Gestión de Problemas en SysAid

Las capacidades de gestión de problemas de SysAid le permiten sistematizar los procesos de flujo de trabajo de gestión de problemas necesarios para hacer frente a problemas sencillos como a problemas complejos que requieren la cooperación y la colaboración a través de múltiples equipos de TI.

Gestión de Problemas

El software de gestión de problemas alineado con ITIL de ITSM de SysAid junto con sus capacidades ayudarán a reducir al mínimo los efectos adversos de incidentes y problemas causados por errores en la infraestructura y los sistemas de TI, y para prevenir proactivamente la ocurrencia de incidentes, problemas y errores. ITIL es la gestión de servicios de TI (ITSM) en el marco de las mejores prácticas conocido anteriormente como la Biblioteca de Infraestructura de TI.

Utilice el software de gestión de problemas de SysAid para ayudar a su personal de gestión de problemas logrando lo que ITIL define como los objetivos de gestión de incidencias:

  • Prevención de que sucedan problemas y sus incidentes resultantes
  • Eliminación de incidentes recurrentes
  • Reducir al mínimo el impacto en el negocio de incidentes que no se pueden prevenir

Para hacerle la vida más fácil, con SysAid los problemas de ITSM se pueden vincular a múltiples incidentes, también con las comunicaciones automatizadas se pueden enviar el progreso en la actividad del problema a los usuarios finales y luego la resolución.

Si las mejores prácticas de gestión de problemas de ITIL no es lo adecuado para usted y su organización, entonces con ITSM de SysAid, es fácil configurar los procesos de gestión de problemas no convencionales para satisfacer sus necesidades exactas.

¿Podrían las mejores prácticas de ITIL mejorar su organización?

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SysAid ITSM: Problem Management
 

Un Enfoque Integrado Para la Gestión Eficaz de Problemas

El software de gestión de problemas de SysAid está muy integrado con los otros módulos de ITSM de SysAid. De hecho, es el mismo software, por lo que es más fácil acceder rápidamente a la información y las capacidades que usted necesita para una gestión eficaz de problemas.

  • Crear un regristro de problemas desde dentro de uno o más registros de incidentes
  • Agregar fácilmente los incidentes a registros de problemas desde dentro de un incidente o de un problema
  • Enlazar activos, elementos de configuración, tareas, proyectos, preguntas frequentes, cambios y otros problemas al problemas en si
  • Acceder al módulo CMDB para un análisis efectivo de las causas fundamentales y el impacto del negocio

Crear y Personalizar las Plantillas de Flujo de Trabajo Para Gestión de Problemas

Como la mayoría de las organizaciones tienen su propio conjunto único de requisitos de gestión de problemas, el ITSM de SysAid le permite crear un número ilimitado de plantillas de gestión de problemas para adaptarse a cualquier escenario. Los procesos de flujo personalizados de trabajo se pueden crear desde cero, o modificar las plantillas existentes, para asegurar que todas las actividades involucradas en el proceso de gestión de problemas de su organización se reflejan con precisión. Así que si usted tiene errores de aplicación recurrentes, sólo necesita crear una plantilla específica para instruir la gestión de problemas y otro personal de TI en qué causas potenciales hay que investigar primero para esperar encontrar rápidamente la raíz de la cuestión y poder efectuar una resolución.
 

Plantillas Incorporadas para Problemas Básicos y Avanzados

La Gestión de Problemas de SysAid viene con una serie de plantillas de las mejores prácticas de gestión de problemas para ayudarle rápidamente a ponerse en marcha con la identificación, análisis y resolución de problemas. Instalado para que coincida con los flujos de trabajo de ITIL, éstas plantillas específicas están diseñadas para ayudarle a:

  • Identificar la causa principal, o causas, de problemas
  • Evaluar los recursos necesarios para resolver problemas (tales como recursos humanos, tiempo y costos)
  • Elavuar los riesgos asociados tanto a problemas como a su resolución (tales como complejidad, urgencia, falta de tiempo, e impacto potencial)
  • Calcular el retorno de la inversión (ROI) y el valor añadido de la resolución de problemas
  • Evaluar el éxito relativo de las actividades en la gestión de problemas al investigar y resolver los mismos
 

Notificaciones en la Gestión de Problemas y un Recorrido Completo en Auditoría

Al igual que con todos los módulos en ITSM de SysAid, el módulo de gestión de problemas tiene capacidades completas de notificación para mantener informadas a las partes involucradas. También registra quién hare qué y cuándo, para así proporcionar un historial de auditoría completo de las actividades de gestión de problemas

  • Establecer notificaciones automáticas de los estados de problemas y cambios significativos para ser enviados a las partes involucradas que previamente han sido acordados por la organización como puntos de comunicación en el proceso de la gestión de problemas
  • Si es necesario, hay acceso a una descripción detallada del problema y un registro histórico de todas las actividades y los cambios para cualquier número de registros de problemas
 

Agrupación de Incidentes y Adjuntarlos a un Registro de Problemas

Con la Gestión de Problemas de SysAid, es fácil identificar incidentes similares o recurrentes como problemas. Esto puede mejorar la visibilidad de incidentes y facilitar la investigación de la raiz del problema. Para hacer la vida de los agentes de la mesa de servicio más fácil, tan pronto como el personal de gestión de problemas resuelva y cierre el mismo, todos los incidentes adjuntos al problema son actualizados y cerrados, y según sea necesario con comunicación a los usuarios finales.
 

Base de Conocimiento de Errores Conocidos y Problemas

Volver a usar el conocimiento previamente adquirido mediante el mantenimiento de una base de conocimiento de los problemas anteriores y sus causas fundamentales. Proporcionar soluciones a la mesa de servicio para la resolución rápida y eficaz de los problemas no resueltos.
 

El software de gestión de problemas de SysAid está certificado por la compatibilidad de ITIL con PinkVERIFY™ v3.1