Vergleich der SysAid-Versionen

Diese Funktionsvergleichsmatrix liefert Ihnen eine detaillierte Übersich über die Module und Funktionen, die in den unterschiedlichen Versionen von SysAid enthalten sind. Eine PDF-Version der Matrix finden Sie hier.

  Helpdesk Help Desk ITSM ITSM Enterprise
Ticket Management      
  E-Mail-zu-Ticket      
Vollständig anpassbare Benutzeroberfläche Teilweise    
  Eskalationsregeln      
Routingregeln      
Granulare Berechtigungssteuerung Teilweise    
  Benutzerdefinierte Umfrage      
Mehrere Umfragepunkte      
  Fernzugriff direkt aus einem Ticket      
  Mitteilungen      
  Berichte      
  Report Scheduler Im Manager Dashboard enthalten Im Manager Dashboard enthalten Im Manager Dashboard enthalten
  Anpassbare Berichte Im Manager Dashboard enthalten Im Manager Dashboard enthalten Im Manager Dashboard enthalten
  Betreuer festlegen      
Berechtigungssteuerung auf Administratorenebene      
Erweiterte Berechtigungssteuerung auf Administratorenebene      
Berechtigungen pro Gruppe      
  Vollständige Tickethistorie      
  Self-Service Portal (Endbenutzerportal)      
  Eröffnen von Tickets über einen Hotkey (F11)      
  Automatisches Anhängen von Screenshots an Tickets      
  Wissensdatenbank      
ITIL-Paket Teilweise    
Incident Management      
  Bearbeitung von Anfragen      
  Problem Management      
  Change Management      
  SLA/SLM      
  CMDB Optional    
Automatisierung      
Automatische Routingregeln      
Automatische Eskalationsregeln      
  Automatische Fälligkeitsdaten      
  Automatische Priorisierung      
  Dynamische Zeitmesser & Betriebszeiten      
Dynamische Formulare (kategoriegetriebene Vorlagen)      
  Quick List - Liste aller Ticketarten mit voreingestellten Daten      
Individuelle Anpassung Teilweise    
  Kundenspezifisches Logo      
  Individuelle Benachrichtigungen      
  HTML-Anpassung Teilweise    
Sonderanfertigungen/-Projekte      
Anpassbares Integriertes Ticketformular      
  Unbegrenzte Anzahl eigendefinierter Felder Optional    
  Anpassbare Listen (Ansichten, Filter, Spalten)      
  Anpassbare Formulare (Reiter, Felder) Teilweise    
  Anpassbares Endbenutzerportal      
  Online-Formulare      
Anpassbare Überwachungskonfigurationen      
Obligatorisches Feld pro Status      
Unbegrenzte Anzahl eigendefinierter Reiter      
Mehrsprachige Betreuung 1 Sprache neben Englisch    
  Gerätemanagement Help Desk ITSM ITSM Enterprise
Bestandsverzeichnis (HW/SW)      
  Automatische Erkennung von PCs, Laptops und Servern      
  Erkennung von Hard- und Software einschließlich Änderungen      
Wartungshistorie      
Lieferantenkatalog      
Hardwarekatalog      
Software-Lizenz-Management      
  Support für Drucker, Router und andere Geräte durch SNMP      
  Vollständige Gerätehistorie      
  Extraktion eigendefinierter Registry-Werte      
  Geräte aus CSV-Dateien importieren      
Netzwerkerkennung      
Agentenlose Netzwerkerkennung      
SysAid Agent      
  Fernzugriff 1 Kanal 1 Kanal 1 Kanal
Zusätzliche Kanäle für den Fernzugriff Optional Optional Optional
  SysAid MDM (Mobile Device Management)      
  Monitoring (Überwachung von Servern und Netzwerk) Optional Optional Optional
  CMDB Optional    
 Patch-Management Optional Optional Optional
  Analyse Help Desk ITSM ITSM Enterprise
  Manager Dashboard Optional Optional Optional
Berichte      
  IT Benchmark      
Matrix      
Admin-Portal      
SLA/SLM      
  Werkzeuge Help Desk ITSM ITSM Enterprise
  Projekte und Aufgaben Optional Optional Optional
  Passwortrücksetzung (SSPR) Optional Optional Optional
  Live-Chat      
  Kalender      
  SysAid Remote Desktop 1 Kanal 1 Kanal 1 Kanal
Zusätzliche Kanäle für "My Desktop" Optional Optional Optional
SysAid für Mobilgeräte      
iPhone      
Android      
BlackBerry      
Windows Phone      
 
Administration Help Desk ITSM ITSM Enterprise
  Standardmäßige Anzahl von Administratoren 3 3 3
Zusätzliche Administratoren Optional Optional Optional
  Standardmäßige Anzahl von Endbenutzern Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
  Standardmäßige Anzahl von Geräten 120 250 250
Zusätzliche Geräte Optional Optional Optional
Sprachen 1 Sprache neben Englisch Unbegrenzt Unbegrenzt
Mandantenfähigkeit      
SSL-Unterstützung      
  Betriebsmodell Cloud (SAAS) / Client (Download) Cloud (SAAS) / Client (Download) Cloud (SAAS) / Client (Download)
 
Support Help Desk ITSM ITSM Enterprise
Professional Services Optional Optional  
Training      
Schnellstartkurs Optional Optional  
Zertifizierungsprogramm Optional Optional  
Persönlicher Kundenbetreuer      
VIP-Betreuer   Optional  
Support durch die SysAid Community      
Telefon-Support      
E-Mail-Support      
Ticket-Support      
Live-Chat-Support      
 
System und Integration Help Desk ITSM ITSM Enterprise
Mandantenfähigkeit      
  LDAP-Integration (Active Directory)      
  API      
Integration eingehender E-Mails auf 2 E-Mail-Konten begrenzt    
  Vollständige E-Mail-Integration (E-Mail zu Ticket)      
  Integration von SMS/Textnachrichten      
  Databank-Integration (Oracle, MySQL, MS SQL)      
Integration von Webservern      
  Single Sign-On (SSO)      
  Import von einer CSV-Datei      
Revisionsprotokoll      
Sichere Kommunication (SSL)      
Mehrere Absender-Adressen      
Kopie eingehender E-Mails erstellen      
  In der Ticket-Historie dokumentierte E-Mails      
  Integration mit IIS/Apache Webservern      
  Server-Plattform (Windows/Unix/Linux/Mac)      
  Client/Agent-Plattform (Windows/Linux/Mac)      
  Ereignisprotokoll      
  E-Mail Parsing      

Eine PDF-Version der Matrix finden Sie hier.