Respuestas a preguntas frecuentes

Ediciones SysAid

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Hay 3 ediciones de SysAid:

Matriz comparativa
  • Basic Edition
  • Full Edition
  • Enterprise Edition

Consulte nuestra para una explicación completa de las diferencias entre las ediciones.

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Hay dos plataformas de entrega disponibles para SysAid:

  • On-Premise: Instala SysAid en su propio servidor.
  • Cloud: SysAid está instalado en nuestro servidor y usted tiene acceso a través de Internet (SaaS).

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Completamente. Ambas plataformas de distribución ofrecen el mismo conjunto de características.

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Ventas de SysAid

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Un administrador gestiona el flujo del servicio de mantenimiento. Puede ser asignado a un servicio de mantenimiento y configurar el sistema.

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Un usuario final es alguien que está registrado como usuario de requerimiento en un registro de servicio y como usuario final de un recurso.

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Si un usuario final es supervisor, tiene permitido ver los registros de servicio de todos los usuarios finales supervisados desde el Portal de Usuario Final.

Hay dos tipos de Supervisores:

Supervisor de la empresa (Full / Enterprise Edition solamente): Este usuario final puede ver los registros de servicio presentados por todos los usuarios finales en su empresa.

Supervisor de Departamento: Este usuario final puede ver los registros de servicio presentados por todos los usuarios finales en su departamento.

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Cualquier red o un dispositivo SNMP. Eso incluye: estaciones de trabajo, servidores, impresoras, dispositivos móviles, routers o cualquier dispositivo informático que le gustaría registrar en SysAid para fines de inventario y monitoreo.

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El precio de SysAid se calcula en base a:

  • El número de administradores y de activos que usted necesita
  • Los módulos adicionales que necesita
  • Si elije SysAid Basic, Full o Enterprise Edition
  • Si elije SysAid In/House o Cloud como plataforma de entrega

SysAid incluye un número ilimitado de usuarios finales.

Póngase en contacto con Ventas de SysAid para un presupuesto completo.

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Por supuesto. Para los usuarios In-House, después de comprar SysAid, recibirán una nueva clave de activación. ¡Simplemente cambie la clave de activación de prueba en su SysAid por la nueva, y conserva todo! Para los usuarios Cloud, los datos se guardan automáticamente.

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SysAid se ofrece como una suscripción anual, e incluye soporte completo y actualizaciones de software.

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Agregar administradores, activos y módulos es tan simple como añadir una nueva clave de licencia, y lo puede hacer en cualquier momento.

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La configuración de SysAid es un proceso extremadamente sencillo e intuitivo. Desde la instalación hasta la integración de correo electrónico y LDAP hasta la configuración del Centro de Soporte para la importación de los activos, será difícil que encuentre otro software con las funcionalidades de SysAid que sea tan fácil de implementar.

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SysAid está disponible en un gran número de diferentes idiomas. Clic aquí para ver la lista completa.

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SysAid no sólo puede crecer con su organización, SysAid puede ayudar a su organización a crecer.
Usted puede:

  • Agregar licencias en cualquier momento para mantenerse al día con el tamaño creciente de su organización.
  • Agregar nuevos módulos cuando llega al punto donde los necesite.

Además, en SysAid siempre desarrollamos nuevas funcionalidades y módulos para satisfacer las cambiantes necesidades de nuestros clientes. Por lo tanto, si usted necesita una funcionalidad que aún no existe dentro de SysAid, hay una buena probabilidad de que ya estemos desarrollándola.

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Hay dos maneras de probar SysAid antes de comprarlo:

  • Prueba de SysAid en nuestro entorno de demostración en línea
  • Regístrese para una prueba completa de SysAid y experimente SysAid con todas las funcionalidades y todos los módulos

Además, ofrecemos demostraciones semanales de SysAid, en vivo. Regístrese aquí.

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Los usuarios Cloud se actualizan varias veces al año, con todas las versiones que se lanzan. Los usuarios In-House se actualizan para las versiones principales únicamente (nuestro objetivo es dar a conocer dos versiones principales de SysAid cada año). Cada versión incluye muchas características nuevas y reparaciones de errores diseñadas para satisfacer sus necesidades siempre cambiantes.

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Siempre y cuando usted tenga una suscripción activa, recibirá de forma gratuita todas las actualizaciones de SysAid para todos los módulos que haya comprado.

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Por favor, consulte nuestra página de actualizaciones más reciente reciente para averiguar acerca de las nuevas características de SysAid, y para descargar la última versión on-premise.

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SysAid Free Edition contiene 2 licencias de administrador, 100 licencias de usuario final, y 100 licencias de recursos. Si usted necesita más que esto, sólo tiene que pasar a una edición de pago, ya sea Basic, Full o Enterprise, y podrá agregar tantas licencias como necesite.

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La cotización que reciba de SysAid, tendrá un enlace para hacer el pedido. Si está de acuerdo con la cotización, haga clic en el enlace de la orden. Si es necesario modificar la cotización, póngase en contacto con su representante de ventas de SysAid, y se le enviará una nueva cotización con un nuevo enlace en la orden.

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Centro de soporte SysAid y Módulos de Información

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Las funciones de usuarios se controlan mediante permisos. De esa manera, se puede controlar de manera precisa el acceso de cada administrador, lo que le da un control total.

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Aunque los módulos del Centro de Soporte y el gestión de recursos están estrechamente integrados, aún puede utilizar cada uno de manera independiente. Sin embargo, perderá muchas ventajas de tener un sistema integrado, tales como la capacidad de ver la el historial de servicio para un recurso y la capacidad de ver los detalles completos de los recursos directamente desde un registro de servicios. También se perderán beneficios adicionales de gestión de recursos, tales como el monitoreo, el control remoto, iniciar el chat con los usuarios finales, los mensajes de difusión a los usuarios finales, y más.

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Por supuesto. Usted puede configurar fácilmente SysAid para convertir correos electrónicos entrantes de cuentas de correo electrónico específicas, y puede definir las categorías y dirigir automáticamente los registros de servicio consecuentemente.

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Hay tres maneras de importar usuarios en SysAid:

  • A través de la integración LDAP, que también le da la posibilidad de importar y asignar los diversos campos en el LDAP
  • Desde un archivo csv. (Excel)
  • A través de API (ediciones Full e Enterprise únicamente)

También puede crear usuarios de forma manual.

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Los usuarios finales pueden enviar los registros de servicio por correo electrónico o a través del Portal del Usuario Final. Una vez que haya instalado el agente SysAid, los usuarios finales tienen un fácil acceso al Portal de Usuario Final pulsando la tecla SysAid de acceso rápido F11 . La tecla de acceso rápido abre automáticamente un registro de servicio con una captura de pantalla de lo que están viendo, y también agrega información completa sobre el activo desde el que se está enviando.

Los administradores también pueden crear registros de servicio para los usuarios finales.

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Sí. SysAid viene con una amplia selección de informes previos escritos. Hay informes para:

  • Centro de Soporte SysAid
  • Gestión de Recursos SysAid
  • Los valores mayores (Por ejemplo, el usuario final que envía la mayoría de los registros de servicio)
  • Tareas y Proyectos

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El módulo Panel de Control le permite crear fácilmente informes mediante el asistente integrado de informes. Además, el módulo Panel de Control también le permite personalizar todos los informes que vienen con SysAid.

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Gestión de Recursos SysAid

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Sí. Los módulos de Centro de Soporte y gestión de recursos están estrechamente integrados. Los usuarios finales pueden conectar fácilmente los activos a los registros de servicio, los administradores pueden ver fácilmente un historial de servicio completo para cada recurso, y mucho, mucho más.

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Usted puede utilizar la gestión de recursos SysAid sin ejecutar un agente. Eso incluye la importación de todos los equipos basados en Windows, utilizando la exploración WMI y la importación de sus dispositivos SNMP utilizando análisis SNMP. Además, SysAid sí incluye un agente que puede implementar en los equipos para una mejor funcionalidad. El agente SysAid permite el control remoto y el monitoreo, y le dará los detalles completos de hardware y software de cada una de sus computadoras, servidores y estaciones de trabajo. También le permite iniciar chats con los usuarios finales, enviar mensajes de difusión, ver qué usuarios están conectados en la red, y más.

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SysAid tiene un servicio de detección automática, y los activos pueden ser importados de las siguientes maneras:

  • * Las computadoras se pueden importar ejecutando el agente SysAid o mediante la realización de una exploración WMI
  • * Los dispositivos SNMP se pueden importar mediante la realización de un análisis SNMP
  • * Todos los tipos de recursos pueden ser importados desde un archivo .csv (Excel)

Además, se puede crear cualquier recurso manualmente.

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Por supuesto. Al ejecutar el agente de SysAid, sólo tiene que especificar una tecla diferente.

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No. Usted no verá ninguna diferencia notable en el rendimiento después de instalar el agente de SysAid. El agente SysAid es ligero y utiliza recursos mínimos del sistema.

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Se puede realizar un seguimiento sobre cualquier dispositivo de cualquier tipo utilizando el gestor de recursos de SysAid. Sin embargo, para los dispositivos no informáticos y no-SNMP, es mejor utilizar CMDB de SysAid. El CMDB permite crear tantos tipos de elementos como usted desee, y tiene 250 campos personalizables para registrar toda la información que necesita sobre cada uno de sus artículos.

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Gestión de Parches de SysAid

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La solución de Gestión de Parches de SysAid integra la tecnología de OEM (fabricantes de equipos originales, por sus siglas en inglés) de última generación de gestión de parches con el entorno de SysAid.

Los recursos de Gestión de Parches están disponibles a través de un servicio en una nube de OEM a través de Internet. Para optimizar las comunicaciones relacionadas con la Gestión de Parches y el consumo de ancho de banda, la comunicación entre el agente de SysAid y la nube de OEM se realiza a través de nodos de RDS. El agente de SysAid recoge los resultados de la exploración de parches del agente OEM y los transfiere al servidor de SysAid a través de los nodos RDS. El servidor de SysAid analiza los resultados y reacciona de acuerdo con el comportamiento que usted defina.

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La Gestión de Parches de SysAid Patch permite administrar parches para una lista cada vez mayor de productos. Desde diciembre 2013, esta lista incluye los siguientes productos:

  • Todos los productos de la familia Microsoft
  • Adobe Systems, Inc.
    • Adobe Acrobat
    • Adobe Acrobat Pro y Standard
    • Adobe Acrobat Pro Extended
    • Adobe Air
    • Adobe Flash Player
    • Adobe Reader
    • Adobe Shockwave Player
  • Apache OpenOffice.org
  • Apple Computer, Inc.
    • iTunes
    • QuickTime
    • Safari
  • Box BoxSync
  • Decho Corporation
    • MozyHome Remote Backup
    • Foxit Corporation
    • Foxit Reader
  • Google Inc.
    • Google Chrome
    • Google Drive
    • Google Earth
    • Google Picasa
  • 7-Zip
  • Mozilla
    • Firefox
    • SeaMonkey
    • Thunderbird
  • Winamp
  • Opera
  • Oracle Java Runtime Environment
  • PDFCreator
  • WinRAR
  • RealPlayer
  • Riverbed Technology
  • Wireshark
  • Skype
  • SnagIT
  • TortoiseSVN
  • FileZilla Client
  • PDF-XChange Viewer
  • WinZip
  • Yahoo Messenger

Para obtener la lista más reciente, póngase en contacto con su representante de ventas.

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SysAid puede implementar parches en cualquier computadora (servidor, estación de trabajo o portátil) con Microsoft Windows.

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Sí. El servicio de Gestión de Parches de SysAid opera en base a un modelo de licencia de suscripción anual. Esto significa que usted debe tener una suscripción de licencia válida para mantener las funciones de Gestión de Parches. Puede designar la cantidad de activos que cubre su licencia de Gestión de Parches en función de sus necesidades específicas. La función de Gestión de Parches está disponible sólo para los activos con licencias válidas.

Ejemplo: Digamos que usted utiliza SysAid para gestionar 1.000 activos, y 600 de ellos califican para la Gestión de Parches. Si usted compra una licencia de Gestión de Parches para 400 activos, puede seleccionar a qué activos asignar la función de gestión de parches.

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Sí. SysAid le proporciona un control total sobre todos los parches correspondientes a su sistema, lo que le permite aprobar o rechazar parches manualmente, implementar parches aprobados en sus activos y revisar el estado de los parches para sus diferentes activos.

Como administrador, puede abordar el proceso de gestión de parches desde la perspectiva del parche o del activo. La perspectiva del parche consiste en aplicar un parche específico en múltiples activos y observar el comportamiento del parche. Por otro lado, la perspectiva del activo implica centrarse en un grupo de recursos o de recursos individuales y determinar qué parches faltan. La Gestión de Parches de SysAid incluye los dos enfoques y se asegura de que usted pueda acceder a los datos relevantes independientemente de su perspectiva preferida.

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Sí. Puede gestionar los parches automáticamente, creando políticas de gestión de parches y asignándolas a sus activos. SysAid también le permite configurar la conducta según la que se asignan automáticamente los nuevos activos a las políticas específicas con base en criterios definidos (como el tipo de computadora, su sistema operativo, su dirección IP, etc.). Puede crear tantas políticas como necesite, y un activo sólo puede conectarse a una política a la vez.

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Principalmente, las políticas de Gestión de Parches sirven para:

  • Determinar qué parches nuevos se aprueban automáticamente para ser implementados.
  • Programar los patrones de plazos y recurrencia para la explorar los activos adjuntos en busca de parches faltantes.
  • Programar los patrones de plazos y recurrencia para implementar parches aprobados en los activos adjuntos.
  • Determinar el método para reiniciar las computadoras después de implementar los parches.
  • Determinar qué activos se adjuntan a la política.

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Sí. SysAid ofrece el valor añadido de un escritorio de servicio totalmente integrado y una solución de gestión de parches que le permite administrar el proceso de aprobación de Gestión de Parches con un método estandarizado, guiado, y con trazabilidad. Puede seguir el proceso de Gestión de Cambios para aprobar ciertos parches para ciertos activos y la Gestión de Parches de SysAid proporciona una plantilla de Cambios SR lista para utilizar y predefinida que cumple con las mejores prácticas de Gestión de Parches ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, por sus siglas en inglés). En las políticas de Gestión de Parches es posible aprobar manual o automáticamente la Gestión de Cambios.

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Sí. Recomendamos que el RDS, el servidor de SysAid, y los agentes de SysAid tengan acceso a Internet. Como mínimo, el RDS y el servidor de SysAid deben tener acceso a Internet para que funcione la Gestión de Parches.

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Sí. Para comenzar a utilizar la Gestión de Parches, los clientes de la nube sólo necesitan suscribirse a una licencia de Gestión de Parches. Para obtener más información, comuníquese con su gerente de cuenta o representante de ventas.

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Para obtener más información acerca de la Gestión de Parches de SysAid, consulte la Guía de Gestión de Parches.

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Módulos Adicionales de SysAid

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Los siguientes módulos se incluyen en todas las ediciones de SysAid:

  • Centro de Soporte
  • Gestión de Recursos
  • Analista (Informes)
  • Encuesta
  • Integración LDAP (no incluida en la Edición gratuita)
  • Integración de correo electrónico
  • Calendario
  • Chat
  • Control remoto mediante SysAid RCG (1 licencia concurrente)
  • Escritorio remoto de SysAid (Mi escritorio) (1 licencia concurrente)

Los siguientes módulos son complementos opcionales en las ediciones básica, completa y Enterprise de SysAid:

  • Panel de Control
  • Tareas y Proyectos
  • Monitoreo
  • CMDB (incluida en la versión Full y Enterprise)
  • Servicios de contraseña
  • Control remoto mediante SysAid RCG (licencias adicionales)
  • Mi Escritorio (licencias adicionales)

Los siguientes módulos se incluyen en las ediciones Full y Enterprise de SysAid:

  • SLA/SLM
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Problemas
  • API

La versión de prueba de Basic Edition incluye todos los módulos opcionales de la versión Basic Edition. La versión Full de prueba incluye todos los módulos. Al finalizar el período de prueba, usted conserva todos los módulos que ha pedido.

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El módulo de Tareas y Proyectos de SysAid está específicamente diseñado para dar a su personal de IT un entorno de planificación de proyectos. Por esta razón, sólo los administradores tienen acceso a Tareas y Proyectos.

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Sí. Cualquier usuario final puede participar en la Gestión de Cambios de SysAid desde el Portal de Usuario Final.

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Integración SysAid

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Sí. SysAid admite la integración LDAP, para la importación de usuarios y grupos de usuarios y para acreditación. SysAid es compatible con Microsoft Active Directory, Novell eDirectory y OpenLDAP. La nube y el sector interno son compatibles con la integración con LDAP.

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Sí. Una vez que ha integrado SysAid con Active Directory, puede habilitar Single sign-on para la realizar la acreditación. ¡Ni bien los usuarios inician sesión en sus equipos, automáticamente inician sesión en SysAid!

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SysAid viene junto con la base de datos MS SQL 2008 R2 Express. Como alternativa, puede conectar SysAid a una base de datos externa, ya sea MySQL, MS SQL u Oracle.

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Sí. Los detalles exactos de integración varían según el tipo de base de datos. Consulte la Guía de Instalación de SysAid para obtener más información.

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Sí. SysAid ofrece aplicaciones móviles gratuitas para iPhone, BlackBerry, Android y Windows Phone 7.

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Sí. El sistema de telefonía puede identificar a la persona que llama y abrir un registro de servicio en la computadora del administrador que responde la llamada.

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Sí. Puede configurar SysAid para que funcione en modo SSL. Esto es válido tanto para las plataformas del sector interno como de la nube.

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Las versiones de SysAid Full y Enterprise tienen una API que le da acceso total a todas las entidades principales en SysAid. Puede crear, modificar y eliminar entidades. La API también le permite enviar correos electrónicos y le ofrece varias funciones adicionales.

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Puede integrar fácilmente SysAid con su sitio web interno (Intranet). Esto se hace mediante la incorporación del Portal de Usuario Final en el sitio web utilizando un iFrame. Las versiones de SysAid Full y Enterprise también le permiten diseñar sus propios formularios web personalizados para la presentación de una hoja de servicios.

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Asistencia de SysAid

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La asistencia de SysAid está disponible a través de múltiples canales:

  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Chat en vivo
  • La Comunidad de SysAid
  • Control remoto (según sea necesario)

Por favor, consulte nuestra página de asistencia para obtener más detalles y conocer los tiempos de operación.

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Por favor, consulte nuestra página de asistencia para conocer nuestro horario de operación.

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Puede ver los requisitos completos del sistema de SysAid aquí.

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SysAid ofrece tres tipos de capacitación:

  • Un Curso de Certificación de SysAid con el que podrá convertirse en un experto en SysAid. Este curso consta de 8 sesiones de dos horas cada una.
  • Un Curso Kickstart que lo guía a través de los cinco primeros pasos para comenzar a utilizar SysAid. Este curso consta de 2 sesiones de dos horas cada una.
  • Sesiones personalizadas individuales para ayudarlo a configurar SysAid de acuerdo con las especificaciones exactas de su empresa. Esta capacitación es ofrecida por nuestro Equipo de Servicios Profesionales en bloques de una hora.

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Sí. Es un servicio que podemos brindarle como un proyecto especial. Para obtener más información, póngase en contacto con Asistencia a través de [email protected].

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¡Nos encanta que nos ayuden a mejorar SysAid! En todas las versiones de SysAid, un alto porcentaje de las nuevas características se toma directamente de las sugerencias de los clientes. El lugar para presentar sus propuestas es el Foro de Solicitud de Funciones de SysAid, que se encuentra en nuestra Comunidad. También puede comunicarse con nosotros directamente a través de [email protected].

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Nuestras instalaciones en la nube tienen un 100% de disponibilidad y creamos copias de seguridad todas las noches y las almacenamos en varias ubicaciones físicas. Los detalles completos se incluyen en el Contrato de Licencia de la Nube.

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¡Por supuesto que no! Siempre y cuando usted tenga una suscripción activa, vamos a ofrecerle todo el apoyo que necesite para las operaciones y los procedimientos normales de SysAid.

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Sí. El contenido de casi todas las páginas en SysAid se puede personalizar para satisfacer sus necesidades, e incluso puede sustituir el logotipo de SysAid por el suyo. Por otra parte, el Portal de Usuario Final de SysAid admite personalizaciones adicionales, de manera que puede configurarlo para darle el aspecto exacto que usted desea.

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