Sistema e Interfacce

L'utilità di SysAid è consolidata dalle numerose integrazioni native con i sistemi e applicazioni IT. Tramite l'integrazione LDAP, email, API e molto altro, SysAid diventa parte integrante dell'ecosistema IT aziendale.

Integrazione LDAP (Active Directory)

L'integrazione LDAP di SysAid permette di importare l'anagrafica degli utenti finali direttamente in SysAid. Autenticandosi con le loro credenziali di active directory, gli utenti (e amministratori) possono accedere a SysAid Help Desk o SysAid ITSM.

Integrazione Email

L'integrazione dell'email in entrata permette di: convertire automaticamente un'email in un nuovo incident; registrare tutte le risposte degli utenti alla cronologia dei messaggi di un incident o service request; aggiornare lo stato del service record alla ricezione di una risposta dall'utente.
  • Tutte le email inviate da un ticket sono salvati come corrispondenza nella cronologia dei messaggi
  • SysAid può inviare notifiche automatiche, in riferimento ai service record, sia al supporto IT sia agli utenti finali
  • In risposta ad eventi di monitoring, SysAid genera notifiche email automatiche
  • Inviare e ricevere aggiornamenti su incident, service request, problem e change che sono stati scalati

Integrazione SMS

SysAid include anche l'integrazione SMS tramite i principali service provider che forniscono tale servizio. Puoi scegliere il service provider e per quale scenario inviare automaticamente SMS di notifica, come ad esempio in caso di alert di monitoring o escalation di incident non ancora assegnati con alta priorità. Puoi personalizzare il contenuto degli SMS per includere le informazioni che desideri ricevere per comprendere al meglio la situazione che li ha generati.

 

System and Interfaces: Email Integration

API

Integra SysAid con qualsiasi applicazione esterna: sviluppa il codice per creare, recuperare, aggiornare e cancellare le entità in SysAid.

Integrazione Database

SysAid supporta i seguenti database: Oracle, MySQL, Microsoft SQL, anche Express.

Integrazione con Web Server

SysAid può integrare anche web server IIS e Apache.

Single Sign-On (SSO)

  • Sistemi di autenticazione Windows. Imposta SysAid per riconoscere automaticamente gli utenti che sono loggati senza richiedere loro di inserire le credenziali nuovamente per accedere su SysAid (per SysAid On-Premise).
  • Identity Service Provider. Accedi a SysAid attraverso un identity service provider che supporta SAML / CAS / OpenID.

Import Asset da File CSV

Puoi importare e aggiornare gli asset importandoli da file CSV (comma-separated values). Tramite questa funzione, puoi anche migrare facilmente i dati da un sistema all'altro senza necessità di sincronizzare database esterni.

Audit Log

SysAid Audit Log permette di visualizzare tutti gli eventi che occorrono su SysAid. Gli eventi includono:

  • Modifiche alle impostazioni di sistema
  • Scansioni di Network discovery
  • Note lasciate dagli amministratori alla modifica di parametri e configurazioni
  • E molto altro

Supporto Multi-Company

Organizza il tuo supporto per fornire servizi differenti in base ai clienti, business unit, filiali, aziende o sedi.

Comunicazioni Sicure (SSL)

SysAid supporta comunicazioni sicure attraverso il Secure Sockets Layer (SSL).

Per maggiori informazioni sulle integrazioni con terze parti di SysAid ITSM, clicca qui.