SysAid CloudExplore what's new on the cloud

summer17 Screenshot

 

Latest Release

Version 18.1.20 (Rollout: 11 - 18 Febbraio)

Unire i Service Record (Merging) per Evitare Contenuti Ripetuti
Gli amministratori possono facilmente unire più service record in uno unico, assieme ad allegati, messaggi ed attività.

 

TeamViewer Embedded - Workaround in Caso di Limitazioni UAC:
Gli amministratori possono utilizzare TeamViewer QuickSupport per eseguire il controllo remoto su sessioni presiditate anche in presenza di limitazioni UAC (User Account Control).

Routing Rules - Nuova UI:
La UI della pagina Routing è stata completamente rinnovata con una nuova struttura a lista e relativi form per una migliore user experience.

Self-Service Scoreboard - Ulteriori Filtri Per Mostrare All'Utente Ciò Che Serve:
Gli utenti finali possono filtrare gli elenchi sulla Scoreboard del Portale Self-Service, in base ai campi visibili sull'elenco.

Portale Self-Service - Capacità di Personalizzazione della form SR:
Gli amministratori possono aggiungere tab all'intereno delle form di apertura di incident e request.

Recent Releases

Agent Deployment Console per Verificare in Tempo Reale i Processi di Agent Deployment::
Informazioni dettagliate su eventi di failure nei processi di agent deployment sono visualizzati in tempo reale sulla console e salvati sui log.

Novità per il Portale Self-Service - Attività SR e Elenchi Personalizzati:
Gli amministratori possono:

  • Scegliere quali colonne visualizzare per ciascun elenco visibile sullo Scoreboard
  • Visualizzare le attività sul form del service record

Portale Self-Service: Scoreboard Più Flessibile:
Amministratori possono:

  • Scegliere quali colonne visualizzare per ciascun elenco visibile sulla Scoreboard
  • Applicare filtri statici ad ogni elenco
  • Personalizzare l'ordine nel quale le tab sono visualizzate sulla Scoreboard

Nuovo MSI: Compatibilità Migliorata con Orca:
Il nuovo agent di SysAid, pienamente compatibile con Orca, consente di personalizzare tutti i parametri dell'agent e supporta più sistemi operativi.

Toolbox con Link a SR Prepopolati sul Portale Self-Service:
Un nuovo toolbox è stato aggiunto per consentire agli utenti di aprire SR prepolati con uno specifico template.

TeamViewer - Impostazione dei Permessi:
I permessi per TeamViewer Embedded possono essere configurati per più amministratori o gruppi di amministratori.

Portale Self-Service: Sempre Più Flessibile

Amministratori possono:

  • Decidere quali toolbox rendere accessibili agli utenti che accedono al Portale Self-Service Portal in modalità ospite
  • Stabilire l'altezza del widget iFrame
  • Includere la barra di scorrimento al widget iFrame

Password Reset - Nuove Capacità:
Amministratori possono ora scegliere di inviare il codice di reset della password via SMS agli utenti finali al posto delle domande di sicurezza.

Limitare l'Apertura di Incident/Request per Company o Gruppi:
Amministratori possono stabilire quali gruppi di utenti o company possono aprire incident e/o request sul Portale Self-Service.

Temi del Portale Self-Service A Scelta:
Gli amministratori possono consentire agli utenti delle company specificate di scegliere il tema grafico preferito per il Portale Self-Service.

Testi Automatici Più Chiari
I testi automatici ora sono ordinati in ordine alfabetico per semplificare la ricerca agli amministratori.