ITIL Incident Management - Porta la Gestione IT al Prossimo Livello

Le capacità di incident management e service request management incluse in SysAid ITSM ti aiuteranno a trasformare il modo in cui gestisci incident e richieste di servizio. In linea con le best practice del framework ITIL, SysAid ITSM ti consentirà di migliorare i livelli di efficacia ed efficienza del tuo service desk e delle operazioni IT.

Incident Management

SysAid ITSM è un software che offre le capacità di incident managament così come descritte dalla best practice ITIL per l'identificazione, la registrazione, la gestione e l'analisi dei problemi IT che possono influenzare in modo avverso l'attività dei tuoi utenti, la delivery dei servizi IT e di business. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è il framework di best practice in ambito di IT Service Management (ITSM).

Utilizza SysAid software per facilitare il tuo staff di service desk per raggiungere quelli che ITIL definisce come obiettivi dell'incident management:

  • Assicurare metodi standard per fornire risposte efficienti, analizzare, documentare e gestire gli incident
  • Aumentare i livelli di visibilità e comunicazione tra il business e lo staff di supporto in merito alla gestione degli incident
  • Favorire la corretta percezione del valore dell'IT e dei suoi servizi attraverso un approccio professionale rivolto alla rapida risoluzione degli incident quando si presentano
  • Allineare le attività di incident management con le priorità dettate dal business
  • Mantenere alta la soddisfazione degli utenti rispetto alla qualità dei servizi IT

Un processo di incident management include i seguenti step:

  • Identificazione e registrazione di un incident
  • Classificazione e supporto iniziale
  • Escalation a major incident, se necessario
  • Avvio di un processo di service request fulfillment, se non si tratta di un incident
  • Investigazione e diagnosi
  • Risoluzione e ripristino
  • Chisura dell'incident
  • Proprietà, monitoraggio, controllo e comunicazione continuativi
Se credi che le best practice ITIL per l'incident management siano troppo complesse da adottare per la tua organizzazione, non temere: SysAid ITSM è già configurato per avviare i processi di incident management con facilità. In aggiunta SysAid software può essere adattato per soddisfare esattamente le tue esigenze e supportare i tuoi processi operativi.

Le best practice ITIL possono potenziare la tua organizzazione?

Scegli l’opzione:
Voglio Provare
Inviando il modulo accetto i termini del Service Agreement

È Più di un Software di Incident Management - Service Request Management

Se il supporto IT è spesso associato alla gestione degli incident con l’aiuto di un software di ticketing o di incident management, lo staff di service desk ha bisogno anche di soddisfare le richieste degli utenti per nuovi prodotti o servizi. SysAid include le capacità di service request management, definito da ITIL come service request fulfillment, per gestire meglio le richieste e migliorare l’esperienza di servizio degli utenti. SysAid ITSM è molto più di un software tradizionale di help desk, ticketing e incident management.

Le capacità di service request management di SysAid aiutano gli operatori del service desk a raggiungere quelli che ITIL definisce come gli obiettivi del service request fulfillment:

  • Assicurare la soddisfazione degli utenti e dei clienti gestendo in modo professionale ed efficiente le service request
  • Fornire un canale, o più canali, per ricevere le richieste degli utenti per servizi standard
  • Informare gli utenti e i clienti sui servizi disponibili e su come richiederli
  • Eseguire il delivery dei servizi standard richiesti
  • Raccogliere le lamentele, i commenti e le richieste di informazioni generali

E se le best practice ITIL di service request management non rispecchiano esattamente la tua organizzazione, con SysAid ITSM puoi sempre configurare i processi di service request management per adattarli meglio alle tue esigenze e quelle del tuo business.

Incident ManagementService Request Management
CMDB Software: Change Impacts
CMDB Software: Data Import

SysAid ITSM è molto più di un tradizionale software di help desk, ticketing e incident management:

 

SysAid Portale Self-Service per Servizi di Supporto 24/7

Il Portale Self-Service di SysAid permette agli utenti finali di inviare incident, richieste di servizi, visualizzare le news dell’IT, richiedere supporto via chat, consultare gli articoli di knowledge base, resettare la password, sbloccare l’account di dominio e molto altro ancora.

SysAid Knowledge Management per Condividere la Conoscenza

SysAid Knowledge Management è il modulo di knowledge management integrato che mette a disposizione degli utenti e dello staff IT le soluzioni e le istruzioni per risolvere gli incident. Gli agenti del service desk e gli altri team possono raccogliere, sviluppare, condividere e utilizzare la conoscenza che riguarda i problemi IT e renderla disponibile anche agli utenti finali come forma di informazioni da consultare in autonomia (via Portale Self-Service di SysAid).

SysAid CMDB per Prevedere il Business Impact

Il CMDB di SysAid aiuta gli agenti del service desk a prevedere l’impatto dei cambiamenti, e i potenziali incident che possono generarsi, tramite una rappresentazione grafica dell’infrastruttura e dei servizi IT. Obiettivo del CMDB è quello di comprendere meglio l’impatto sul business di incident e problem.
 

SysAid Chat per Comunicare in Tempo Reale con gli Utenti

SysAid Chat fornisce agli agenti del service desk e agli membri del team IT uno strumento di comunicazione immediata con gli utenti finali per gestire le richieste e fornire assistenza più velocemente.

SysAid App Mobile per Fornire Supporto Anche in Mobilità

Gestisci l’help desk, le attività di IT service management (ITSM) e gli asset IT anche in mobilità grazie alle App Mobile di SysAid.

SysAid Controllo Remoto per Velocizzare la Risoluzione

SysAid integra le capacità di controllo remoto per permettere agli agenti del service desk e al personale IT di connettersi alle sessioni attive degli utenti e ai computer non presidiati per fornire assistenza da remoto.
 

SysAid, software di incident management, è certificato ITIL-compliant da PinkVERIFY™ v3.1 .