Panel de Control

El Panel de Gestión de IT funciona como una plataforma de gestión que proporciona visibilidad en su Centro de Soporte, gestión de recursos, monitoreo, gestión de SLA y KPI de proyectos.

Vea gráficos que muestran el número de registros de servicios recursos. Consulte cuando el departamento de IT está más activo y evalúe si se trata de una actividad normal en las horas pico o si algo inusual está aumentando su volumen de registro de servicio.


Manager Dashboard
 

Identifica las causas raíz de los problemas

Crea gráficos en los registros de servicio agrupados por categoría, empresa, etc. Esta información le permite identificar rápidamente los problemas y tomar las acciones necesarias para solucionarlos. Por ejemplo, si se observa que la mayoría de los archivos de los servicios se presentan en la categoría "Impresora", usted puede inspeccionar sus impresoras para encontrar el problema.

Evaluar su Calidad del Servicio

Ver tablas acerca del tiempo que le está tomando a su equipo para responder y resolver las incidencias que se presenten al Centro de Soporte, monitorear las violaciones de servicios, y definir la advertencia, y los valores máximos y críticos de las infracciones de servicios para mantenerse informado sobre la calidad que el soporte técnico de su equipo de IT está proporcionando. El Panel de Gestión de IT también se integra con el módulo de gestión del SLA para que usted también pueda ver su grado de SLA y el historial en tiempo real.


Siga su Inventario

Controle su envejecimiento activo, los tipos de CPU y sistemas operativos utilizados en tiempo real. Usted incluso puede crear gráficos con detalles tan específicos como la memoria de la pantalla, resolución de pantalla, modelo, proveedor, y los números de catálogo de sus activos. Manténgase informado sobre el estado exacto de su inventario en todo momento.


Encuentre Tendencias del Centro de Soporte

Además de obtener una instantánea en tiempo real de su rendimiento actual Centro de Soporte, el Panel de Gestión de IT, también puede mostrar una línea de tiempo de los registros de servicio abiertos por día, semana y mes. Siga su volumen de registro de servicio en el tiempo para identificar tendencias y hacer predicciones para el futuro.

Personalizar Informes

Una amplia variedad de informes integrados le ayuda a controlar su inventario, analizar la carga de trabajo de Centro de Soporte, y comprobar el estado de las tareas y proyectos. Puede filtrar cualquier informe para extraer los datos exactos que necesite y luego verlo en formato PDF o Excel.

Asistente de Informes: 3 Sencillos Pasos

Cree sus propios informes con el asistente para informes intuitivos. En tres sencillos pasos, usted puede:

  • Elegir una entidad para medir (registro de servicios, recursos, actividad, productos de software, y más)
  • Seleccione los datos para informar, ya sea como informe detallado o como informe de resumen con un gráfico
  • Elija los filtros para tener disponible en el formulario cuando se ejecuta el informe

Programador de Informes para la Automatización

Ajuste el Panel para que ejecute de forma automática los informes que necesite sobre una base regular con el Programador de informes: Planifique los informes de forma diaria, semanal o mensual.

  • Especifique qué administradores recibirán estos informes y en qué formato
  • Abra informes guardados en cualquier momento si la situación lo amerita