SysAid Self-Service Password Reset

Il modulo Self-Service Password Reset (SSPR) di SysAid permette agli utenti finali di resettare le password di dominio e di sbloccare gli account sospesi in totale sicurezza e autonomia, senza richiedere l’assistenza dell’IT.

Riduci i Costi di Supporto e Migliora la Produttività

Gli analisi affermano che quasi il 40% delle chiamate ricevute dall’help desk riguardano richieste di reset della password o di sblocco degli account. Il modulo Self-Service Password Reset di SysAid offre numerosi vantaggi riducendo il numero di chiamate all’help desk (e riducendo potenzialmente anche il livello di preparazione dello staff IT) e di limitare al minimo il fermo operativo degli utenti (e la relativa perdita di produttività). Non sei così sicuro? Prova il calcolatore del ROI per stimare il risparmio potenziale che la tua organizzazione potrebbe ottenere sfruttando le capacità di SysAid Self-Service Password Reset.

Soluzione Immediata per gli Utenti

Senza attendere l’intervento del personale di supporto IT, gli utenti possono resettare immediatamente la password di dominio o sbloccare il loro account temporaneamente sospeso. SysAid Self-Service Password Reset può essere accessibile anche dalla schermata di logon di Windows o da:

  • Portale Self-Service di SysAid utilizzando il computer di un collega già connesso alla rete
  • Qualsiasi computer che può accedere alla pagina web dove sia incorporata l’icona di accesso al Self-Service Password Reset
  • Smartphone o tablet

 

Migliora il ROIAccesso per gli Utenti
SysAid Self-Service Password Reset: Reduced Support Costs
SysAid Self-Service Password Reset: Better for End Users

Password Self-Service Wizard

La procedura SysAid Self-Service Password Reset Wizard guida l’utente nel reset della password e sblocco dell’account di dominio. Una volta completata la procedura di autenticazione, gli utenti ricevono la nuova password secondo la modalità definita:

  • Gli utenti finali possono selezionare immediatamente una nuova password via Self-Service Password Reset wizard
  • SysAid Self-Service Password Reset wizard può inviare una password temporanea all’indirizzo email secondario dell’utente
  • Il Self-Service Password Reset wizard può inviare una password temporanea all’utente via SMS

Notifiche e Report Personalizzati

Dopo avere completato la procedura del Self-Service Reset Password di SysAid, a seconda delle impostazioni, l’utente riceve una notifica contenente la nuova password. Il testo della notifica email o SMS può essere facilmente modificato tramite il file di traduzione disponibile in Settings > Customize > Translation all’interno di SysAid.

Gli amministratori possono essere avvisati per mezzo di un’email, SMS o con l’apertura di un incident quando un utente completa il Self Service Password Reset Wizard. Per configurare le notifiche, accedere a Settings > Password Services > Notifications e seguire le istruzioni che trovi qui.

SysAid Self-Service Password Reset propone già cinque report per tracciare tutte le attività del modulo Password Reset. Puoi accedere a questi report in Analytics > Overview > Reports.

Domande di Sicurezza per Accertare l’Identità

Ogni utente può utilizzare SysAid Password Reset dopo aver risposto a una serie di domande di sicurezza a scelta tra quelle predefinite e personalizzate. Gli amministratori IT possono controllare le domande, crearne di personalizzate e indicare quali rendere obbligatorie.

Impostazioni Personalizzate per la Massima Sicurezza

  • In compliant con le policy LDAP aziendali, possono essere definite la lunghezza, la complessità e altre impostazioni della password
  • Campo Captcha per prevenire gli abusi
  • Numero definito di tentativi di risposta alle domande di sicurezza prima che SysAid blocchi l’account
  • Scadenza della password temporanea inviata all’utente

SysAid Password Reset è un modulo aggiuntivo disponibile sia per SysAid Help Desk sia per SysAid ITSM.