SysAid Change Management Software

SysAid ITSM integra le funzioni di change management per controllare e meglio gestire le richieste di cambiamento (o request for change, RfC) e i cambiamenti stessi. Puoi sfruttare i template predefiniti, progettati secondo le best practice ITIL, oppure creare template personalizzati includendo step quali l’analisi multi-rischio e l'approvazione.

Change Management Secondo le Best Practice ITIL

SysAid ITSM è un software di change management certificato ITIL capace di guidare, grazie alle sue capacità integrate, lo staff IT nelle fasi di analisi e valutazione dei rischi, passaggi fondamentali prima dell’esecuzione dei cambiamenti. Include inoltre anche la fase di approvazione affinché tutti i cambiamenti siano valutati e autorizzati nel rispetto delle policy e delle strategie di business in ambito di change management. ﹘ ITIL, IT Infrastructure Library, è il framework di best practice di riferimento per l’IT service management (ITSM).

Sfrutta le capacità di change management di SysAid per aiutare coloro che sono coinvolti nel processo di cambiamento, per raggiungere quelli che ITIL definisce come obiettivi di change management:

  • Rispondere all’evoluzione delle richieste del business, massimizzando il valore e riducendo l’occorrere di incident e di interruzioni di servizio
  • Agire secondo un workflow ben definito per gestire le richieste di change dell’IT e del business e allinearne le prospettive
  • Assicurare che tutte le change siano registrate e oggetto di accurata valutazione affinché le change autorizzate siano pianificate, testate, implementate, documentate e revisionate in base alla priorità e in modo controllato
  • Verificare che i configuration item legati alle change siano registrati nel configuration management database (CMDB)
  • Ottimizzare, e ridurre fin dove possibile, il rischio complessivo per il business

Se credi che le best practice ITIL di change management non sono adatte per la tua organizzazione, puoi facilmente configurare SysAid ITSM e creare processi di change management personalizzati per rispondere al meglio alle esigenze e alle operazioni del tuo business.

 

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SysAid ITSM: Change Management

Assicura la Giusta Approvazione ai Tutti i Cambiamenti

Grazie alle funzioni di change management di SysAid software, tutte le change soddisfano le policy aziendali, procedendo lungo workflow di approvazione che assicurano che le parti coinvolte siano informate sulle implicazioni che il cambiamento comporta, dandone autorizzazione.

Per garantire che le informazioni relative al processo di change management siano disponibili ai soggetti responsabili delle decisioni, i template di workflow di SysAid mostrano chiaramente l’ordine di esecuzione degli step ed evidenziano le eventuali relazioni di dipendenza tra le azioni precedenti o successive.

Se, ad esempio, il CIO è responsabile dell’approvazione finale di una change non-standard, il CIO non riceverà una notifica fin tanto che le azioni precedenti all’approvazione non siano completate dai membri del team o dal CAB, change advisory board. Il registro di audit raccoglie lo storico di tutte le autorizzazioni e approvazioni svolte per i necessari controlli.

Template Predefiniti e Personalizzabili per Ogni Scenario

SysAid change management propone già dei template preconfigurati per gestire change semplici e avanzate, prevedendo azioni quali la pianificazione, l’analisi, l’approvazione e l’esecuzione delle change. Tutti template sono facilmente personalizzabili per adattarsi a qualsiasi scenario: puoi creare un numero illimitato di template per gestire tutti i cambiamenti, dal più semplice al più complesso. Personalizzando i workflow, puoi dividere i processi complessi in parti e attività più specifiche e assegnarle agli utenti chiave del processo.

  • Registra tutte le attività di change management e assegnale alle persone più indicate per completarle
  • Imposta note specifiche, action item, notifiche automatiche differenti in base agli utenti coinvolti
  • Configura i workflow secondo dei permessi in modo che i dettagli della change siano visibili solo alle persone autorizzate

Coinvolgi Tutta l’Organizzazione nei Processi di Change

I cambiamenti non avvengono e basta; normalmente hanno implicazioni anche su staff non IT (e sui loro processi). Per questo i cambiamenti spesso richiedono anche il loro coinvolgimento.

Le funzioni di change management di SysAid software aumentano la trasparenza sui processi di change: ognuno all’interno della tua organizzazione può contribuire al processo per le competenze e responsabilità che gli appartengono.

  • Coinvolgi tutte le parti interessate nei flussi di change management
  • Aggiorna il CAB (Change Advisory Board) con i dettagli dei cambaimenti tramite note, notifiche e invio automatico di report
  • Le persono coinvolte possono partecipare ai processi di change management tramite il Portale Self-Service di SysAid
  • Tutto il personale IT può facilmente partecipare al processo e intervenire quando necessario

Un Unico Software per il Change Management e per Tutti i Processi ITSM

SysAid Change Management è completamente integrato con il resto dei moduli e delle funzionalità della suite SysAid ITSM: le informazioni e i dati sono trasferite in modo trasversale. Alcuni esempi:

  • Service desk. Associa Le change ai relativi incident; all’avanzare del processo di change management, anche lo stato degli incident viene automaticamente aggiornato.
  • CMDB. Verifica in modo tempestivo quali configuration item (CI) sono interessati dal flusso di change e quale sarà l’impatto sul business.
  • Problem management. Collega i problem alla change che ne sono la causa.

Monitora l’Impatto sul Business delle Richieste di Change

SysAid configuration management database (CMDB) aiuta a prevedere l’impatto dei cambiamenti e il potenziale di rischio sui servizi e sul business. Grazie a SysAid CMDB, visualizzare le relazioni tra Configuration Item (IT asset, servizi, etc.) è facile tanto quanto prevedere l’impatto sul business di ogni change prima della sua approvazione. Con queste informazioni, valutare i rischi e pianificare al meglio le attività non lasciano spazio ad errori e ritardi.

Vantaggi di SysAid App Mobile

Puoi gestire le attività di change management, inclusa l’approvazione delle change, anche in mobilità grazie alle App Mobile di SysAid.

SysAid Change Management è certificato PinkVERIFY™ v3.1 perché ITIL-compliant.