Migliora l'Esperienza dei Tuoi Utenti con SysAid Portale Self-Service

Il Portale Self-Service di SysAid permette agli utenti di segnalare incident, inviare richieste, chattare con il team di supporto, consultare FAQ e knowledge base, resettare la password e sbloccare l'account di dominio e molto altro ancora.

Avvia il tuo portale self-service

Scegli l’opzione:
Inviando il modulo accetto i termini del Service Agreement
 

Fornisci un Self-Service 24/7 e Capacità Self-Help

Molti portali self-service includono la possibilità di inviare allegati, noi abbiamo fatto molto di più: il Portale Self-Service di SysAid aggiunge automaticamente all'incident lo screenshot con il problema che stai riscontrando. In questo modo il supporto IT ha già informazioni preziose per analizzare e risolvere il tuo problema.

Fornisci ai tuoi utenti un self-service 24/7 e capacità self-help, facilmente accessibili dai loro PC e dispositivi mobile per:

  • Inviare incident e request
  • Accedere alle FAQ
  • Monitorare i ticket già aperti
  • Gestire le attività di workflow (con ITIL Package)
  • Modificare le impostazioni personali
  • Supervisionare i ticket di altri utenti
  • Resettare la password in modalità self-service
  • Accedere al portale come ospite (senza login)
 

Capacità Chiave di SysAid Portale Self-Service

Inviare un Ticket

Grazie a questa feature, puoi inviare una segnalazione realtiva a un problema (incident) oppure una richiesta di informazioni o per un servizio (service request) e mantenere il completo controllo dei tuoi ticket. Il form di apertura dei ticket è facilmente personalizzabile così da guidare l'utente alla corretta compilazione dei soli campi necessari. Inoltre, mentre invii un ticket, puoi anche:

  • Indicare l'urgenza del problema che stai segnalando
  • Scegliere tra i template pre-compilati per i ticket più comuni
  • Compilare solo i campi necessari per una data categoria di servizi
Hotkey

Gli utenti possono accedere facilmente al portale self-service tramite hotkey personalizzabile, ovvero una combinazione di tasti assegnata a SysAid (es. F11). In questo modo SysAid apre il portale e associa automaticamente il ticket all'asset da cui proviene la segnalazione. Questo hotkey può essere anche configurato in modo tale da allegare al ticket lo scrrenshot della schermata che sta visualizzando l'utente.

In aggiunta, gli utenti possono facilmente aggiungere allegati tramite drag & drop di file, immagini e documenti.

Accesso Self-Service alle FAQ
  • Raccogli e condividi le risposte alle domande più comuni tramite le FAQ sul portale
  • Fornisci istruzioni, guide e video per aiutare gli utenti a risolvere da sè le problematiche più semplici
  • Cerca tra le parole chiavi gli articoli più rilevanti e utili
Personalizzazione Codeless

Dai temi grafici ai banner, dal logo agli elementi visivi dell'interfaccia, scegli quali widget mostrare e la loro posizione.

Ricerca Estesa

Le possibilità di ricerca sono estese a tutti gli elementi rilevanti per semplificare la vita ai tuoi utenti: ticket esistenti e chiusi, articoli di knowledge base, categorie, template.

Toolbox

Aggiungi alla tua toolbox tutti gli elementi utili per accedere più rapidamente ai template dei service record, agli articoli di knowledge base, alle capacità avanzate di SysAid (come My Desktop) e a qualsiasi URL esterno.