Portal de Autoservicio

El Portal de Autoservicio de SysAid es el lugar donde los usuarios finales envían los registros de servicio, ven los anuncios de IT, chatean con IT, consultan la Base de Conocimientos, restablecen las contraseñas de dominio o desbloquean cuentas y mucho más.

Interacciones con el Portal de Autoservicio

Proporcione a sus usuarios finales el 100% de disponibilidad de asistencia, desde sus escritorios y desde sus dispositivos móviles, para que:

  • Envíen registros de servicios.
  • Puedan rastrear el historial de servicios.
  • Encuentren información en la Base de Conocimientos y resuelvan problemas por su cuenta.
  • Iniciar conversaciones de chat con los administradores.
  • Reciban Autoayuda en cuanto a Servicios De Contraseña y Escritorio.
  • Actualicen su configuración personal.

 

Modifiquen las Capacidades de Gestión.

Los usuarios pueden realizar tareas avanzadas, como participar en los procesos de Gestión de Cambios, donde pueden:

  • Revisar y aprobar solicitudes de cambio.
  • Ver y completar ítems de acción asignados.
  • Ver el proceso de cambio completo y los detalles en un PDF.
SysAid Help Desk Self-Service Portal

Utilizar la Tecla de Acceso Directo y Enviar Registros de Servicio.

Los usuarios finales pueden utilizar un atajo para acceder rápidamente al Portal de Autoservicio pulsando una tecla de acceso directo asignada a SysAid. Mediante esta tecla de acceso directo se toma una captura de pantalla y automáticamente se abre el registro de servicio, en donde se adjunta la captura. La configuración del registro de servicios permite que los usuarios finales:

  • Incluyan una captura de pantalla automática de su problema.
  • Elijan plantillas sobre problemas comunes con información previamente incluida a partir de una Lista Rápida.
  • Indiquen la urgencia de su problema.
  • Adjunten otros archivos para su revisión y referencia.

Accedan al calendario, anuncios y a la Base de Conocimientos.

  • El calendario indica a los usuarios finales las fechas relacionadas con sus registros de servicio.
  • La sección de anuncios le permite publicar eventos y noticias importantes para los usuarios finales.
  • Desarrolle una Base de Conocimientos (Preguntas Frecuentes) con instrucciones de uso accesibles para que los usuarios finales puedan resolver los problemas por su cuenta.