Flessibilità

Configura e personalizza SysAid e le sue funzionalità per rispondere in modo esatto alle tue esigenze e requisiti. Integra il tuo service desk con applicazioni di terze parti, sviluppa script custom, aggiungi nuove regole di validazione e molto altro.

Notifiche Custom

SysAid propone già un set di notifiche predifinite, che sono inviate in base a specifici eventi, come l'apertura di nuovi ticket e la modifica dei record (incident, service request, problem, change record, asset, CI, etc.). Il contenuto e il layout della notificha sono completamente configurabili per soddisfare le tue esigenze in termini di design e testi. Le notifiche supportano i tag dinamici e codice HTML.

Logo Personalizzato

Puoi sostituire facilmente il logo di SysAid con quello della tua organizzazione così da poter allineare il tuo help desk o service desk all'identità della tua azienda e rappresentarne al meglio la cultura, i valori e l'immagine.

Configurazione e Personalizzazione HTML

La maggior parte dei file HTML di SysAid sono personalizzabili. Puoi modificare i file HTML per rivedere il layout e il contenuto. Ad esempio, puoi aggiungere link sul Portale Self-Service di SysAid ad altri servizi e creare funzioni custom all'interno di SysAid.

 

Flessibiltà: SysAid Notifiche Custom
 

Form Personalizzato per l'Apertura dei Ticket

Tramite i Web Form di SysAid puoi realizzare e personalizzare i form di apertura dei ticket da inserire in qualsiasi sito web a tua scelta. In questo modo gli utenti possono segnalare incident o inviare richieste a SysAid senza dover necessariamente accedere al Portale Self-Service di SysAid.

Campi Custom Aggiuntivi

SysAid include la possibilità di creare campi custom (di tipo testo, note, valori numerici, elenchi e date) che possono essere anche aggiunti ai form nuovi ed esistenti. Ad esempio, puoi aggiungere un campo custom sul modulo di invio di una service request per consentire agli utenti di specificare l'orario di contatto preferito. Le etichette dei campi custom possono essere facilmente rinominate e tradotte nella varie lingue per descrivere in modo chiaro il loro significato.

Supporto Multi-Langua

L'interfaccia amministrativa di SysAid è disponibilie in 10 lingue, mentre 42 lingue sono supportate dal Portale Self-Service. Sfruttando le capacità di traduzione, ogni lingua può essere adattata e modificata in base alle tue necessità. Se tra le lingue supportate manca la tua, non preocciparti: basterà utilizzare uno dei file di traduzione disponibili per localizzare il tuo SysAid.

Viste Personalizzate

Tutti gli elenchi di SysAid (incident, service request, problem, change, utenti finali, asset IT, etc.) sono modificabili – ogni vista personalizzata può essere salvata per poter visualizzare i dati secondo differenti prospettive. Per ogni vista puoi:

  • Stabilire quali campi (colonne) sono visibili nell'elenco
  • Impostare l'ordine dei record per qualsiasi colonna
  • Definire i filtri dinamici e statici

Form Personalizzati

La maggior parte dei form di SysAid propongono diversi campi con le relative proprietà. Per alcune organizzazioni i campi proposti sono significativi, per altre non lo sono. Per questo i form di SysAid (ad esempio, incident, service request, problem, change, utenti finali, asset IT, etc.) possono essere personalizzati e, per ogni form, puoi:

  • Aggiungere o rimuovere i tab (o schede)
  • Stabilire quali campi rendere visibili in ogni tab
  • Ordinare i campi secondo la propria logica e sequenza
  • Contrassegnare i campi obbligatori e in sola lettura
  • Impostare dei valori di default se necessario

Portale Self-Service Configurabile

Il Portale Self-Service di SysAid è completamente configurabile: puoi specificare quali funzionalità mettere a disposizione dei tuoi utenti (esempio Scoreboard, FAQ, Chat, etc.). Puoi inoltre definire come gli utenti possono interagire con il Portale stesso: aggiungere note, chiudere e/o riaprire i ticket. Per ogni azione puoi anche modificare automaticamente lo stato dei ticket. Il Portale Self-Service può essere personalizzato graficamente - vedi Configurazione e Personalizzazione HTML.
Viste CustomForm CustomPortale Self-Service Configurabile

Il grado di configurazione e di personalizzazione disponibile nelle edizioni SysAid ITSM e SysAid Help Desk può essere confrontato qui.