SysAid CloudExplore what's new on the cloud

 

Latest Release

Version 18.3.10 (Rollout graduale 14 - 21 Ottobre)

Avvia Skype (Video e Chat) da un Service Record
L'integrazione di SysAid con Skype for Business permette agli amministratori di avviare Skype direttamente da un service record per semplificare la gestione e risoluzione dei ticket.

Portale Self-Service: Organizzazione delle Impostazioni
La pagina delle impostazioni del Portale Self-Service è stata ristrutturata per renderne più semplice e organizzata la configurazione.

Recent Releases

Avvia una sessione Skype (sia Video sia Chat) da un Service Record:
l'integrazione di SysAid con Skype permette agli amministratori di avviare una chiamata (anche video) o chat Skype dalla schermata di un service record.

Email Integration - UI Rinnovata:
L'interfaccia relativa alle impostazioni per l'integrazione email è stata completamente rinnovata con una struttura ad elenco e a form per una migliore esperienza d'uso.

Avvio Rapido delle Sessione di Controllo Remoto con TeamViewer:
TeamViewer Embedded è stato rafforzato con un protocollo di comunicazione più performante per l'avvio rapido delle sessioni di controllo remoto.

Monitoring Esteso con l'Integrazione con SolarWinds:
L'integrazione con SolarWinds permette di generare, aggiornare e chiudere automaticamente i service record in base agli eventi rilevati da SolarWinds sugli asset di rete.

* A partire dalla rel. 18.2.41, SysAid ritirirà il supporto per TLS 1.0 in quanto il protocollo non è più considerato sicuro dagli standard di settore.

Self-Service Portal - Accessibilità:
SysAid include la possibilità di applicare un tema grafico ad alto contrasto sul Portale Self-Service per migliorarne l'accessibilità.

Collegamenti tra SR Genitore e Figli Più Efficienti
Puoi impostare un SR genitore per più sr figli direttamente dall'elenco dei service record.

UI Rinnovata per Timer e Due Date
La UI delle pagine Timer e Due Date è rinnovata con un'interfaccia ad elenco e form per migliorare l'esperienza d'utilizzo.

Unire i Service Record (Merging) per Evitare Contenuti Ripetuti
Gli amministratori possono facilmente unire più service record in uno unico, assieme ad allegati, messaggi ed attività.

 

TeamViewer Embedded - Workaround in Caso di Limitazioni UAC:
Gli amministratori possono utilizzare TeamViewer QuickSupport per eseguire il controllo remoto su sessioni presiditate anche in presenza di limitazioni UAC (User Account Control).

Routing Rules - Nuova UI:
La UI della pagina Routing è stata completamente rinnovata con una nuova struttura a lista e relativi form per una migliore user experience.

Self-Service Scoreboard - Ulteriori Filtri Per Mostrare All'Utente Ciò Che Serve:
Gli utenti finali possono filtrare gli elenchi sulla Scoreboard del Portale Self-Service, in base ai campi visibili sull'elenco.

Portale Self-Service - Capacità di Personalizzazione della form SR:
Gli amministratori possono aggiungere tab all'intereno delle form di apertura di incident e request.

Agent Deployment Console per Verificare in Tempo Reale i Processi di Agent Deployment::
Informazioni dettagliate su eventi di failure nei processi di agent deployment sono visualizzati in tempo reale sulla console e salvati sui log.