Flexibilidad

Configure o personalice fácilmente los productos de SysAid para satisfacer sus necesidades o requisitos exactos. Integre con applicaciones de terceros, escriba scripts personalizados, agrege reglas de validación de formulario, y más.

Notificaciones Personalizadas

Los productos y módulos de SysAid ofrecen un número predefinido de notificaciones, desencadenadas por eventos específicos, tales como el envío de un ticket o incidente, requerimiento de servicio, problema, o cambio en el registro de cambios. El contenido y apariencia de las notificaciones son totalmente configurables para satisfacer sus necesidades de diseño y contenido. Notificaciones son compatibles con variaciones de aplicaciones y código HTML.

Logotipo Personalizado

Usted puede rapidamente, y fácilmente, cambiar el logo de SysAid por el de su compañía, para que así el Help Desk o ITSM de SysAid pueda proporcionarle el nombre de su compañía, con su diseño elegido y su cultura.

Configuración y Personalización en HTML

La mayoría de los archivos HTML de SysAid son personalizables. Usted puede modificar los archivos HTML para ajustar la disposición de la página y editar el contenido de la misma. Por ejemplo, puede añadir enlaces en el Portal de Auto-Servicio de SysAid (link) para otros servicios que pueda tener en su organización, o para crear funciones específicas personalizadas dentro de SysAid.

 

Flexibility: SysAid Custom Notifications
 

Formularios Personalizados de Envío Incluídos

Mediante los Formularios Web de SysAid, usted puede crear un Formulario de Envío de Registro de Servicio personalizado e incluirlo en cualquier sitio web de su elección. Esto permite que sus usuarios finales envíen un registro de servicio directamente a SysAid sin necesidad de acceder al Portal de Autoservicio.

Campos Personalizados Adicionales

SysAid viene con campos personalizables (por ejemplo, texto, notas, valores numéricos, lista, y fecha), que usted puede utilizar para mejorar campos existentes o para crear nuevos. Por ejemplo, puede utilizar un campo de fecha personalizable directamente desde el formulario de envío de solicitud para que sus usuarios finales especifiquen un horario de contacto preferido. Los subtítulos personalizables de los campos se pueden renombrar mediante el archivo de traducción para representar con claridad el propósito para el cuál fué designado.

Soporte Multi-idioma

El interfaz del usuario de TI de SysAid está disponible en 10 idiomas y el interfaz del portal de auto-servicio en 42. Utilizando la función incorporada de traducción, puede traducir cualquiera de los idiomas nativos de acuerdo a sus necesidades, o bien, traducir SysAid a un idioma para el que aún no exite traducción.

Listas Personalizables

Todas las listas de SysAid All (tales como registro de incidentes, los registros de solicitudes de servicio, registros de problemas, cambio de registros, usuarios finales, los activos de TI, etc.) se pueden cambiar – con cada lista rediseñada salvable para que así se pueda ver y recuperar sus datos fácilmente de múltiples maneras. Para cada una usted puede:

  • Decidir qué campos (columnas) son visibles en la lista
  • Controlar su orden
  • Definir y usar filtros
  • Acortar la lista por cualquier columna

Formularios Personalizables

La mayoría de los forumlarios en SysAid tienen muchas propiedades (campos). Algunas propiedades pueden ser útiles para una organización e irrelevantes para otra. Debido a esto, todos los formularios en SysAid (tales como registro de incidentes, registros de servicios, registro de problemas, registro de cambios, usuarios finales, activos de TI, etc.) son personalizables. Para cada formulario, usted puede:

  • Crear pestañas – tantas como necesite
  • Decidir qué campos son visibles en cada pestaña
  • Controlar el orden de los campos
  • Marcar campos como obligatorios o de lectura solamente
  • Establecer el valor por defecto, de ser necesario

Portal de Autoservicio Personalizable

El Portal de Auto-Servicio de SysAid (link) es completamente personalizable, dónde se puede especificar qué funciones están disponibles para los usuarios (por ejemplo, preguntas frecuentes, chat). También puede definir el comportamiento requerido para algunas de las capacidades del portal de auto-servicio de SysAid disponible, por ejemplo, si los usuarios finales se les permite cerrar sus propios tickets y, si pueden, el estado asignado a las entradas después de que se cierren. La personalización en HTML está disponible - ver HTML Configuración y Personalización.
Listas PersonalizablesFormularios PersonalizablesPortal de Autoservicio Personalizable

Tenga en cuenta que el grado de flexibilidad de configuración y personalización disponible dependerá del producto de SysAid que elija. Puede comprobar lo que puede lograr con el Help Desk de SysAid o el ITSM de SysAid utilizando nuestra tabla de comparación del producto..