SysAid Chat

SysAid Chat fornisce agli amministratori e utenti finali un canale di comunicazione immediato per richiedere e fornire assistenza nel momento esatto in cui ce n'è bisogno

SysAid Chat

Vantaggi dell Chat per il Supporto IT

  • Avviare e rispondere ad una chat direttamente da SysAid
  • Visualizzare i dettagli dell'utente e del computer, la cronologia di servizio, l'indirizzo IP e moltre altre informazioni direttamente sulla finestra di chat
  • Eseguire una sessione di controllo remoto direttamente dalla console SysAid Chat
  • Salvare la chat all'interno del relativo ticket
  • Inviare file tramite la finestra di chat
  • SysAid Chat è inclusa sia in SysAid Help Desk sia in SysAid ITSM

Gestire Sessioni Multiple di Chat

Puoi facilmente visualizzare l'elenco di tutti gli utenti che hanno richiesto una chat, di coloro che sono in attesa e degli amministratori attivi già collegati in chat. Puoi semplificare i messaggi preparando dei modelli che possono essere facilmente aggiunti in fase di risposta. Quando non ci sono amministratori disponibili, gli utenti possono lasciare un messaggio che sarà convertito in un ticket.

Crea Differenti Code per Indirizzare le Chat alle Giuste Persone

Distingui la tua chat in code differenti per indirizzare le richiesta di chat al gruppo o al dipertimento più corretto. In questo modo puoi sfruttare la chat per fornire diversi livelli di servizio. Gli utenti possono accedere facilmente alla chat dal sito aziendale tramite l'icona embedded. In base alla selezione della coda la chat sarà diretta al personale più competente per una pronta risposta. Se necessario, puoi facilmente trasferire una chat da un tecnico all'altro in perfetta continuità di servizio.

Non Perdere Nessuna Chat Se Sei Offline

Se per qualche motivo nessun operatore è online, l'icona della SysAid Chat cambia automaticamente in offline che invita i tuoi utenti a lasciare comunque messaggio che sarà poi convertito automaticamente in ticket.

Per i Tuoi Utenti: Accesso Immediato al Supporto Tecnico

SysAid Chat è parte integrante al 100% della piattaforma web-based di SysAid. Grazie a questo ai tuoi utenti bastano un browser e la connessione Internet per avviare una sessione via chat con il tuo team di supporto. Gli utenti possono sfruttare le capacità di SysAid Chat in diversi modi:
  • Possono collegarsi al Portale Self-Service di SysAid
  • Possono avviare una chat dal sito web o dalla intranet tramite l'icona embedded
  • Possono richiedere una chat dal link incluso in un'email