionen von SysAid enthalten sind.

  Basic Full
Ticket Management    
  E-Mail-zu-Ticket    
Vollständig anpassbare Benutzeroberfläche Teilweise  
  Eskalationsregeln    
Routingregeln    
Granulare Berechtigungssteuerung Teilweise  
  Benutzerdefinierte Umfrage    
Mehrere Umfragepunkte    
  Fernzugriff direkt aus einem Ticket    
  Mitteilungen    
  Berichte    
  Report Scheduler Im Manager Dashboard enthalten Im Manager Dashboard enthalten
  Anpassbare Berichte Im Manager Dashboard enthalten Im Manager Dashboard enthalten
  Betreuer festlegen    
Berechtigungssteuerung auf Administratorenebene    
Erweiterte Berechtigungssteuerung auf Administratorenebene    
Berechtigungen pro Gruppe    
  Vollständige Tickethistorie    
  Self-Service Portal (Endbenutzerportal)    
  Eröffnen von Tickets über einen Hotkey (F11)    
  Automatisches Anhängen von Screenshots an Tickets    
  Wissensdatenbank    
ITIL-Paket Teilweise  
Incident Management    
  Bearbeitung von Anfragen    
  Problem Management    
  Change Management    
  SLA/SLM    
  CMDB Optional  
Automatisierung    
Automatische Routingregeln    
Automatische Eskalationsregeln    
  Automatische Fälligkeitsdaten    
  Automatische Priorisierung    
  Dynamische Zeitmesser & Betriebszeiten    
Dynamische Formulare (kategoriegetriebene Vorlagen)    
  Quick List - Liste aller Ticketarten mit voreingestellten Daten    
Individuelle Anpassung Teilweise  
  Kundenspezifisches Logo    
  Individuelle Benachrichtigungen    
  HTML-Anpassung Teilweise  
Sonderanfertigungen/-Projekte    
Anpassbares Integriertes Ticketformular    
  Unbegrenzte Anzahl eigendefinierter Felder Optional  
  Anpassbare Listen (Ansichten, Filter, Spalten)    
  Anpassbare Formulare (Reiter, Felder) Teilweise  
  Anpassbares Endbenutzerportal    
  Online-Formulare    
Anpassbare Überwachungskonfigurationen    
Obligatorisches Feld pro Status    
Unbegrenzte Anzahl eigendefinierter Reiter    
Mehrsprachige Betreuung 1 Sprache neben Englisch  
  Gerätemanagement Help Desk ITSM ITSM Enterprise
Bestandsverzeichnis (HW/SW)      
  Automatische Erkennung von PCs, Laptops und Servern      
  Erkennung von Hard- und Software einschließlich Änderungen      
Wartungshistorie      
Lieferantenkatalog      
Hardwarekatalog      
Software-Lizenz-Management      
  Support für Drucker, Router und andere Geräte durch SNMP      
  Vollständige Gerätehistorie      
  Extraktion eigendefinierter Registry-Werte      
  Geräte aus CSV-Dateien importieren      
Netzwerkerkennung      
Agentenlose Netzwerkerkennung      
SysAid Agent      
  Fernzugriff 1 Kanal 1 Kanal 1 Kanal
Zusätzliche Kanäle für den Fernzugriff Optional Optional Optional
  SysAid MDM (Mobile Device Management)      
  Monitoring (Überwachung von Servern und Netzwerk) Optional Optional Optional
  CMDB Optional    
 Patch-Management Optional Optional Optional
  Analyse Help Desk ITSM ITSM Enterprise
  Manager Dashboard Optional Optional Optional
Berichte      
  IT Benchmark      
Matrix      
Admin-Portal      
SLA/SLM      
  Werkzeuge Help Desk ITSM ITSM Enterprise
  Projekte und Aufgaben Optional Optional Optional
  Passwortrücksetzung (SSPR) Optional Optional Optional
  Live-Chat      
  Kalender      
  SysAid Remote Desktop 1 Kanal 1 Kanal 1 Kanal
Zusätzliche Kanäle für "My Desktop" Optional Optional Optional
SysAid für Mobilgeräte      
iPhone      
Android      
BlackBerry      
Windows Phone      
 
Administration Help Desk ITSM ITSM Enterprise
  Standardmäßige Anzahl von Administratoren 3 3 3
Zusätzliche Administratoren Optional Optional Optional
  Standardmäßige Anzahl von Endbenutzern Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
  Standardmäßige Anzahl von Geräten 120 250 250
Zusätzliche Geräte Optional Optional Optional
Sprachen 1 Sprache neben Englisch Unbegrenzt Unbegrenzt
Mandantenfähigkeit      
SSL-Unterstützung      
  Betriebsmodell Cloud (SAAS) / Client (Download) Cloud (SAAS) / Client (Download) Cloud (SAAS) / Client (Download)
 
Support Help Desk ITSM ITSM Enterprise
Professional Services Optional Optional  
Training      
Schnellstartkurs Optional Optional  
Zertifizierungsprogramm Optional Optional  
Persönlicher Kundenbetreuer      
VIP-Betreuer   Optional  
Support durch die SysAid Community      
Telefon-Support      
E-Mail-Support      
Ticket-Support      
Live-Chat-Support      
 
System und Integration Help Desk ITSM ITSM Enterprise
Mandantenfähigkeit      
  LDAP-Integration (Active Directory)      
  API      
Integration eingehender E-Mails auf 2 E-Mail-Konten begrenzt    
  Vollständige E-Mail-Integration (E-Mail zu Ticket)      
  Integration von SMS/Textnachrichten      
  Databank-Integration (Oracle, MySQL, MS SQL)      
Integration von Webservern      
  Single Sign-On (SSO)      
  Import von einer CSV-Datei      
Revisionsprotokoll      
Sichere Kommunication (SSL)      
Mehrere Absender-Adressen      
Kopie eingehender E-Mails erstellen      
  In der Ticket-Historie dokumentierte E-Mails      
  Integration mit IIS/Apache Webservern      
  Server-Plattform (Windows/Unix/Linux/Mac)      
  Client/Agent-Plattform (Windows/Linux/Mac)      
  Ereignisprotokoll      
  E-Mail Parsing      

Eine PDF-Version der Matrix finden Sie hier.