SysAid Problem Management

La capacità di problem management di SysAid ti consentono di organizzare in modo sistematico i workflow di gestione dei problemi; sia che essi siano semplici o complessi, SysAid ti aiuta a coordinare le attività dei team coinvolti nel processo di identificazione e risoluzione delle cause prime e degli errori conosciuti.

Problem Management

SysAid ITSM è un software ITIL-complianti per la gestione dei problemi; le sue capacità consentono di minimizzare gli effetti avversi di incident e problem causati da errori sui sistemi e sull'infrastruttura IT. L'obiettivo dei processi problem management descritti dalle best practice ITIL è di prevenire in modo proattivo il ricorrere di incidenti, problemi ed errori. ITIL (IT Infrastructure Library) è il framework di best practice per la gestione dei servizi IT (ITSM).

Utilizza SysAid software per il problem management per supportare lo staff IT a raggiungere quelli che ITIL definisce come obiettivi dell'incident management:

  • Prevenire i problemi e i relativi incident che possono sorgere
  • Eliminare il ricorrere degli incident, ovvero delle interruzioni o riduzione della qualità dei servizi
  • Minimizzare l'impatto sul business degli incident che non possono essere evitati

Per rendere la tua vita più semplice, con SysAid ITSM i problemi possono essere associati a più incident, in questo modo, anche grazie alle comunicazioni automatiche, gli utenti saranno aggiornati sull'avanzare delle attività di gestione e di risoluzione dei problem. Se credi che le best practice ITIL di problem management non siano adatte alla tua organizzazione, puoi facilmente modificare e personalizzare i processi di problem management out-of-the-box di SysAid per soddisfare le tue esigenze.

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SysAid ITSM: Problem Management
 

Approccio Integrato per una Pronta ed Effettiva Gestione dei Problemi

SysAid software per il problem management è completamente integrato con i restanti moduli di SysAid. Di fatto è lo stesso software che ti offre tutte le capacità per una gestione precisa ed effettiva dei problemi.

  • Creare un problem collegato a uno o più incidentì
  • Aggiungere agevolmente incident che attengono allo stesso problem
  • Collegare asset, elementi di configurazione, task, progetto, FAQ, change, inclusi altri problem
  • Accedere al CMDB per l'analisi puntuale delle cause prima e dell'impatto sul business

Creare e Personalizzare i Template dei Workflow di Problem Management

Come la maggior parte delle organizzazione hanno il loro set di requisiti per i processi di problem management, SysAid ITSM ti permette di creare un numero illimitato di template per la gestione dei problemi da utilizzare nei diversi scenari. I workflow possono essere progettati da zero o partendo dai template esisteni per assicuare che i flussi rispecchino esattamente le attività che la tua organizzazione innesca per la gestione dei problem. Se un particolare applicativo dà errori ricorrenti, puoi creare un template specifico che guidi lo staff IT nella gestione del problema, dall'analisi delle possibili cause all'identificazione ed effettiva risoluzione.

Template Predefiniti per la Gestione Base e Avanzata dei Problemi

SysAid Problem Management propone già un set di template per la gesione dei problemi progettati per aiutarti a identificare, analizzare e risolvere i problemi. Sviluppati in modo da corrispondere ai workflow ITIL, questi template out-of-the-box ti permettono di:

  • Identificare le cause prime dei problemi
  • Stimare le risorse necessarie per risolvere i problemi (come risorse, tempo e costi)
  • Valutare i rischi associati sia ai problemi sia alla risoluzione dei problemi stessi (come complessità, urgenza, downtime e impatto potenziale)
  • Calcolare il ROI e il valore aggiunto per risolvere i problemi
  • Misurare le attività di problem managment e la loro qualità in termini di identificazione e risoluzione dei problemi

Notifche Automatiche e Audit Completo dei processi di Problem Management

Come tutti i moduli di SysAid ITSM, anche il problem management dispone delle capacità complete per l'invio di notifiche allo scopo di tenere aggiornate le parti interessate. Inoltre SysAid storicizza tutte le modifiche (chi fa cosa e quando) per fornire il massimo controllo dei processi per le finalità di audit.

  • Imposta l'invio automatico delle notifiche alla modifica dello stato e di altre condizioni per informare le parti interessate circa il percorso di avanzamento dei processidi problem management
  • Se necessario, accedi alla cronologia delle attività e ai log di tutte le modifiche che hanno interessato i record di tipo problem

Raggruppa gli Incident e Associali al Relativo Problem

Con SysAid Problem Management, identificare gli incident simili o ricorrenti come problemi è molto semplice. In questo modo puoi facilitare le attività di analisi e di investigazione delle cause prime dei problemi, nonché la visibilità sulla gestione complessiva degli incident. Per semplificare ancora di più la vita al tuo staff di service desk, non appena un problema è risolto e chiuso, tutti gli incident associati sono automaticamente aggiornati e poi chiusi; SysAid inoltre invia automaticamente una notifica che informa gli utenti sull'effettiva risoluzione del problema..

Knowledge Base degli Errori e Problemi Noti

Sfrutta le informazioni acquisite per mantenere una knowledge base dei problemi già rilevati e delle loro cause prime. Documenta i workaround per rendere più effeciente il lavoro del tuo service desk nella risoluzione dei problemi aperti.
 

SysAid software per il problem management è certificato ITIL-compliant PinkVERIFY™ v3.1. Perché non dai un'occhiata a SysAid ITSM e alle sue capacità avanzate?