Analíticos de TI

SysAid ofrece una gama de herramientas de análisis muy sofisticadas y fáciles de usar que le ayudarán a obtener una visión precisa y holística del rendimiento de su servicio de TI.
Analíticos de BI – Provisto por Qlik®
Ahorre tiempo. Haga la Diferencia
Reportes...Redefinidos
Mediciones en tiempo real de acuerdo a sus necesidades
SysAid le trae una herramienta de Analíticos de BI que está integrada en su solución de SysAid, ahorrándole un tiempo importante en integración e implementación. Elija KPIs predefinidos para empezar de inmediato, o personalice su interfaz para satisfacer sus necesidades. Leer más...
Características
Obtenga una perspectiva general del rendimiento y las tendencias de su equipo
Explore fácilmente para medir los datos que necesita y descubrir información oculta
Comparta datos abiertamente con sus colegas de trabajo a través de cualquier plataforma o dispositivo
Haga la diferencia y responda a preguntas estratégicas o críticas con mucho menos esfuerzo y tiempo.
SysAid le proporciona las herramientas de reportes que necesita para medir su rendimiento de Help Desk o ITSM en tiempo real, identificando problemas y cuestiones difíciles, al igual que rastreando su inventario de activos de TI. Averigüe lo fácil que es crear reportes sin códigos y adaptados, utilizando un interfaz intuitivo con la capacidad de drag-and-drop. Leer más...
Características
Más de 70 reportes configurados para Help Desk y ITSM además de personalización sin códigos disponible.
Presente KPIs del rendimiento de su equipo al igual que en los estado o status de: incidentes, solicitudes, problemas, cambios, activos de TI, satisfacción del cliente, tareas y proyectos, y más.
Acceda a los datos completos sobre su hardware de TI incluyendo los dispositivos móviles, software, y productos del catálogo.
Establezca temporizadores dinámicos y alertas automáticas para supervisar fácilmente los tiempos de respuesta a incidentes, tiempos de resolución, y las infracciones de tiempos de servicio definidos.
SysAid IT Benchmark
Todo es Relativo
Sumario Animado
Responsabilidad nunca ha sido tan entretenida!
SysAid IT Benchmark le provee con una perspectiva global del rendimiento en el servicio de su equipo, permitiéndole medir y evaluar su progreso a través del tiempo, y también en relación a 10,000 equipos de TI repartidos por el mundo. Leer más...
Características
Evalúe los KPIs de su equipo en relación a: ciclo de tickets abiertos/cerrados, promedio de tickets cerrados por agente, número de tickets enviados via email, promedio del tiempo de resolución, y ciclo desde el usuario final al agente.
Establezca metas de rendimiento basadas en puntos de referencia o benchmarks de la vida real de TI
Vea las tendencias de rendimiento recientes que pueden ayudar a identificar la raiz de los problemas surgidos
Presente los logros de su equipo a la gerencia en el contexto de estadísticas objetivas de la industria
Muestre a la gerencia de una manera entretenida y atractiva el desempeño y el valor de la organizativo de su equipo. El sumario animado de SysAid le permite producir y compartir un divertido y personalizado clip de animación que presenta sus estadísticas claves de TI de forma periódica.

“Ahora somos capaces de responder siete veces más el volumen de incidentes por mes, en comparación con lo que éramos capaces antes de adquirir SysAid.”

Enrique Gatica A., Avionics Group Leader
LAN Airlines