Software de Gestión de Cambio de SysAid

El software de Gestión de Cambio de SysAid para ITSM le ayudará a controlar mejor y manejar las peticiones de cambio (RFCs) y los cambios mismos. Puede utilizar tanto las plantillas pre-configuradas de las mejores prácticas de ITIL, o crear sus propias plantillas de procesos de cambio, incluyendo multi niveles de evaluación de riesgo y autorización.

Gestión de Cambio basado en las Mejores Prácticas de ITIL

El software de gestión de cambio de SysAid alineado con ITIL y sus características le ayudarán a evaluar el riesgo de cada cambio por adelantado, y utilizar el proceso de aprobación de la gestión de cambio para asegurar que todos los cambios están en línea con sus cambios de política y estrategias de negocios antes de que sean ejecutadas ﹘ dónde ITIL es el marco de las mejores prácticas de gestión de servicio de TI (ITSM) conocido anteriormente como IT Infrastructure Library.

Utilice la gestión de cambios de SysAid para ayudar a todos aquellos involucrados en lograr los procesos de gestión de cambios, lo que ITIL define como los objetivos de la gestión del cambio:

  • Responder a las necesidades cambiantes del negocio y maximizar el valor y reducción de incidentes, interrupción del negocio y rehacer el trabajo
  • Responder a las solicitudes de cambio del negocio y TI que alinean mejor los servicios de TI con las necesidades del negocio
  • Asegurar que todos los cambios son registrados y evaluados, y qué cambios autorizados son priorizados, planeados, probados, implementados, documentados, y revisados de una manera controlada
  • Asegurar que todos los cambios para los elementos de configuración están registrados en la base de datos de gestión de la configuración (CMDB)
  • Optimizar, y reducir cuanto sea posible, el riesgo general del negocio
Si las mejores prácticas de gestión de cambio de ITIL no es para su organización, entonces con ITSM de SysAid, los procesos de gestión de cambio pre-instaldos son fáciles de configurar. El software de gestión de cambios de SysAid puede ser hecho a medida de sus necesidades y de los procesos operativos.

 

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SysAid ITSM: Change Management

Asegurar que Todos los Cambios son Aprobados Via Workflow

Con el software de gestión del cambio de SysAid, todos los cambios están de acuerdo a las políticas de gestión del cambio acordadas y la cadena del proceso de aprobación para asegurar que todas las partes afectadas pueden considerar las implicaciones del cambio antes de que ocurra.

Para asegurarse de que todo el cambio necesario y riesgo de la información está disponible para la toma de decisiones, plantillas de flujo de trabajo que trazan el orden en el cual cada elemento del cambio ocurre, y cada elemento puede ser hecho dependiente de la acción que ocurre previamente.

Por ejemplo, si el CIO es responsable de la aprobación final de cambios no-standard, el CIO no recibirá una notificación del cambio por la acción hasta que los otros miembros del equipo del cambio (o del consejo asesor (CAB)) hayan completado sus tareas. Una auditoría de la historia completa de las autorizaciones y aprobaciones durante el flujo de trabajo está disponible para revisiones posteriores.

Plantillas para escenarios del Cambio pre-instaladas y configurables

El software de gestión del cambio de SysAid está preconfigurado con ambas plantillas del cambio, básica y avanzada, para ayudarle a planear, considerar, aprobar, y ejecutar cambios. Todas las plantillas de cambio son totalmente configurables para adaptarse a cualquier escenario de cambio de su organización, y puede crear un número imilitado de plantillas de cambio para apoyar tanto a los cambios simples como a los complejos. Con flujos de trabajo personalizados, también puede dividir los procesos de cambio complejos en partes más sistemáticas y actividades para los contribuyentes clave de los cambios.

  • Introduzca todas las actividades de cambio y asigne las mismas a los que van a llevar a cabo las tareas.
  • Establezca notas específicas, elementos de acción, y las notificaciones de cambio automáticas para diferente personal
  • Flujos de trabajo basados en permisos aseguran que los detalles del cambio sólo son accedidos por los participantes autorizados

Obtener la completa participación de la organización en el proceso de Cambio

Cambios TI no se producen en el vacío; normalmente tienen implicaciones para los empleados que no son de TI (y sus procesos) y por lo tanto a menudo requieren su participación también.

El software de gestión del cambio de SysAid hace más fácil para usted incrementar la transparencia de sus procesos de cambio de tal manera que cualquiera dentro de su organización puede contribuir a la consecución de un cambio cuando sea necesario.

  • Involucre a todos los interesados a través de los flujos de trabajo de gestión del cambio
  • Mantenga su CAB completamente informado con una vista general de los PDFs, notas detalladas, y notificaciones del cambio
  • Aquellos que están involucrados pueden participar en el proceso de gestión de cambio a través del Portal de Autoservicio de SysAid
  • Todo el personal de TI asignado puede participar fácilmente en el proceso de cambio y actuar cuándo le toca en su parte del proceso

Software de Gestión del Cambio que simplemente funciona con sus otros procesos de ITSM

El software de gestión del cambio de SysAid está completamente integrado con SysAid ITSM para ayudarle a transferir información y conocimiento entre personal y procesos. Algunos ejemplos claves son:

  • Mesa de Ayuda. Los cambios están conectados a los incidentes correspondientes y se actualizan los incidentes automáticamente al progresar el cambio.
  • CMDB. Ver fácilmente si un elemento de configuración particular está involucrado en un cambio y así visualizar el impacto potencial en el negocio.
  • Gestión de Problemas. Relacione los problemas a los cambios que se produjeron por causa de éstos.

Vea el Impacto en el Negocio de los Cambios Solicitados

Gestión de la configuración de la base de datos en SysAid (CMDB) le ayudará a predecir el impacto de los cambios, y el potencial asociado a los incidentes. Con el CMDB de SysAid, es fácil visualizar la relación entre la configuración de sus elementos (activos de TI, servicios, etc.) y predecir el impacto en el negocio de cualquier cambio antes que se llegue a un acuerdo sobre él. Con esta información, usted puede evaluar mejor los riesgos del cambio y agendar la ejecución de cambios en el momento más adecuado.

Beneficios de las Aplicaciones Móviles de SysAid

Administre tareas de gestión del cambio y de aprobaciones en todo lugar con Aplicaciones Móviles de SysAid.

El software de gestión del cambio de SysAid es certificado por ITIL de acuerdo a PinkVERIFY™ v3.1.