OTRS

Configura SysAid per aggiornare le informazioni sui service record da e verso OTRS

 

Version:
Available from SysAid 15.1.50
SysAid Edition:
ITSM Cloud and On-Premise

Details

 

Overview

L’integrazione con OTRS permette di trasferire le informazioni relative ai ticket da e verso OTRS, aggiornando i sistemi in modo bidirezionale.

 

Main Features

  • In base alle condizioni definite (es. certo stato, flag da abilitare, etc.), SysAid apre automaticamente un ticket in OTRS e i sistemi sincronizzano i dati
  • SysAid può aggiornare i ticket su OTRS che sono associati tramite ID ai ticket di SysAid
  • SysAid mostra i dati di OTRS quando il service record è caricato

 

Benefits

  • Sincronizza i dati sui ticket tra i due sistemi
  • Elimina il doppio lavoro per creare i relativi ticket anche in OTRS

 

 

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