Informes de SysAid

Informes de SysAid le brindan herramientas de información para medir rápidamente el rendimiento de la Mesa de Ayuda, el seguimiento de su inventario, e identificar los cuellos de botella que están afectando a su sistema y el rendimiento

Más de 70 Informes Incorporados

Analice el rendimiento de IT, el inventario y la carga de trabajo con más de 70 informes incorporados creados para:

  • Analizar el rendimiento de su Mesa de Ayuda
  • Identificar las causas fundamentales de los problemas
  • Seguir su inventario de hardware/software
  • Medir la calidad de su servicio
  • Prever las tendencias para el futuro

Identifique Problemas y Cuellos de Botella

Más de 20 informes están disponibles en los "valores más altos" para ayudar a identificar rápidamente los problemas y tomar las acciones necesarias para solucionarlos. Por ejemplo, si la mayoría de los archivos de los servicios se presentan en la categoría "Impresora", puede investigar sus impresoras para encontrar el problema. Estos datos apuntan rápidamente a la causa raíz de los problemas.

Algunos informes incluyen:


ategorías de registros de servicio que necesitan más tiempo para ser resueltos

Administradores que necesitan más tiempo para resolver los registros de servicio

Los usuarios finales que presentan la mayoría de los registros de servicios

Los recursos asociados con la mayoría de los registros de servicios

Medir la Carga de Trabajo del Centro de Soporte

Ver cuántos registros de servicio están actualmente recursos y ver los gráficos en la relación de registro de servicio abierto a cerrado: por período, por categoría, por el administrador, y más. Al resolver los registros de servicio, sus administradores pueden registrar las actividades sobre las acciones que se tomaron y cuánto tiempo les llevó. Luego, vea los informes sobre estas actividades para ver cuánto tiempo se invirtió en la resolución de la hoja de servicios.

Informes: Evalúe el Rendimiento

Velocidad de Respuesta y Resolución de Incidentes.
Utilice los temporizadores dinámicos de SysAid para obtener informes sobre el número de horas que los administradores dedicaron para resolver incidentes desde el momento en que se abrió el registro de servicio.

Incumplimientos de Servicio.
Abra un informe para ver cómo su equipo está funcionando con cierta categoría de máxima prioridad o empresa que se ha establecido para recibir una respuesta dentro de una cierta cantidad de tiempo.

Niveles de Satisfacción del Usuario Final.
Vea qué tan satisfechos están usted y sus usuarios finales en base a las encuestas que envía al cierre de un registro de servicios.

Informes Detallados para Realizar el Seguimiento de su Inventario

Al discutir el presupuesto de IT o al someterse a una auditoría, es esencial que usted mantenga un registro de recursos preciso y actualizado. Informes de inventario de SysAid le da información completa sobre todo el hardware, el software y los productos de catálogo:

  • Lista de todos los activos de datos: fecha de compra, resolución de pantalla, vencimiento de la garantía, el proveedor, la ubicación
  • Los productos de software que se instalan en cada equipo
  • Cada cambio que haya tenido cada activo
  • Los informes sobre el envejecimiento de inventarios