SysAid – An Award-Winning Cloud IT
Solución de Gestión de Servicio (ITSM)

Más de 10000 clientes que confían en SysAid

Imagine un help desk, mesa de ayuda, o una solución de ITSM que nunca tuviera que actualizar, que&rsquo fuera altamente escalable, que no requiriera de servidores, y que no tomara ningún recurso local. Bienvenido a SysAid Cloud!

Obtenga Su Trial de SysAid Cloud Ahora!

Trial Gratis
 
Escalable
SysAid Cloud es su help desk, mesa de ayuda, o solución de ITSM sin servidor. No requiere de ningún proceso local; sólo inicie la sesión y empieze a trabajar. Cuando llegue el tiempo, es fácilmente escalable en la medida en que su empresa crezca.
 
Económico
¿Que haría su departamento de TI con el presupuesto que &rsquo se ahorraría por moverse a SysAid Cloud? Decir adiós al exceso de gasto en hardware subutilizado al igual que el gasto de manternerlo!
 
Ahorra Tiempo
Usted &rsquo ya no tendrá que actualizar su help desk/solución de ITSM de manera local, o monitorear el servidor en que se encuentra, porque va a ser manejado por SysAid. Usted &rsquo tendrá así más tiempo para sus tareas centrales de TI.
 
 
Ideal para organizaciones que necesitan todo el help desk de TI y los esenciales de la gestión de activos.
 
SysAid ITSM Edition, most popular  
 
Todo el ITSM y los esenciales de la gestión de activos, incluyendo soporte para procesos de ITIL.
 
 
 
Ideal para las organizaciones más grandes &ndash todas las capacidades de SysAid ITSM plus servicios profesionales y soporte VIP.
 

Provea a su equipo de TI una solución ITSM de confianza

SDI Best Vendor 2014

“Mejor Compañía” por Servicio SDI IT en 2014 & Permiado por el Soporte

PINK

Pink Elephant Certificado

ITIL

ITIL Process Compliant, Bronze Level

 

Cloud Awards

Premiado por la Solución Cloud

SysAid Cloud le libera de la necesidad de instalar SysAid en sus servidores locales y del consecuente mantenimiento, actualizaciones y backups. Por lo tanto, usted se puede enfocar en sus tareas centrales de TI.
  • SysAid Cloud ofrece la funcionalidad completa de SysAid incluyendo help des, ITSM, gestión de activos, monitoreo, y control remoto
  • Instalada en centrales de datos de reconocimiento mundias, SSAE16-certificados en EE.UU., Europa, Asia y el Medio Oriente
  • SysAid es responsable de backups y recuperación de desastres

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La edición de SysAid Cloud ITSM ofrece lo que pudiera esperar y más de su help desk de TI, mesa de ayuda, o solución de ITSM:
 
Gestión de Incidentes
Las capacidades de gestión de incidentes&rsquo de SysAid le ayudará a iniciar, procesar, gestionar, e informar de cuestiones que afectan de manera adversa a sus usuarios finales, al igual que a TI y a servicios profesionales.
 
Cumplimiento de Solicitudes
Las características de la gestión de servicio de solicitudes&rsquo de SysAid le ayuda a manejar mejor sus requerimientos de servicio y mejorar la experiencia del servicio. Puede crear procesos de solicitudes hechas a medida para cada uno de los servicios que usted provee, dándole la capacidad de realizar las solicitudes de los clientes de manera más rápida.
 
Portal de Auto-Servicio (Portal del Usuario Final)
El Portal de Auto-Servicio de SysAid permite a usuarios finales tramitar incidentes y requerir servicios, mirar anuncios de TI, chatear con gente del soporte de TI, consultar la Base de Conocimiento para ayuda propia, restablecer contraseñas del dominio o desbloquear cuentas, y más.
 
Base de Conocimiento
La Base de Conocimiento de SysAid es un almacén de consejos y soluciones de cómo-hacer tanto para administradore como para usuarios finales. Administradores pueden compartir su conocimiento con colegas, tales como soluciones de cuestiones de TI, al igual que proveer artículos de conocimiento para ayuda de los usuarios finales. La Base de Conocimiento está integrada dentro del Help Desk de SysAid para que así los administradores pueden encontrar fácilmente artículos de ayuda desde dentro del ticket o de una manera activa y directa sugerir artículos a usuarios en la primera toma de contacto.
 
Live Chat
El Live Chat de SysAid provee a administradores y usuarios finales en tiempo de comunicación real de chat abordar questiones rápidamente o ayudar en las solicitudes que surgen.
 
Gestión de Problemas
Las capacidades de Gestión &rsquo de Problemas de SysAid le permiten sistematizar los procesos de flujos de trabajo, usando plantillas necesarias para abordar problemas complejos que requieren cooperación y colaboración a través de múltiples equipos. Problemas pueden ser enlazados a incidentes múltiples, con una comunicación automática que afecta a la resolución del problema del usuario final.
 
Gestión del Cambio
Las capacidades del cambio&rsquo de SysAid le ayudarán a controlar mejor y gestionar solicitudes de cambio y el cambio mismo. Usted puede usar las plantillas pre-configuradas de las mejores prácticas de ITIL de SysAid al igual que crear su propia plantilla de procesos de cambio, incluyendo niveles múltiples de riesgo, ' incluyendo niveles múltiples de asesoramiento y autorización. Evaluar, monitorear, y hacer informes de cambios a través del proceso de gestión de cambios utilizando las capacidades que tiene integradas con otros módulos de SysAid.
 
Gestión de Nivel de Servicio
Cree y gestione objetivos de nivel de servicio (SLTs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs) para la calidad y rapidez del servicio que su equipo de TI se espera que provea. Defina reglas de enrutamiento, prioridades, fechas de vencimiento, y reglas de escalamiento para cada servicio y SLT/SLA, y medir de qué manera, por medio de un gráfico a tiempo real, su help desk/service desk está funcionando.
 
CMDB
La gestión &rsquo de la configuración de la base de datos de SysAid (CMDB) le ayudará en el seguimiento de elementos de los activos/configuración en su infraestructura de TI, sus atributos, y sus relaciones con otros activos y relaciones. Le ayudará a predecir el impacto de cambios y permitir a los administrativos de Level 1 usar representaciones gráficas It will help you to predict the impact of changes and let Level 1 admins use graphical representations of the IT and service environments to understand the business impact of incidents and problems.
 
Control Remoto
Las capacidades &rsquo de control remoto construidas dentro de SysAid permite a los administradores ofrecer asistencia remota a usuarios finales – conectándose a sesiones activas o accediendo a nivel remoto a ordenadores desatendidos. Control remoto está completamente integrado a través de SysAid y está disponible desde: incidentes y los archivos de solicitud de requerimientos, archivos de activos, y sesiones de chat.
 
Informes
Genere informes de su actividad y rendimiento de su help desk/mesa de ayuda, calidad de servicio, problemas o cambios en la gestión de actividades, inventario de hardware y software, tareas y proyectos. También puede configurar los informes para presentar información en el estilo que desee.
 
F11 Hotkey para Enviar Registros de Servicio
Los usuarios finales pueden enviar tickets fácilmente y rápidamente pulsando la tecla personalizable Hotkey (F11). Esta acción realiza una captura de pantalla y abre el navegador web del usuario directamente en el apartado de sometimiento de tickets, con la información registrada tanto del usuario como del activo.
 
Aplicaciones Móviles
Gestione su help desk/service desk y otras actividades de ITSM, y mire información de activos, sobre la marcha con la Aplicación Móvil de SysAid
 
Soporte Multi-Idiomas
La interfaz' del administrador de SysAid está disponible en 10 idiomas y la interfaz del Portal del Usuario Final en 42. Usted puede personalizar cualquiera lengua materna, de acuerdo a sus necesidades, utilizando la prestación de traducción ya instalada, o traducir SysAid a un idioma en el cual aún no ha sido traducido.
 
Soporte Multi-Compañía
Usted puede gestionar, con SysAid, muchos clientes como entidades separadas utilizando la funcionalidad de multi-compañía. Para cada uno de sus clientes tiene informes personalizable, formularios del usuario final, portal del cliente y más para cada uno de sus clientes.
 
Inventatio de Activos
El Activo de Inventario de SysAid provee un registro completo de todos los ordenadores, software, y otros dispositivos en su network, incluyendo sus atributos. Además de que la Gestión de Activos de SysAid está integradada con el Help Desk y otros módulos.
 
Detección de Hardware y Software
También detecta los software instalados en cada activo y los detalles internos de los componentes del hardware, por ejemplo, CPU, RAM, and HDD. Cualquier cambio de hardware o software realizado en el inventario de los activos en la red es añadido al registro de las actividades de los activos automáticamente.
 
Historial del Servicio de Activos
Vea una lista completa de todos los tickets asociados a un determinado activo, tanto tickets activos como resueltos, para que le ayude a identificar temas recurrentes relacionados con un activo o grupo de activos.
 
Catálogo de Proveedores
Utilice el Catálogo de Proveedores para gestionar contratos y detalles de negocios para cada uno de sus proveedores. También puede adjuntar cada activo a un proveedor específico, para mantenimiento y seguimiento de los detalles de soporte.
 
Catálogo de Hardware
SysAid compila automáticamente una lista de todos los modelos de hardware encontrados en su network. Usted conocerá cuántos dispositivos de cada modelo tiene y puede añadir proveedor, garantía, mantenimiento, y cualquier otra información relevante para cada modelo del catálogo.
 
Gestión de Licencia de Software
Utilice SysAid Discovery e Inventario para seguimiento de instalaciones para cada producto de software. Registre el número de licencias que &rsquo ha comprado (para cada producto de software) y cree notificaciones/alertas para que el número de las licencias instaladas no exceda el número de las licencias compradas, por ejemplo, y así su compañía no se encuentre en una situación comprometida y que conlleva riesgo financiero.
 
Descubrimiento de la Red
Descubra rápidamente su red y distribuya el Agente de SysAid en ordenadores que operan con Windows, Linux, Mac, and Unix. También descubra e involucre los dispositivos para iOS y Android.
 
Descubrimiento de la Red Sin Agente
SysAid también realiza descubrimiento en la red sin agente, utilizando los protocolos WMI y SNMP, para así obtener un inventario completo de hardware y software para cada activo localizado. Las tareas de descubrimiento son realizadas &rsquo por el Servicio Remoto de Descubrimiento(RDS), el cual puede ser instalado de manera remota en cualquier segmento de la red más allá del firewalls. Tareas de descubrimiento de redes recurrentes pueden ser programadas para asegurarse de que usted siempre tiene una visión actualizada de su red.
 
Agente de SysAid
Además de realizar un inventario básico de hardware y software, el agente de SysAid provee capacidades adicionales de gestión de activos como la de monitoreo, disponibilidad de activos, y el Desktop remoto de SysAid.
 
Remote Control (1 Channel)
Las capacidades intrínsecas de control remoto de SysAid &rsquo pemiten a los administradores ofrecer asistencia remota a usuarios finales &ndash al conectar a sus sesiones activas o acceder remotamente a ordenadores no atendidos. Control remoto está integrado completamente a través de SysAid y está disponible desde: historial de incidentes y requerimiento de servicios, historial de activos, y sesiones de chat.
 
SysAid MDM
Las capacidades de SysAid MDM’s (Mobile Device Management) proveen una gestión más fácil y control sobre las aplicaciones móviles utilizadas en su compañía. Por ejemplo, For instance, SysAid MDM agiliza la puesta a punto de la plataforma y el proceso de inscripción de dispositivos.
Módulos Adicionales:
 
Manager Dashboard
El Manager Dashboard es una plataforma de gestión que le da visibilidad en su help desk, ITSM (incluyendo niveles de gestión de servicios), gestión de activos, monitoreo, y proyecto KPIs.
 
Servicios de Contraseña
El módulo de SysAid' Self-Service Password Reset (SSPR) permite a usuarios finales restablecer sus contraseñas de una forma segura, y desbloquea cuentas, por ellos mismos sin la ayuda del personal de asistencia de TI.
 
Monitoreo (Servers & Network Monitoring)
El monitoreo de SysAid le provee de alertas y notificaciones para ayudarle proactivamente a monitorear y gestionar componentes de la red, CPU, espacio disponible en el disco, uso de la memoria, actualizaciones de software y hardware, y más.
 
Gestión de Parches
La Gestión de Parches de SysAid, integrada en la Gestión de Activos de SysAid, mantiene los ordenadores y servidores basados en Windows con la últimas actualizaciones y parches de seguridad.
 
Tareas y & Proyectos
Con las Tareas y Proyectos de SysAid & usted puede crear proyectos e incluirlos en el calendario y asignar tareas específicas a usuarios con fechas de vencimiento para su cumplimiento.

 

¿Dónde está SysAid Cloud Alojado?

SysAid Cloud está alojado en centros de datos de terceros de alta calidad en tres regiones diferentes:
EE.UU
US-AWS está alojado en tres zonas disponibles en Virginia con los Servicios Web de Amazon; US-P1 está alojado en Atlanta, Georgia con Peer 1 Hosting
Europa
EU-AWS está alojado en tres zonas disponibles en Irlanda con los Servicios Web de Amazon
Asia Pacifico
AU-AWS está alojado en dos zonas disponibles en Sydney con los Servicios Web de Amazon

 

¿En qué se diferencian SysAid Cloud y SysAid On-Premise?
Con SysAid On-Premise, usted instala el software de SysAid en sus servidores y es responsable del mantenimiento tanto de los servidores como del software, incluyendo actualizaciones.

Con SysAid Cloud, el software de SysAid está alojado por SysAid, entonces no &rsquo hay ningún proceso requerido de su parte &ndash ; sólo inicie la sesión y póngase a trabajar directamente. Usted no necesita actualizar el software de SysAid ni monitorear sus servidores de SysAid porque todo lo realiza SysAid, dejándole así más tiempo para sus actividades primordiales de TI.


How Are SysAid Cloud Customers Supported?
En SysAid estamos ' comprometidos en proveerle con un servicio al cliente exceptional. &ndash No hay ' ninguna clase de solicitud o petición sea grande o pequeña que no nos encarguemos de ella. Cualquiera que sea el apoyo que necesiten, escríbanos su petición, estamo aquí para ayudarle.

Puede acceder al soporte de SysAid via:
  • Teléfono
  • Email
  • Chat
  • Enviando un Ticket