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Gestión de Tickets
De Email a Ticket
Interfaz del Usuario Completamente Personalizable
Parcial
Reglas de Escalamiento
Reglas de Enrutamiento
Permiso de Control Granular
Parcial
Encuesta Personalizable
Preguntas Múltiples de Encuesta
Control Remoto Directamente desde el Ticket
Anuncios
Informes
Planificador de Informes
Incluido en Informes Avanzados
Incluido en Informes Avanzados
Personalización de Informes
Incluido en Informes Avanzados
Incluido en Informes Avanzados
Supervisores Definidos
Permisos de Control en el Nivel de Administrador
Permisos Avanzados de Control en el Nivel de Administrador
Permisos por Grupos
Historia Completa de Registro de Servicio
Portal de Auto-Servicio (Portal del Usuario Final)
(F11) Hotkey para Enviar Registros de Servicio
Capturas de Pantalla del Usuario Final Adjuntadas Automáticamente al Registro de Servicio
Base de Conocimiento
Paquete ITIL
Parcial
Gestión de Incidentes
Gestión de Solicitudes
Gestión de Problemas
Gestión de Cambios
SLA/SLM
CMDB
Opcional
Automatización
Reglas de Enrutamiento Automáticas
Reglas de Escalamiento Automáticas
Fechas de Vencimiento Automáticas
Prioridad Automática
Temporizadores Dinámicos y Horas Operativas
Formas Dinámicas (Plantillas Dirigidas por Categorías)
Lista Rápida - Registros de Servicio Incluyendo Data Pre-Configurada
Personalización
Parcial
Personalización del Logo
Notificaciones Personalizadas
Personalización HTML
Parcial
Proyectos Personalizados/Especiales
Personalizar Formato de Solicitud Incluido
Campos Personalizados Ilimitados
Opcional
Listas Personalizables (vistas, filtros, columnas)
Formularios Personalizables (pestañas, campos)
Parcial
Portal de Auto-Servicio Personalizado
Formularios Web
Configuraciones Personalizadas de Monitoreo
Campos Obligatorios Por Status
Pestañas Personalizadas Ilimitadas
Soporte de Múltiples Idiomas
1 Idioma adicional a parte del Inglés
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