SysAid – la Soluzione Vincente
di IT Service Management (ITSM)

Tutti gli strumenti di help desk, ITSM e asset management di cui hai bisogno in un’unica soluzione

SysAid è la soluzione ITSM per la gestione dell’IT e dell’asset management sviluppata per aiutarti ad affrontare le sfide quotidiane che ogni giorno il tuo IT deve risolvere. In un’unica soluzione troverai veramente tutte le capacità che ti servono per governare l’help desk, il service desk i servizi IT e più in generale l’IT tramite una sola, unica console di gestione.

 

SysAid include:

Gestione dei Ticket

Automatizza i tuoi processi help desk/service desk, dalla registrazione degli incident alla loro risoluzione. In più sfrutta le capacità di Password Service, Controllo Remoto e le App Mobile.

Aiuto per Adottare ITIL

SysAid supporta i processi ITIL per gestire incident, request, problem, change, service level management, e in più CMDB.

Portale Self-Service per Utenti e Clienti

Permetti ai tuoi utenti di aprire ticket, chattare con il supporto IT, monitorare lo stato dei ticket aperti e di consultare la knowledge base integrata.

Asset Management

Tieni sotto controllo i tuoi asset. Registra ogni hardware, software e dispositivi mobile in rete. Sfrutta le funzioni di inventario e di versioning degli asset.

Capacità di Gestione IT

Come il network & server monitoring, il mobile device management (MDM) e il patch management.

Strumenti di Analytics

Accedi agli strumenti integrati, come le dashboard e i report, per valutare le performance IT, condividere le analisi e prendere decisioni migliori.

Automazione

Sfrutta le regole di routing, escalation e i form dinamici per automatizzare i processi di help desk/service desk e risparmiare così tempo e denaro.

Flessibilità

Configura e personalizza SysAid per soddisfare le esigenze della tua organizzazione.

SysAid Cloud (SaaS):

SysAid Cloud ti libera dal dover installare SysAid, eseguire la manutenzione, gli aggiornamenti e i backup. Lo facciamo noi mentre tu puoi concentrarti sul raggiungere i tuoi obiettivi.

  • SysAid Cloud offre tutte le capacità di SysAid inclusi help desk, ITSM, asset management, monitoring e controllo remote
  • È ospitato su datacenter certificati SSAE16, di comprovata qualità in USA, Europa, Asia Pacifico e Medio Oriente
  • SysAid è responsabile dei backup e delle attività di disaster recovery
Attiva la Trial Cloud

SysAid On-Premise (Download):

Con SysAid On-Premise sei libero di installare il software sui tuoi server. In questo modo i dati restano in locale e tu sei responsabile di gestire sia l’applicativo sia i dati.

  • Installa SysAid in pochi minuti seguento lo wizard di installazione
  • Include un database; SysAid supporta anche Microsoft SQL, MySQL e Oracle
  • SysAid è multi-piattaforma
Attiva la Trial On-Premise

Pensato per Soddisfare Ogni Tuo Bisogno

Sia in Cloud che On-Premise, SysAid è disponibile in tre piani – SysAid Basic, SysAid Full e SysAid À La Carte – con un numero diverso di moduli aggiuntivi per estendere, se lo desideri, le tue capacità ITSM e di gestione degli asset.

Confronta le Edizioni     Guarda i Requisiti di Sistema  
 
 
Ideale per le aziende che cercano gli strumenti essenziali per gestire help desk e asset management.
 
SysAid Full Edition Service Desk, most popular  
 
Tutte le capacità avanzate ITSM e di asset management, inclusi i processi certificati ITIL.
 
 
 
Fai l’upgrade del tuo piano Basic o Full per aggiungere le capacità e i moduli che ti servono per soddisfare i tuoi bisogni.
 

Scegli per il Tuo IT una Soluzione ITSM Fidata

SDI Best Vendor 2014

“Best Vendor” al SDI IT Service & Support Awards 2014

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Certificato Pink Elephant

ITIL

ITIL Process Compliant, Bronze Level

 
SysAid On-Premise edizione Full include tutto ciò che cerchi in una soluzione di help desk, service desk o ITSM:
 
Ticket Management
Le capacità di ticket management di SysAid permettono di gestire i processi di help desk/service desk dal primo contatto fino alla soluzione o completamento.
 
Incident Management
Registra, gestisci e monitora le problematiche IT che hanno impatto sulle attività dei tuoi utenti e sui processi di business.
 
Request Fulfillment
Gestisci le richieste di servizio per migliorare l’esperienza complessiva e la soddisfazione dei tuoi utenti. Implementa processi su misura per gestire ogni tipo di richiesta, fornendo anche strumenti e capacità mobile ai tuoi utenti.
 
Problem Management
Rendi sistematici i workflow di problem management necessari per gestire i problem più complessi che richiedono la collaborazione di più team. I problem possono essere collegati agli incident automatizzando le comunicazioni di aggiornamento degli utenti.
 
Change Management
Controlla, monitora e traccia ogni richiesta di cambiamento. Utilizza i template certificati ITIL di SysAid per creare nuovi workflow, aggiungendo la valutazione di rischio multi-livello e l’approvazione.
 
Service Level Management
Crea e gestisci i Service Level Agreement (SLA). Imposta le regole di routing. le priorità, le scadenze e le regole di escalation per ogni SLA. Misura le performance del tuo help desk/service desk in tempo reale.
 
CMDB
Traccia tutti gli asset/configuration item della tua infrastruttura IT, i loro attributi e le relazioni che li legano agli altri asset e servizi. SysAid CMDB ti permetterà di prevedere l’impatto dei cambiamenti e di comprendere come incident e problem possono incidere sui tuoi servizi di business
 
Email–to–Ticket
Apri incident via email da uno o più indirizzi email dedicati. La posta in entrata è monitorata da SysAid che converte ogni nuova email in ticket automaticamente. I messaggi che arrivano in merito a ticket esistenti sono aggiunti automaticamente all’archiovio dei messaggi dello specifico ticket.
 
Automazione
Automatizza i processi di help desk per assegnare automaticamente ad ogni nuovo ticket la categoria, priorià e gruppo di tecnici più appropriati. Le capacità di automazione di SysAid includono: regole di assegnazione, escalation, calcolo della scadenza e della priorità automatici.
 
Sondaggio Personalizzabile
Raccogli i feedback dei tuoi utenti finali per misurare il livello di soddisfazione, inviando un sondaggio alla chiusura di ogni incident o request.
 
Controllo Remoto (Direttamente dal Ticket)
Le capacità integrate di controllo remoto di SysAid permettono ai tecnici di offire assistenza da remoto agli utenti. Il controllo remoto è completamente integrato. Ogni sessione può essere avviata da: incident, request, asset e chat.
 
Configurazione e Personalizzazione
Configure SysAid per soddisfare ogni tua esigenze. Integra il sistema con terze parti, sviluppa script custom, aggiungi regole di validazione e molto altro.
 
Report
Costruisci i report per analizzare le attività e le performance del tuo help desk/service desk, i processi di problem e change management, l’inventario hardware/software, task e progetti.
 
Portale Self-Service
Permettti agli utenti di utilizzare un portale per aprire incident e inviare richieste, chattare con il supporto IT, consultare la Knowledge Base, resettare la password o sbloccare l’account di dominio e molto altro.
 
Hotkey F11
Gli utenti finali possono facilmente aprire un nuovo ticket premendo il SysAid Hotkey (es. F11). Questa funzione non solo apre il form di apertura del ticket ma anche allega anche lo screenshot e i dettagli dell’asset.
 
Knowledge Base
SysAid Knowledge Base è l’archivio di istruzioni e articoli disponibili sia gli utenti che per gli amministratori. I tecnici possono infatti condividere tra loro soluzioni e fornire preziosi consigli anche agli utenti finali.
 
Live Chat
SysAid Live Chat fornisce ai tecnici e utenti un canale di comunicazione immediato per fornire un punto di assistenza in tempo reale.
 
App Mobile
Gestisci il tuo help desk/service desk e le attività ITSM anche in mobilità.
 
Supporto Multi-Lingua
L’interfaccia di amministrazione di SysAid è disponibile in 10 lingue e il Portale Self-Service in 42. Puoi facilmente personalizzare le traduzioni secondo i tuoi bisogni e aggiungere anche lingue che in SysAid ancora non esistono.
 
Supporto Multi-Company
Con SysAid puoi gestire il servizio di help desk/service desk per numerosi clienti trattandoli come entità separate. Personalizza i report, i web form e molto altro per ogni tuo cliente.
Moduli Aggiuntivi:
 
Manager Dashboard
È la piattaforma che ti permette di disporre di una visibilità completa dello stato dell’help desk, dell’ITSM (incluso il service level management), dell’asset management e dei KPI di progetto.
 
Password Services
Il Self-Service Password Reset (SSPR) di SysAid consente agli utenti di eseguire in completa sicurezza e autonomia il reset della password di dominio e lo sblocco degli account, senza richiedere l’intervento dell’IT.
 
Task & Project
Crea i tuoi progetti, pianificare e assegnare i task specifici agli utenti per monitorarne il completamento.
 
Network Discovery
SysAid scansiona la tua rete e distribuisce il SysAid Agent sui computer Windows, Linux, Mac e Unix. Rileva e registra inoltre anche i dispositivi iOS e Android.
 
Network Discovery Agent-less
SysAid esegue anche la scansione della rete in modalità agent-less attraverso i protocolli WMI e SNMP per ottenere un inventario completo.
 
Inventario Asset
Un completo inventario di tutti gli asset di rete come computer, software, dispositivi di rete, inclusi i loro attributi. SysAid Asset Management è completamente integrato con le funzionalità di Help Desk e con gli altri moduli SysAid.
 
Cronologia dell’Asset
Tutti i ticket associati all’asset sono visibili all’interno della scheda dell’asset stesso: in questo modo hai un’immediata percezione dei problemi che hanno afflitto quel dato asset o gruppi di asset.
 
Software License Management
Utilizza le funzioni di discovery e inventory di SysAid per tracciare il numero di licenze installate per ciascun software. Registra quante licenze hai acquistato e crea degli alert per essere aggiornato se il numero di licenze installate supera quello delle licenze acquistate.
 
SysAid Agent
Oltre a raccogliere le informazioni di inventario hardware e software, il SysAid Agent offre capacità aggiuntive per la gestione degli asset come il monitoring, l’asset availability e SysAid Remote Desktop.
 
Controllo Remoto (1 Canale)
SysAid integra le capacità di controllo remoto permettendo agli amministratori di fornire assistenza da remoto agli utenti. Il controllo remoto è integrato con gli altri moduli di SysAid. Puoi avviare una sessione da un incident, request, asset e chat.
 
SysAid MDM
SysAid offre le capacità MDM (Mobile Device Management) per un miglior controllo e gestione dei dispositivi mobile.
Moduli Aggiuntivi:
 
Monitoring
Tieniti aggiornato grazie agli alert che monitorano proattivamente le componenti di rete, CPU, spazio disco, memoria, aggiornamento hardware e software e molto altro.
 
Patch Management
Integrato con SysAid Asset Management, questo modulo ti consente di aggiornare server e PC Windows con gli ultimi aggiornamenti e patch.