SysAid CloudExplore what's new on the cloud

 

Latest Release

Version 18.4.26 (Rollout: 16 Dicembre - 17 Febbraio)

Maggiore Flessibilità per l'Impostazione delle Notifiche Automatiche:
In General Settings è incrementato il livello di granularità con cui stabilire l'invio delle notifiche ai vari amministratori. Continua...

Filtri in Email Rules:
Alla definizione delle condizioni per ogni Email Rule, è aggiunta la possibilità di filtrare gli indirizzi email che sono presenti nel campo "To:" all'interno dell'email originaria. Continua...

Estensione del Permesso "Limit to Company Data"
Il permesso "Limit to Company Data" si applica ora anche ai gruppi, utenti online ed altre entità direttamente dall'interfaccia. Il campo "Company" è aggiunto all'elenco dei Gruppo e ai form.

Recent Releases

Notifiche via Windows Action Center e Mac OS X Notification Center:
Gli amministratori possono configurare il SysAid Agent in modo da visualizzare messaggi di broadcast, chat e richieste di controllo remoto tramite l'apposita interfaccia Windows e Mac.

Avvia Skype (Video e Chat) da un Service Record
L'integrazione di SysAid con Skype for Business permette agli amministratori di avviare Skype direttamente da un service record per semplificare la gestione e risoluzione dei ticket. Continua...

Portale Self-Service: Organizzazione delle Impostazioni
La pagina delle impostazioni del Portale Self-Service è stata ristrutturata per renderne più semplice e organizzata la configurazione.

Avvia una sessione Skype (sia Video sia Chat) da un Service Record:
l'integrazione di SysAid con Skype permette agli amministratori di avviare una chiamata (anche video) o chat Skype dalla schermata di un service record.

Email Integration - UI Rinnovata:
L'interfaccia relativa alle impostazioni per l'integrazione email è stata completamente rinnovata con una struttura ad elenco e a form per una migliore esperienza d'uso.

Avvio Rapido delle Sessione di Controllo Remoto con TeamViewer:
TeamViewer Embedded è stato rafforzato con un protocollo di comunicazione più performante per l'avvio rapido delle sessioni di controllo remoto.

Monitoring Esteso con l'Integrazione con SolarWinds:
L'integrazione con SolarWinds permette di generare, aggiornare e chiudere automaticamente i service record in base agli eventi rilevati da SolarWinds sugli asset di rete.

* A partire dalla rel. 18.2.41, SysAid ritirirà il supporto per TLS 1.0 in quanto il protocollo non è più considerato sicuro dagli standard di settore.

Self-Service Portal - Accessibilità:
SysAid include la possibilità di applicare un tema grafico ad alto contrasto sul Portale Self-Service per migliorarne l'accessibilità.

Collegamenti tra SR Genitore e Figli Più Efficienti
Puoi impostare un SR genitore per più sr figli direttamente dall'elenco dei service record.

UI Rinnovata per Timer e Due Date
La UI delle pagine Timer e Due Date è rinnovata con un'interfaccia ad elenco e form per migliorare l'esperienza d'utilizzo.

Unire i Service Record (Merging) per Evitare Contenuti Ripetuti
Gli amministratori possono facilmente unire più service record in uno unico, assieme ad allegati, messaggi ed attività.

 

TeamViewer Embedded - Workaround in Caso di Limitazioni UAC:
Gli amministratori possono utilizzare TeamViewer QuickSupport per eseguire il controllo remoto su sessioni presiditate anche in presenza di limitazioni UAC (User Account Control).

Routing Rules - Nuova UI:
La UI della pagina Routing è stata completamente rinnovata con una nuova struttura a lista e relativi form per una migliore user experience.

Self-Service Scoreboard - Ulteriori Filtri Per Mostrare All'Utente Ciò Che Serve:
Gli utenti finali possono filtrare gli elenchi sulla Scoreboard del Portale Self-Service, in base ai campi visibili sull'elenco.

Portale Self-Service - Capacità di Personalizzazione della form SR:
Gli amministratori possono aggiungere tab all'intereno delle form di apertura di incident e request.

Agent Deployment Console per Verificare in Tempo Reale i Processi di Agent Deployment::
Informazioni dettagliate su eventi di failure nei processi di agent deployment sono visualizzati in tempo reale sulla console e salvati sui log.