Matriz de comparación de características de SysAid

Características del Help Desk

	HELP DESK	ITSM	ITSM ENTERPRISE
Gestión de Tickets
De Email a Ticket
Interfaz del Usuario Completamente Personalizable	Parcial
Reglas de Escalamiento
Reglas de Enrutamiento
Permiso de Control Granular	Parcial
Encuesta Personalizable
Preguntas Múltiples de Encuesta
Control Remoto Directamente desde el Ticket
Anuncios
Informes
Planificador de Informes	Incluido en Informes Avanzados	Incluido en Informes Avanzados	Incluido en Informes Avanzados
Personalización de Informes	Incluido en Informes Avanzados	Incluido en Informes Avanzados	Incluido en Informes Avanzados
Supervisores Definidos
Permisos de Control en el Nivel de Administrador
Permisos Avanzados de Control en el Nivel de Administrador
Permisos por Grupos
Historia Completa de Registro de Servicio
Portal de Auto-Servicio (Portal del Usuario Final)
(F11) Hotkey para Enviar Registros de Servicio
Capturas de Pantalla del Usuario Final Adjuntadas Automáticamente al Registro de Servicio
Base de Conocimiento
Paquete ITIL	Parcial
Gestión de Incidentes
Gestión de Solicitudes
Gestión de Problemas
Gestión de Cambios
SLA/SLM
CMDB	Opcional
Automatización
Reglas de Enrutamiento Automáticas
Reglas de Escalamiento Automáticas
Fechas de Vencimiento Automáticas
Prioridad Automática
Temporizadores Dinámicos y Horas Operativas
Formas Dinámicas (Plantillas Dirigidas por Categorías)
Lista Rápida - Registros de Servicio Incluyendo Data Pre-Configurada
Personalización	Parcial
Personalización del Logo
Notificaciones Personalizadas
Personalización HTML	Parcial
Proyectos Personalizados/Especiales
Personalizar Formato de Solicitud Incluido
Campos Personalizados Ilimitados	Opcional
Listas Personalizables (vistas, filtros, columnas)
Formularios Personalizables (pestañas, campos)	Parcial
Portal de Auto-Servicio Personalizado
Formularios Web
Configuraciones Personalizadas de Monitoreo
Campos Obligatorios Por Status
Pestañas Personalizadas Ilimitadas
Soporte de Múltiples Idiomas	1 Idioma adicional a parte del Inglés

	Iniciar Prueba Gratuita

Características de la Gestión de Activos

	HELP DESK	ITSM	ITSM ENTERPRISE
Inventario de Activos (HW/SW)
Detección Automática de PCs, Laptops, y Servidores
Detección de Hardware y Software - Incluyendo Cambios
Historial de Servicio del Activo
Catálogo de Proveedores
Catálogo de Hardware
Software de Gestión de Licencias
Impresoras, Routers, y Soporte de otros Dispositivos a través de SNMP
Historial de Registro Completo
Extraer Valores Personalizados del Registro
Importar Activos desde Archivos CSV
Descubrimiento en la Red
Descubrimiento en la Red sin Agente
Agente de SysAid
Control Remoto	1 Canal	1 Canal	1 Canal
Canales de Control Remoto Adicionales	Opcional	Opcional	Opcional
SysAid MDM (Gestión de Dispositivos Móviles)
Monitoreo (Servidores y Monitoreo de Red)	Opcional	Opcional	Opcional
CMDB	Opcional
Gestión de Parches	Opcional	Opcional	Opcional

		Iniciar Prueba Gratuita

Capacidades Analíticas

	HELP DESK	ITSM	ITSM ENTERPRISE
Portal del Gestor	Opcional	Opcional	Opcional
Informes
IT Benchmark
Matriz
Portal del Administrador
SLA/SLM

	Iniciar Prueba Gratuita

Herramientas

	HELP DESK	ITSM	ITSM ENTERPRISE
Proyectos y Tareas	Opcional	Opcional	Opcional
Restablecimiento de Contraseña (SSPR)	Opcional	Opcional	Opcional
Chat en Vivo
Calendario
Escritorio Remoto de SysAid	1 Canal	1 Canal	1 Canal
Canales Adicionales para el Escritorio Remoto	Opcional	Opcional	Opcional
Applicaciones Móviles
iPhone
Android
BlackBerry
Windows Phone

	Iniciar Prueba Gratuita

Administración

	HELP DESK	ITSM	ITSM ENTERPRISE
Número de Administradores Incluidos	3	3	3
Administradores Adicionales	Opcional	Opcional	Opcional
Número de Usuarios Finales Incluidos	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Número de Activos Incluido	120	250	250
Activos Adicionales	Opcional	Opcional	Opcional
Idiomas	1 Idioma Adicional a parte del Inglés	Ilimitado	Ilimitado
Soporte Multi-Empresa
Soporte SSL
Modelo de Entrega	Cloud (SaaS) / On Premise	Cloud (SaaS) / On Premise	Cloud (SaaS) / On Premise

	Iniciar Prueba Gratuita

Soporte

	HELP DESK	ITSM	ITSM ENTERPRISE
Servicios Profesionales	Opcional	Opcional
Educación
Curso de Inicio (KickStart)	Opcional	Opcional
Programa de Certificación	Opcional	Opcional
Gestor de Cuenta Personal
Gestor de Cuenta VIP		Opcional
Soporte de la Comunidad de SysAid
Teléfono de Soporte
Email de Soporte
Solicitud de Servicio de Soporte
Chat en Vivo para Soporte

	Iniciar Prueba Gratuita

Sistemas e Integraciones

	HELP DESK	ITSM	ITSM ENTERPRISE
Integración LDAP (Active Directory)
API
Integración con Dirección de Correo Entrante	Limitado a 2 Emails
Integración Completa con Email (de Correo a Solicitud de Servicio)
SMS/Integración con Mensaje de Texto
Integración con la Base de Datos (Oracle, MySQL, MS SQL)
Integración con Servidor Web
Inicio de Sesión Unico- Single Sign-On (SSO)
Importar desde Archivos CSV
Registro de Auditoría
Comunicación Segura (SSL)
Envío a Direcciones de Correo Múltiples
Crear Copia de los Emails Entrantes
Emails Documentados Dentro de la Solicitud de Servicio
Integración del Servidor Web IIS/Apache
Plataforma del Servidor (Windows/Unix/Linux/Mac)
Plataforma Cliente/Agente (Windows/Linux/Mac)
Registro de Eventos
Email Parsing

	Iniciar Prueba Gratuita

Comparación de Características de las Ediciones de SysAid