Sistema di Ticketing

SysAid integra le capacità di ticketing e ticket management per gestire al meglio i processi di help desk dal primo contatto alla risoluzione.

Il sistema di ticketing di SysAid offre tutto ciò che serve per gestire i ticket:

Incident Management

La capacità di incident management di SysAid permettono di registrare, processare, gestire e analizzare i problemi che affliggono i tuoi utenti, l’IT e i servizi di business. Questo è un requisito fondamentale di un sistema di ticketing.

Portale Self-Service

Il Portale Self-Service di SysAid è il punto centrale del tuo sistema di ticketing. Permette agli utenti di eseguire diverse azioni e interazioni: aprire ticket e controllarne lo stato, leggere le news, contattare l’help desk via chat. Gli utenti hanno anche a disposizione alcuni strumenti che li rendono ancor più autonomi come le FAQ, il Password Reset, l’accesso al loro desktop da remoto via SysAid Remote Desktop, la partecipazione ai processi di change management. Tutto questo rende SysAid Help Desk Software più di un semplice sistema di ticketing.

Knowledge Base

SysAid Knowledge Base è l’archivio degli articoli più comuni che possono essere messi a disposizione di amministratori e utenti. Gli amministratori possono condividere tra loro informazioni quali le soluzioni ai problemi IT e possono fornire agli utenti utili consigli per risolvere in autonomia i problemi più semplici. La Knowledge Base è così integrata in SysAid che gli amministratori possono cercare gli articoli direttamente dal ticket e che gli utenti possono ricevere i suggerimenti mentre compilano il form di apertura della richiesta.

Inizia ora con il sistemi di ticketing che cerchi, GRATIS per 30 giorni

Scegli l’opzione:
Voglio Iniziare
Inviando il modulo accetto i termini del Service Agreement
Incident ManagementPortale Self-ServiceKnowledge Base
SysAid’s Helpdesk Ticketing System: Incident Management
SysAid Incident Management
SysAid Self-Service Portal
 
SysAid's Ticketing Software: Fully Customizable UI

Da Email a Ticket

Il sistema di ticketing di SysAid funziona attraverso il tuo sistema email. Gli incident possono essere aperti via email a uno o più indirizzi email dedicati. Gli account email sono monitorati da SysAid e i nuovi messaggi sono automaticamente convertiti in ticket (anche gli allegati). Le email in entrata collegate a ticket esistenti sono automaticamente aggiunti alla cronologia dei messaggi del ticket.

Interfaccia Personalizzabile

Il sistema di ticketing di SysAid può essere facilmente personalizzato rispetto all’interfaccia, alle notifiche, agli stampati, alle FAQ, agli articoli di Knowledge Base per adattarsi alle esigenze della tua organizzazione.

 

Regole di Escalation

Il sistema di ticketing di SysAid fornisce potenti e integrate capacità di automazione per eseguire delle regole sui ticket a seconda di determinati criteri. Ad esempio, potresti voler scalare un nuovo ticket, se non è stato classificato o asseganto dopo un’ora dal

Regole di Routing

Il sistema di ticketing di SysAid può assegnare automaticamente i ticket all’amminsitratore o tecnico più appropriato a seconda delle proprietà del ticket, come lo SLA, l’organizzazione, il gruppo di utenti e la categoria. Ade esempio, un ticekt può essere assegnato a un certo gruppo in base alla funzione dell’utente che apre il ticket o al tipo di problema segnalato.
 
Regole di EscalationRegole di Routing
SysAid’s Ticketing System: Escalation Rules
SysAid’s Ticketing System: Routing Rules
 

Timer Dinamici

Grazie a questa funzionalità puoi configurare dei timer per misurare il tempo che un ticket trascorre nei vari stati. Poi puoi impostare gli SLA e le scadenze in base alle reali prestazioni del tuo service desk. SysAid propone già alcuni timer di riferimento come: Time to Respond e Time to Resolve.

Form Dinamici

Il sistema di ticketing di SysAid permette di creare differenti form in base ai diversi tipi di interazione dei tuoi utenti. Puoi associare a ogni categoria un form corrispondente che sarà automaticamente caricato nel corso della creazione del ticket. Amministratori e utenti finali possono selezionare anche il form da un apposito elenco.

Report

Costruisci i report sulle attività e le performance del tuo help desk, sulla qualità del servizio, sull’inventario hardware/software, sui task e progetti. All’interno del sistema di ticketing di SysAid puoi anche realizzare nuovi report per focalizzare i dati su ciò che più ti interessa.
Timer DinamiciForm DinamiciReport
SysAid's Ticket System: Dynamic Timers
SysAid's dynamic forms
SysAid Reports

Controllo Granulare dei Permessi

Il sistema di ticketing di SysAid integra capacità flessibili per impostare i permessi a seconda dei ruoli e così limitare le possibilità di creare, visualizzare, aggiornare e cancellare i dati. Puoi configurare i permessi per singolo amministratore o per gruppi, specificando anche le opzioni di accessi ai vari moduli di SysAid.

Hotkey (F11) per l’Apertura dei Ticket

Gli utenti finali possono facilmente aprire un nuovo ticket digitando una configurazione di tasti personalizzabile (es. F11). Questo comando permette non solo di aprire automaticamente la pagina web di apertura del ticket ma anche di allegare uno screenshot e i dettagli dell’asset.

Controllo Remoto Direttamente dall’Incident

La capacità integrate di controllo remoto di SysAid permettono agli amministratori di fornire assistenza da remoto connettendosi alle sessioni attive e ai computer non presidiati. Il controllo remoto è completamente integrato con gli altri moduli di SysAid. Infatti è possibile avviare una sessione dagli incident, delle request, dagli asset e dalle chat.

 

Sondaggi di Soddisfazione

Raccogli i feedback degli utenti per misurare il loro livello di soddisfazione. SysAid invia automaticamente alla chiusura degli incident il link al sondaggio. Può contenere una o più domande e i risultati possono essere facilmente raccolti e condivisi con i report.

 

Need more than just a ticketing system?

Why not check out our ITSM solution, which includes ITIL-aligned capabilities such as problem management and change management.

 

Know All About Ticketing Systems?

HEAR HOW SYSAID CAN HELP.