SysAid Free Help Desk Software

Ti presentiamo il nostro Software di Help Desk Gratuito, la soluzione più diffusa tra le community ITSM

Noi di SysAid siamo orgogliosi di far parte di uno tra i più entusiasmanti gruppi globali che è la community ITSM IT service management ed è per questo che investiamo intensivamente su di essa per aiutare te e molti altri clienti. Avere un ruolo attivo a livello mondiale sul tema dell'ITSM ci permette di capire meglio le sfide che tu e il tuo business state affrontando: ci è chiaro per esempio che una della più grandi sfide riguarda il budget.

 

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Il nostro Software di Help Desk Gratuito è disponibile on-premise dal 2002 e molti dei nostri clienti lo stanno utilizzando con soddisfazione da anni. A partire dal 2014, abbiamo aggiunto anche un'altra soluzione, molto più di una semplice Free, è il nostro Software di Help Desk in versione Cloud.

 
Help Desk Screenshot
Cerchi qualcosa più di un sistema di ticketing standard? Abbiamo buone notizie per te! Il nostro Software di Help Desk Free offre un pacchetto completo di tutte le funzionalità per il Service Desk, incluse anche le capacità di Asset Management. Ti preoccupa l'assenza di supporto comune in molti software gratuiti? Non temere, qui sei al sicuro: puoi trovare tutto il supporto che cerchi sulla nostra Community Online.
 
l nostro Software di Help Desk Gratuito supporta fino a due amministratori, 100 asset e 100 utenti finali. Ti serve altro? Perché non dai un'occhiata all'edizione SysAid Basic edizioni? E’ l'intuitiva soluzione ITSM che si adatta facilmente alle organizzazioni di qualsiasi dimensione.

Hai domande su SysAid oppure hai bisogno di aiuto tra On-Premise e Cloud? Saremo felici di aiutarti..

Il nostro Software di Help Desk Gratuito offre tutto ciò che cerchi in un Help Desk per l'IT e molto altro ancora:

 
SysAid Education's key ITSM features
Ticket Management
SysAid offre gli strumenti e le funzioni di ticket management necessari per aiutare l’IT a gestire i processi di help desk dal primo contatto alla soluzione.[_/su_spoiler]
Incident Management
Le capacità di incident management di SysAid permettono di registrare, processare, gestire ed ottenere report sui problemi che causano l’interruzione delle operazioni e dei servizi di business.[_/su_spoiler]
Da Email a Ticket
Gli utenti possono aprire ticket via email a uno o più indirizzi email. Questi indirizzi sono monitorari da SysAid che converte automaticamente i nuovi messaggi in ticket (inclusi gli allegati). In caso di ticket esistenti, aggiunge le email alla cronologia dei messaggi associati ai relativi ticket.[_/su_spoiler]
Regole Automatich
Automatizza i processi di help desk per classificare, determinare la priorità, assegnare ogni nuovo ticlet in modo automatico. Tra le principali regole: routing, escalation, calcolo delle scadenze e della priorità.[_/su_spoiler]
Escalation Automatica
SysAid fornisce un potente strumento nativo per automatizzare le notifiche e l’escalation in base ai criteri definiti. Ad esempio, puoi decidere di scalare un nuovo ticket non ancora assegnato dopo un’ora dalla sua creazione e cambiare la priorità notificando l’evento al responsabile del servizio.[_/su_spoiler]
Routing Automatico
SysAid permette di assegnare automaticamente i ticket, e i record associati, alla persona più competente in base alla priorità, la categoria, agli SLA, al cliente o all’utente che ha aperto il ticket.[_/su_spoiler]
Sondaggio Personalizzabile
Raccogli l’opinione degli utenti per misurare il loro livello di soddisfazione, inviando un sondaggio alla chiusura di un incident o request. Può contenere una o più domande, i cui risultati possono essere facilmente verificati sui report.[_/su_spoiler]
Controllo Remoto dal Ticket
Le funzioni native di controllo remoto di SysAid permettono agli amministratori di avviare una sessione di controllo remoto sul computer dell’utente o su una sessione attiva direttamente dalla scheda di un ticket. Allo stesso modo può essere fatto da un asset o da una chat.[_/su_spoiler]
Report
Lancia l’esecuzione di report per analizzare le attività e le performance dell’help desk/service. SysAid propone già un ampio set di report anche sull’inventario hardware e software, sui task e progetti. Perosnalizza i report per definire lo stile che preferisci.[_/su_spoiler]
Portale Self-Service
Il Portale Self-Service di SysAid è lo spazio dedicato agli utenti finali dove possono inviare ticket (incident e service request), chattare con il supporto IT, consultare la knowledgebase e le news, resettare la password dominio o sbloccare l’account e molto altro ancora.[_/su_spoiler]
Tasto di Scelta Rapida (F11) per l''Apertura dei Ticket
Gli utenti finali possono facilmente aprire un ticket premendo su un tasto di scelta rapida personalizzabile (es. F11). Questo comando apre automaticamente il form di inserimento di un nuovo ticket, riconoscendo sia l’utente sia l’asset, e allega automaticamente lo screenshot della schermata.[_/su_spoiler]
Knowledge Base
La Knowledge Base di SysAid è l’archicio dei suggerimenti e delle soluzioni che possono essere pubblicati sia per gli amministratori sia per gli utenti. In questo modo non solo forniamo agli utenti una base di articoli che li rende autonomi nel trovare soluzioni ai problemi più frequenti ma anche disponiamo di una fonte di conoscenza utile per formare i nuovi colleghi e per facilitare la ricerca di soluzioni. La Knowledgebase è integrata con le funzioni di Help Desk: SysAid suggerisce gli articoli più coerenti mentre gli utenti inseriscono il titolo e agli amministratori appaiono le soluzioni potenzialmente associate al servizio o cliente che ha aperto il ticket.[_/su_spoiler]
Time Dinamici e Orari di Lavoro
Configura i timer per misurare il tempo trascorso dei tuoi service record nei vari step di lavorazione. SysAid già propone due timer che rappresentano le best practice: Time to Respond e Time to Resolve. I timer funzionano in base agli orari di lavoro indicati (es. 8×5, 24×7, etc.).[_/su_spoiler]
Form Dinamici (Template Category-Driven)
A seconda dei diversi tipi di invident e service request, puoi definire in SysAid form differenti. Selezionando la categoria per gli incident e service request, SysAid carica automaticamente il form relativo all’apertura dei ticket. Anche gli amministratori possono selezionare un diverso template selezionandolo dall’apposita lista.[_/su_spoiler]
Elenchi Personalizzabili (Viste, Filtri, Colonne)
Tutti gli elenchi presenti in SysAid (service record, utenti, asset, etc.) sono facilmente personalizzabili: è possibile creare viste differenti per visualizzare i dati in più modi. Puoi decidere quali colonne/campi rendere visibili, modificarne l’ordinamento e il raggruppamento.[_/su_spoiler]
Live Chat
SysAid Live Chat fornisce agli amministratori e utenti finali un canale di comunicazione immediata per rispondere velocemente alle richieste non appena sorgono.[_/su_spoiler]
Calendario
Tieni sotto controllo gli eventi che ti riguardano sul calendario integrato di SysAid.[_/su_spoiler]
App Mobile
Gestisci le attività del tuo help desk/service desk anche da mobile. Modifica e chiusi ticket direttamente tramite la app mobile di SysAid.[_/su_spoiler]
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