SysAid Chat

El chat de SysAid provee a los administradores y usuarios finales con un canal de comunicación en tiempo real para abordar rapidamente los problemas y atender las solicitudes de ayuda que puedan surgir

SysAid Chat

Características del chat para el personal de soporte de TI

  • Iniciar y responder a las conversaciones por chat de los usuarios finales
  • View end user’s name, computer name, service history, email, IP address, and more during the chat
  • Realizar una sesión de control remoto directamente desde la consola de chat de SysAid
  • Guardar la conversación del chat dentro del ticket
  • Mandar y recibir documentos via chat desde la propia conversación
  • El chat de SysAid es parte tanto del Help Desk como de la solución de SysAid ITSM

Administre múltiples conversaciones de chat

Vea todos los usuarios finales, quién ha iniciado el chat, en qué lista de atención y ver también el administrador esta chateando con un determinado usuario final. Usted también puede elegir entre plantillas de texto personalizables para enviar rápidamente una respuesta. Cuando los administradores no están disponibles en línea, los usuarios finales pueden abrir un chat en vivo para dejar un mensaje.

Cree secuencias para dirigir los chats al personal de TI más indicado

Utilice las secuencias del chat para los diferentes niveles de apoyo, o incluso diferentes departamentos en la empresa. Cada solicitud en el chat puede ser dirigida a una lista de espera, o a un trabajador de TI, que puede resolver la cuestión de manera más efectiva. También inserte iconos del chat en su página web, o portal interno, lo que dirigirá la conversación à la lista de espera apropiada. Dónde sea necesario, transfiera fácilmente usuarios finales de una lista de espera a otra.

No pierda un chat cuando no esté conectado (Offline)

Si está offline, el icono del chat de SysAid automáticamente cambia y sus usuarios finales ven una invitación para dejar un mensaje que es convertido en un ticket.

Para los Usuarios Finales: Acceso Inmediato al Soporte Técnico

Debido a que el chat en vivo es parte de la plataforma de SysAid basada en la web un 100%, todos los usuarios finales necesitan una conexión a Internet y un navegador web para comenzar a chatear con su departamento de IT. Los usuarios finales pueden iniciar conversaciones a través de los canales que sean más convenientes para ellos:
  • Un icono de chat en el Portal de Auto-Servicio
  • El icono de chat insertado en su websitte o portal interno
  • Iconos de chat insertados en emails