SysAid IT Benchmark

SysAid IT Benchmark permette di valutare le tue performance IT rispetto alele prestazioni di altri clienti SysAid nel mondo e di confrontarle su base storica – mese corrente e passato, anno corrente e passato.

SysAid IT Benchmark

Con SysAid IT Benchmark, puoi confrontare immediatamente le performance del tuo staff di supporto IT con quelle di altri team in tutto il mondo. Puoi analizzare i rapporti di perfromance tra la tua azienda e altri clienti SysAid, impostare gli obiettivi in base ai risultati delle organizzazioni che operano nel tuo stesso settore. I valori sono aggiornati quotidianamente e SysAid IT Benchmark non condividerà alcun dato utile per identificare la tua organizzazione.

SysAid IT Benchmark Per Una Visione Più Ampia delle Performance

SysAid IT Benchmark mette a disposizione dei grafici per visualizzare il trend delle attività del tuo help desk su una scala temporale di 60 giorni. Questa misurazione storica ti permette di disporre di una visione più ampia delle performance per identificare le cause prima che hanno influenzato, o influenzeranno, le attività operative del tuo IT. Ad esempio, a fronte di un incremento del tempo medio di risoluzione dei ticket, puoi identificare un trend che interessa anche altri KPI, come un aumento del numero degli utenti o una riduzione del rapporto tra ticket aperti e chiusi.

Metriche & Benchmark d'Esempio

  • Rapporto tra ticket aperti/chiusi
  • Numero medio di ticket chiusi per operatore dell'help desk
  • The percentage of tickets opened via incoming email
  • Tempo medio di risoluzione degli incident, service reques, problem o change
  • Rapporto tra utenti finaali e operatori dell'help desk

Prospettiva Globale Grazie al Benchmark

SysAid IT Benchmark aggrega i dati anonimi delle performance di migliaia di organizzazioni che usano SysAid nel mondo, su base facoltativa, e li struttura in statistiche sul Worldwide SysAid Distribution Chart. Un'icona mostra chiaramente dove si posizionano le tue performance rispetto alla media mondiale. Puoi così confrontare, misurazione per misurazione, le tue prestazioni rispetto a quelle di altri dipartimenti IT nel mondo. In futuro potrai anche visualizzare i grafici di distribuzione in base al settore e alla posizione geografica.