SysAid Manager Dashboard

Monitora in tempo reale i KPI relativi al tuo help desk, all' IT service management, all'IT asset management, alle attività di monitoring e alla prestazioni dei tuoi progetti con SysAid Manager Dashboard.

Visione Precisa del Carico di Lavoro del Tuo Help Desk

  • SysAid Manager Dashboard è uno strumento indispensabile per SysAid Help Desk e SysAid ITSM per supportare le attività di incident e service request management
  • Monitora sui grafici del Manager Dashboard il numero di incident e service request attivi per mese
  • Identifica quando il tuo help desk è più o meno occupato
  • Individua gli interventi necessari per ridurre i picchi di lavoro

Manager Dashboard
 

Identifica e Risolvi i Problemi

  • SysAid Manager Dashboard è un potente supporto per le attività di problem management in SysAid ITSM
  • Puoi creare nuovi grafici sulla Manager Dashboard per mostrare gli incident raggruppati per categoria, servizio, tipo di asset, gruppo per identificare le possibili aree problematiche
  • Puoi notare in modo immediato i problemi e prendere le necessarie azioni per limitarne l'impatto o evitarlo del tutto. Ad ersempio, porblemi collegati a una particlare applicazione business possono essere dovuti alla mancanza di adeguata formazione agli utenti piuttosto che all'applicazione stessa - l'investimento in formazione aggiuntiva potrebbe essere più conveniente di continuare a rispondere a problemi ricorrenti.

Monitora e Valuta la Qualità del Servizio

  • Controlla le performance del tuo help desk da una prospettiva più ampia
  • Verifica quanto tempo è impiegato per rispondere e risolvere incident e service request
  • SysAid Manager Dashboard è integrato con il modulo SysAid Service Level Management, così puoi visualizzare anche le performance degli SLA in tempo reale e confrontarli con lo storico dei dati
  • Monitora le violazioni di servizio, stabilendo soglie di allerta (valore massimo, critico, warning) in base alle esigenze del tuo business


Traccia lo Stato dell'Inventario IT

  • SysAid Manager Dashboard fornisce anche una panoramica degli asset IT gestiti con SysAid IT Asset Management
  • Verificare lo stato degli asset nell'inventario
  • Monitorarne l'adeguatezza in base all'età, ai produttori, ai modelli, ai sistemi operativi installati e a molti altri dettagli

Identifica Trend e Ricorrenze

  • Oltre a fornire un'istantanea delle performance del tuo help desk, SysAid Manager Dashboard mostra la linea temporale dei ticket aperti per giorno, settimana, mese, così da poter identificare nel tempo trend e poter apportare miglioramenti alla proprio organizzazione per affrontare le situazioni future.
  • Non solo puoi identificare trend e le azioni di miglioramento da introdurre, ma pioi anche prevedere le esigenze future in termini di capacità e disponibilità dei tuoi servizi e asset IT

Report Già Pronti e Custom

SysAid Manager Dashbaord offre un'ampia gamma di report già pronti, nonché gli strumenti necessari per creare di nuovi per:

  • Analizzare il carico di lavoro e le performance del tuo help desk
  • Tracciare lo stato dell'inventario asset
  • Controllare lo stato di avanzamento di task e progetti
Ogni report può essere filtrato per ottenere i dati precisi ed esportarli in formato PDF e Excel.

Report Wizard

Costruisci i tuoi report sfruttando il Report Wizard di SysAid. Segui i tre step per:

  • Scegliere l'entità da misurare (incident, service request, problem, change, IT asset, attività, software e molto altro)
  • Selezionare i dati da inserire nel report, specificando se eseguire un report dettagliato oppure sintetico corredato da un grafico
  • Definire quali filtri poter selezionare in fase di lancio del report

Report Scheduler

SysAid Manager Dashboard è in grado di lanciare ed inviare automaticamente i report, su base periodica, secondo quanto stabilito sul Report Scheduler.

  • Pianifica l'invio dei reports giornalmente, settimanalmente o mensilmente
  • Specifica i destinatari e il formato dei report
  • Lancia i report salvati, quando è necessario


Manager Dashboard è un add-on aggiuntivo per le edizioni SysAid ITSM e SysAid Help Desk.