Gerenciamento de Chamados

SysAid Gerenciamentos de Chamados é um poderoso sistema que gerencia anda suporta os processos de help desk, desde o início da resolução, mantendo os usuários informados a cada passo do caminho.

Gerenciamento de Incidentes

Parte da ITIL Package SysAid, Gerenciamento de Incidentes é um processo fundamental dentro SysAid, gestão e resolução de problemas que podem interromper a progressão suave de sua TI e serviços de negócios.

Portal de Autoatendimento

O Portal de Autoatendimento é o lugar onde os usuários finais executar todas as interações com TI: enviar e acompanhamento em registros do serviço, o visualizar anúncios, e conversar com TI. Os usuários finais podem também acessar as opções de auto-atendimento, como o FAQ e Password Reset e tarefas avançadas que incluem a participação em processos de gestão de mudança e acessar seus desktops remotamente (SysAid Remote Desktop).

Base de Conhecimento

SysAid base de Conhecimento é um banco de dados de ponta e how-to de soluções para os administradores e usuários finais também. Os administradores podem compartilhar seus conhecimentos com seus pares sobre as soluções para os problemas de TI, e também fornecer aos usuários finais com soluções sem a necessidade de entrar em contato com a equipe de TI.
A Base de Conhecimento é integrado dentro do Service Desk para permitir que ele encontrar facilmente artigos relevantes de dentro um bilhete e sugerir ativamente artigos relevantes para os usuários no momento em que apresentar os seus registros de serviço.

 

Email para chamado

O Portal de Auto-Atendimento é o lugar onde os usuários finais executar todas as interações com TI: enviar e acompanhamento de registros de serviço, visualizar anúncios de TI, e conversar com TI. Os usuários finais podem também acessar as opções de auto-atendimento, como o FAQ e Password Reset e tarefas avançadas que incluem a participação em processos de gestão de mudança.

Interface de usuário totalmente personalizável

Ao modificar o código HTML, é possível costume-design sua interface SysAid, impressos, notificações, FAQs, e itens de base de conhecimento para atender às suas necessidades exatas.

Help Desk Ticket Management
Eu amo SysAid e como era fácil de implementar e assumir o controle de nossos recursos. Temos mais de 85% do nosso pessoal que trabalha a partir de locais remotos, e SysAid fez gerenciá-los sem esforço. Chad Greiner, System Administrator, ResponseLink

Regras Escalation

SysAid fornece um poderoso, built-in mecanismo de automação que ajuda a configurar as regras referentes a seus bilhetes (registros de serviços) de acordo com todos os critérios, incluindo uma ampla gama de opções de notificação. Por exemplo, você pode querer escalar um novo bilhete, se ele não tiver sido atribuída / classificadas dentro de uma hora, alterando a sua prioridade e notificar o gerente.

Regras de Roteamento

SysAid pode atribuir automaticamente bilhetes (registros de serviços) para os técnicos apropriados com base em propriedades do registro de serviço, tais como SLA, empresa, grupo de usuários, e categoria. Por exemplo, o técnico definido é preenchido automaticamente quando os registros de serviços são classificadas, ou de acordo com os detalhes do usuário solicitante.

 

Timers dinâmicos

Com esse recurso, você pode personalizar timers para medir o tempo gasto os seus bilhetes em vários estados durante o horário de funcionamento da sua organização. Depois, você pode configurar suas regras de SLA e de escalonamento com base nas análises que você recebe em seus relatórios. Algumas das melhores práticas, timers embutidos dentro SysAid são: Tempo para responder e Tempo para resolver.

Formulários Dinâmicos

SysAid permite criar diferentes formas para atender às suas diferentes tipos de registros de serviço. Você pode associar cada categoria de serviço com uma forma de correspondência, que é carregado automaticamente durante o envio registro de serviço. Administradores e usuários finais também pode selecionar a forma desejada a partir de uma lista.

Relatórios

Gerar relatórios com SysAid sobre sua atividade de help desk, serviço de qualidade, inventário de hardware / software, tarefas e projetos. Além disso, configurar relatórios que apresentam as categorias, administradores, empresas e registros de serviços de acordo com os valores mais altos.

 

Controle de Permissão Granular

SysAid oferece um conjunto flexível e abrangente de permissões. Você pode configurar permissões para administradores ou para grupos. Para quasve todos os módulos em SysAid, você pode especificar quanto controle os seus administradores e técnicos recebem.

(F11) Tecla de atalho a apresentar SRs

Os usuários finais facilmente enviar seus registros de serviço, pressionando a tecla de atalho personalizável SysAid (F11). Isto captura uma imagem de sua tela e abre seu navegador diretamente para o registro de envio de formulário de serviço. Ambos de usuário e informações de ativos são registrados automaticamente.

Controle remoto diretamente a partir de um SR

Recursos de controle remoto integrado do SysAid permite administradores oferecer assistência remota para os usuários finais através da ligação a suas sessões ativas ou acessar remotamente computadores sem supervisão. O controle remoto é totalmente integrado em todo SysAid e está disponível a partir de dentro: registros de serviço, registros de ativos, sessões de bate-papo, os usuários on-line, e os aplicativos móveis.

Pesquisa customizáveis

Coletar feedback dos usuários finais, enviando automaticamente perguntas de pesquisa personalizados no encerramento de cada registro de serviço. Use essas informações para medir a satisfação do usuário final. As pesquisas podem ser uma única pergunta ou várias perguntas. A partir dos resultados, você pode facilmente produzir relatórios de satisfação valiosos.