Comparación de Características de las Ediciones de SysAid

Esta matriz de comparación provee un desglose detallado de los módulos y características que están incluidas en las diferentes ediciones de SysAid. Para la versión de la matriz en PDF, pulsar aquí, por favor..

 

  HELP DESK ITSM ITSM ENTERPRISE
     
  De Email a Ticket      
Interfaz del Usuario Completamente Personalizable Parcial    
  Reglas de Escalamiento      
Reglas de Enrutamiento      
Permiso de Control Granular Parcial    
  Encuesta Personalizable      
Preguntas Múltiples de Encuesta      
  Control Remoto Directamente desde el Ticket      
  Anuncios      
  Informes      
  Planificador de Informes Incluido en Informes Avanzados Incluido en Informes Avanzados Incluido en Informes Avanzados
  Personalización de Informes Incluido en Informes Avanzados Incluido en Informes Avanzados Incluido en Informes Avanzados
  Supervisores Definidos      
Permisos de Control en el Nivel de Administrador      
Permisos Avanzados de Control en el Nivel de Administrador      
Permisos por Grupos      
  Historia Completa de Registro de Servicio      
     
  (F11) Hotkey para Enviar Registros de Servicio      
  Capturas de Pantalla del Usuario Final Adjuntadas Automáticamente al Registro de Servicio      
       
Parcial    
Gestión de Incidentes      
  Gestión de Solicitudes      
  Gestión de Problemas      
  Gestión de Cambios      
  SLA/SLM      
  CMDB Opcional    
     
Reglas de Enrutamiento Automáticas      
Reglas de Escalamiento Automáticas      
  Fechas de Vencimiento Automáticas      
  Prioridad Automática      
  Temporizadores Dinámicos y Horas Operativas      
Formas Dinámicas (Plantillas Dirigidas por Categorías)      
  Lista Rápida - Registros de Servicio Incluyendo Data Pre-Configurada      
Parcial    
  Personalización del Logo      
  Notificaciones Personalizadas      
  Personalización HTML Parcial    
Proyectos Personalizados/Especiales      
Personalizar Formato de Solicitud Incluido      
  Campos Personalizados Ilimitados Opcional    
  Listas Personalizables (vistas, filtros, columnas)      
  Formularios Personalizables (pestañas, campos) Parcial    
  Portal de Auto-Servicio Personalizado      
  Formularios Web      
Configuraciones Personalizadas de Monitoreo      
Campos Obligatorios Por Status      
Pestañas Personalizadas Ilimitadas      
Soporte de Múltiples Idiomas 1 Idioma adicional a parte del Inglés    
 
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  HELP DESK ITSM ITSM ENTERPRISE
     
  Detección Automática de PCs, Laptops, y Servidores      
  Detección de Hardware y Software - Incluyendo Cambios      
Historial de Servicio del Activo      
Catálogo de Proveedores      
Catálogo de Hardware      
Software de Gestión de Licencias      
  Impresoras, Routers, y Soporte de otros Dispositivos a través de SNMP      
  Historial de Registro Completo      
  Extraer Valores Personalizados del Registro      
  Importar Activos desde Archivos CSV      
     
Descubrimiento en la Red sin Agente      
Agente de SysAid      
  1 Canal 1 Canal 1 Canal
Canales de Control Remoto Adicionales Opcional Opcional Opcional
       
  Opcional Opcional Opcional
  Opcional    
  Opcional Opcional Opcional
 
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  HELP DESK ITSM ITSM ENTERPRISE
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  Opcional Opcional Opcional
       
       
  1 Canal 1 Canal 1 Canal
Canales Adicionales para el Escritorio Remoto Opcional Opcional Opcional
     
iPhone      
Android      
BlackBerry      
Windows Phone      
 
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  HELP DESK ITSM ITSM ENTERPRISE
  3 3 3
Administradores Adicionales Opcional Opcional Opcional
  Ilimitado Ilimitado Ilimitado
  120 250 250
Activos Adicionales Opcional Opcional Opcional
1 Idioma Adicional a parte del Inglés Ilimitado Ilimitado
     
     
  Cloud (SaaS) / On Premise Cloud (SaaS) / On Premise Cloud (SaaS) / On Premise
 
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Curso de Inicio (KickStart) Opcional Opcional  
Programa de Certificación Opcional Opcional  
     
  Opcional  
     
     
     
     
     
 
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  HELP DESK ITSM ITSM ENTERPRISE
       
       
Limitado a 2 Emails    
       
       
       
     
       
       
     
     
     
     
       
       
       
       
       
       
 
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