Respostas para FAQs

Edições de SysAid
Quais são as diferenças entre as edições do SysAid?

Há três edições do SysAid:

Por favor, veja o nosso para uma explicação completa sobre as diferenças entre as edições.

Quais são as plataformas de entrega para o SysAid?

Há duas plataformas de entrega disponíveis para o SysAid:

  • On-Premise (no local): Você instala SysAid em seu próprio servidor.
  • Nuvem: O SysAid é instalado no nosso servidor e você acessa através da Internet (SaaS).
O SysAid Nuvem e o In-House são idênticos em termos de funcionalidade?

Completamente. Ambas as plataformas de entrega oferecem o mesmo conjunto completo de recursos.

Vendas SysAid
O que é um administrador?

Um administrador gerencia o fluxo de registro de serviço. Ele pode ser atribuído a um registro de serviço e configurar o sistema.

O que é um usuário final?

Um usuário final é alguém que está registrado como usuário requisitado em um registro de serviço e como o usuário de um ativo.

O que é um ativo?

Qualquer rede ou dispositivo SNMP. Isso inclui: estações de trabalho, servidores, impressoras, dispositivos móveis, roteadores ou qualquer dispositivo de TI que você gostaria de registrar no SysAid com o objetivo de inventário e monitoramento.

Quanto custa o SysAid?

O preço do SysAid é calculado com base em:

  • O número de administradores e ativos que você precisa
  • Quais módulos adicionais você precisa
  • Se você optar pela Edição Basic, Full ou Enterprise
  • Se você optar pelo SysAid In-House ou Nuvem como sua plataforma de entrega

O SysAid inclui usuários finais ilimitados.

Entre em contato Vendas SysAid para um orçamento completo.

Posso manter todos os dados da minha avaliação depois que eu comprar?

Certamente. Para os usuários In-House, depois de comprar o SysAid, você receberá uma nova chave de ativação. Você simplesmente substitui a chave de ativação de avaliação em seu SysAid pela nova e mantém tudo! Para os usuários de Nuvem, os dados são salvos automaticamente.

O SysAid é oferecido como uma licença vitalícia ou como uma assinatura anual?

O SysAid é oferecido como uma assinatura anual e inclui atualizações de software e suporte total.

É fácil adicionar administradores/ativos/módulos?

Adicionar administradores, ativos e módulos é tão simples como adicionar uma nova chave de licença e você pode fazer a qualquer momento.

Quanto tempo demora para implementar o SysAid?

A configuração do SysAid é um processo extremamente simples e intuitivo. Desde a instalação até a integração de e-mail e LDAP para configurar o help desk para importar os seus ativos, você vai ter dificuldade para encontrar um outro software com os recursos do SysAid, que é tão fácil e tão rápido de implementar.

Quais os idiomas suportados pelo SysAid?

O SysAid está disponível em um grande número de idiomas diferentes. Clique aquipara a lista completa.

O SysAid pode crescer com a minha empresa?

Ele não só pode, como irá ajudar a sua empresa a crescer.
Você pode:

  • Adicionar licenças a qualquer momento para acompanhar o crescimento do tamanho da sua organização.
  • Adicionar novos módulos quando você chegar ao ponto de precisar deles.

Além disso, nós da SysAid estamos sempre desenvolvendo novas funcionalidades e módulos para atender as necessidades dos nossos clientes. Portanto, se há uma característica que você precisa e ela ainda não existe dentro do SysAid, há uma boa chance de que já esteja sendo desenvolvida.

Como posso testar o SysAid antes de usá-lo?

Há duas maneiras de testar o SysAid antes de comprá-lo:

Quantas vezes vocês lançam novas versões do SysAid?

Usuários da nuvem são atualizados várias vezes por ano, quando qualquer nova versão é lançada. Os usuários In-House são atualizados apenas para grandes lançamentos (o nosso objetivo é lançar dois grandes lançamentos da SysAid a cada ano). Cada versão inclui vários novos recursos e correções de bugs para atender às suas necessidades em constante mudança.

Eu tenho que pagar uma taxa de atualização para obter novas versões?

Enquanto você tem uma assinatura ativa, você receberá grátis todas as atualizações do SysAid para todos os módulos que você comprou.

Que recursos você adicionou em seu mais recente lançamento? Onde posso encontrar a versão mais recente?

Consulte os nossos avisos de lançamento para novos recursos, e a nossa página de atualizações para baixar a versão mais recente.

Posso adicionar licenças para a Edição Grátis?

O SysAid Edição Grátis contém duas licenças de administrador, 100 licenças de usuários finais e 100 licenças de ativos. Se você precisar mais do que isso, você simplesmente migra para uma edição paga ou para a Basic, Full ou Enterprise, então, você pode adicionar quantas licenças precisar.

Como faço para pedir o SysAid?

Quando você recebe uma cotação do SysAid, ela contém um link para fazer seu pedido. Se a cotação estiver correta, clique no link para fazer o pedido. Se o seu orçamento precisar ser ajustado, entre em contato com o seu representante de vendas da SysAid e você receberá uma nova cotação com um novo link do pedido.

Help Desk SysAid e Módulos de Relatórios
Como as funções funcionam para os administradores?

As funções de usuário são controladas por permissões. Desta forma, você pode controlar exatamente o que cada administrador tem acesso, dando a você o controle completo.

Eu já tenho uma solução de gerenciamento de ativos e só quero usar o SysAid para o help desk. Isso é possível?

Embora o help desl e os módulos de gerenciamento de ativos estão intimamente integrados, você ainda pode usar um sem o outro. No entanto, você vai perder muitas vantagens de ter um sistema integrado, tais como a capacidade de ver o histórico de serviço completo para um ativo e a capacidade de ver detalhes completos de ativos diretamente de um registro de serviço. Você também perderá os benefícios adicionais de gerenciamento de ativos, tais como monitoramento, Acesso Remoto, iniciar Bate-papo com os usuários finais, transmissão de mensagens para usuários finais e muito mais.

O SysAid pode criar registros de serviço de e-mails recebidos?

Com certeza. Você pode facilmente configurar o SysAid para converter e-mails recebidos de contas específicas, pode definir as categorias e, automaticamente, os registros de serviço de rota adequadamente.

Como faço para importar os meus usuários para o SysAid?

Há três maneiras de importar usuários para o SysAid:

  • Através da integração com o LDAP, o que também dá a capacidade de importar e mapear as diversas áreas em seu LDAP
  • Através da importação de um arquivo csv. (Excel)
  • Através da API (apenas Edições Full e Enterprise)

Você também pode criar usuários manualmente.

Como o meu usuário final envia registros de serviço?

Os usuários finais podem apresentar registros de serviço por e-mail ou através do Portal do Usuário Final. Assim que você tiver instalado o Agente SysAid, os usuários finais tem acesso fácil ao Portal do Usuário Final ao teclar a tecla de atalho F11 do SysAid. A tecla de atalho abre automaticamente um registro de serviço com uma imagem em anexo do que eles estão vendo, e também atribui informações completas sobre o ativo que eles estão enviando a partir dele.

Os administradores também podem criar registros de serviço para os usuários finais.

O SysAid vem com relatórios pré-escritos?

Sim. O SysAid vem com uma ampla seleção de relatórios pré-escritos. Há relatórios para:

  • Help Desk SysAid
  • Gerenciamento de Ativos SysAid
  • Valores mais elevados (por exemplo, o usuário final que apresenta o maior número de registros de serviço)
  • Tarefas e Projetos
Posso escrever os meus próprios relatórios personalizados?

O módulo Painel de Controle do Gerente permite criar facilmente relatórios utilizando o assistente de relatório integrado. Além disso, o módulo Painel de Controle do Gerente também permite que você personalize todos os relatórios que vem com o SysAid.

Gerenciamento de Ativos SysAid
O Help Desk e os módulos de gerenciamento de ativos são integrados?

Sim. O help desk e os módulos de gerenciamento de ativos estão intimamente integrados. Os usuários finais podem facilmente anexar os seus ativos aos seus registros de serviço, seus administradores podem facilmente ver um histórico de serviço completo para cada ativo e muito mais.

Preciso implantar um agente de gerenciamento de ativos?

Você pode usar o Gerenciamento de Ativos do SysAid sem a implantação de um agente. Isso inclui a importação de todos os seus computadores baseados no Windows usando a varredura WMI e importando seus dispositivos SNMP usando a varredura SNMP. Além disso, o SysAid não inclui um Agente que você pode implantar em seus computadores para maior funcionalidade. O Agente SysAid permite o controle e o monitoramento remoto e dará a você detalhes de equipamento e software completos para cada um dos seus computadores, servidores e estações de trabalho. Ele também permite que você inicie Bate-papos com os usuários finais, envie mensagens, veja quais usuários estão on-line em sua rede, e muito mais.

Como faço para importar os meus ativos no SysAid?

O SysAid tem um serviço de busca automática e os ativos podem ser importados das seguintes formas:

  • *Os computadores podem ser importados com a implantação do Agente SysAid ou realizando uma varredura WMI
  • *Dispositivos SNMP podem ser importados através da realização de uma varredura SNMP
  • *Todos os tipos de ativos podem ser importados de um arquivo (Excel) .csv

Além disso, qualquer ativo pode ser criado manualmente.

Eu tenho um outro programa que já usa a tecla de atalho F11. O SysAid pode ser configurado para usar uma tecla de atalho diferente?

Sim. Ao implantar o Agente SysAid, basta especificar um atalho diferente.

Estou preocupado com o uso de memória em meus computadores. Será que o agente SysAid afetará o desempenho do sistema para as máquinas que estão instaladas nele?

Não. Você não vai sentir diferenças de desempenho após o Agente SysAid estar instalado. O Agente SysAid é leve e utiliza recursos mínimos do sistema.

Eu gostaria de manter o controle de telefones celulares/monitores/diversos dispositivos de TI. O Gerenciamento de Ativos SysAid pode me ajudar a fazer isso?

Qualquer tipo de dispositivo pode ser rastreado usando o Gerenciamento de Ativos SysAid. No entanto, para dispositivos não-computador e não-SNMP, você está melhor servido usando o CMDB SysAid. O CMDB permite criar tantos tipos de itens que você quiser e você tem 250 campos personalizáveis ??para registrar todas as informações que você precisa sobre cada um dos itens.

Módulos adicionais do SysAid
Quais módulos que estão incluídos em todas as edições do SysAid e quais módulos são extra?

Os seguintes módulos estão incluídos em todas as edições do SysAid:

  • Mesa de Ajuda
  • Gerenciamento de Ativos
  • Analisador (Reportando)
  • Pesquisa
  • Integração LDAP (não incluída na Edição Grátis)
  • Integração de e-mail
  • Calendário
  • Bate-Papo
  • Controle remoto usando SysAid RCG (1 licença concomitante)
  • Área de Trabalho Remota SysAid (Minha Área de Trabalho) (1 licença concomitante)

Os seguintes módulos são opcionais extras nas Edições Básica, Completa e de Empresa do SysAid:

  • Painel de Controle do Gerente
  • Tarefas & Projetos
  • Monitoração
  • CMDB (incluída nas Edições Plena e Empresa)
  • Serviços de Senha
  • Controle remoto usando RCG SysAid (licenças adicionais)
  • Minha Área de Trabalho (licenças adicionais)

Os seguintes módulos estão incluídos nas edições Full e Enterprise do SysAid:

  • SLA/SLM
  • Gerenciamento da Mudança
  • Gerenciamento de Problemas
  • API

A Edição de Teste Básica inclui todos os módulos opcionais da Edição Básica. A Edição de Avaliação Completa inclui todos os módulos. Quando o seu período experimental termina, você mantém todos os módulos que você já encomendou.

Os meus usuários finais podem participar de Tarefas e Projetos SysAid?

As Tarefas SysAid e o módulo de Projetos foram projetados especificamente para fornecer para a sua equipe de TI um ambiente de planejamento de projeto. Por esta razão, apenas os administradores tem acesso a Tarefas e Projetos.

Os meus usuários finais podem participar do Gerenciamento de Mudança SysAid?

Sim. Qualquer usuário final pode participar do Gerenciamento de Mudança SysAid pelo Portal de Usuário Final.

Integração SysAid
O SysAid suporta LDAP/Exchange integration?

Sim. O SysAid suporta a integração LDAP, tanto para importação de usuários e grupos de usuários, como para autenticação. O SysAid suporta o Microsoft Active Directory, Novell eDirectory e OpenLDAP. Ambos, Nuvem e In-House suportam integração LDAP.

O SysAid suporta conexão simples?

Sim. Depois de ter integrado o SysAid com o Active Directory, você pode permitir conexão simples para autenticação. Assim que os usuários fazem a conexão em seus computadores, eles são automaticamente registrados no SysAid!

Quais bancos de dados o SysAid suporta?

O SysAid é fornecido com um banco de dados Derby. Alternativamente, você pode conectar o SysAid em MySQL, MS SQL ou banco de dados Oracle.

O SysAid será integrado com o meu banco de dados existente?

Sim Os detalhes exatos de integração variam de acordo com o tipo de banco de dados. Ver o Guia de Instalação do SysAid para mais informação.

O SysAid inclui aplicativos móveis?

Sim. O SysAid oferece gratuitamente aplicativos móveis para o iPhone, Blackberry, Android e Windows Phone 7.

O SysAid tem Integração de Telefonia para Computador (CTI)?

Sim. Seu sistema de telefone pode identificar uma chamada e abrir um registro de serviço no computador do administrador que atende a chamada.

O SysAid suporta SSL para acessar o servidor?

Sim. Você pode configurar o SysAid para trabalhar em modo SSL. Isto é verdade tanto para plataformas de entrega em Nuvem e In-House.

O SysAid tem um API?

As Edições Full e Enterprise tem um API que fornece acesso completo a cada uma das principais entidades SysAid. Você pode criar, modificar e excluir entidades. O API também permite que você envie e-mails e fornece várias funções adicionais.

Posso integrar o SysAid com o site interno da minha empresa (intranet)?

Você pode facilmente integrar o SysAid com o seu site interno (intranet). Você pode fazer isso através da incorporação do Portal do Usuário Final no site usando um iFrame. As Edições Full e Enterprise do SysAid também permitem que você crie seus próprios formulários de rede personalizados para envio do registro de serviço.

Suporte SysAid
Que tipo de suporte você oferece?

O suporte SysAid está disponível através de múltiplos canais:

  • Telefone
  • E-mail
  • Bate-Papo ao Vivo
  • Comunidade SysAid
  • Acesso remoto (se necessário)

Consulte a nossa página de suporte para mais detalhes e para tempos de operação.

Quais são os seus horários de suporte?

Consulte a nossa página de suporte para o nosso horário de funcionamento.

Quais são os requisitos do sistema para instalar o servidor SysAid?

Você pode ver os requisitos completos do sistema para o SysAid aqui.

Existe um programa de treinamento para o SysAid?

O SysAid oferece três tipos de treinamento:

  • A Curso de Certificação SysAid que ajudará você a se tornar um especialista. Este curso é composto por 8 sessões de duas horas.
  • A Curso Kickstart que orienta você nos cinco passos iniciais para começar a usar SysAid. Este curso consiste em 2 sessões de duas horas.
  • Personalizado, sessões de treinamento 1-on-1 para ajudá-lo a configurar o SysAid de acordo com as especificações exatas de sua empresa. Este treinamento é oferecido pela nossa Equipe de Atendimento ao Profissional em blocos de uma hora.
Você pode importar todos os meus registros do serviço do meu Help Desk anterior?

Sim. Isso é algo que podemos fazer por você como um projeto especial. Para mais informações, entre em contato com o suporte no e-mail helpdesk@sysaid.com.

Eu tenho uma sugestão para um novo recurso SysAid. Quem devo contatar?

Nós amamos a ajuda recebida para que o SysAid fique ainda melhor! Em qualquer liberação do SysAid, uma porcentagem muito elevada de novos recursos são tirados diretamente de sugestões de clientes. O local para enviar seus pedidos de recurso é o Fórum de Requisição de Funcionalidade do SysAid, que pode ser encontrado na nossa Comunidade. Você também pode entrar em contato diretamente no e-mail helpdesk@sysaid.com.

Qual é o seu SLA para o desempenho em Nuvem?

Oferecemos 100% de tempo de atividade para nossas instalações em Nuvem e backups são criados todas as noites e armazenados em vários locais físicos. Detalhes completos estão incluídos no Contrato de licença para Nuvem.

Eu tenho que pagar toda vez que entro em contato com o Suporte SysAid?

Claro que não! Enquanto você tem uma assinatura ativa forneceremos todo o suporte que você precisa para as operações e procedimentos normais do SysAid.

O SysAid pode ser renomeado?

Sim. Os conteúdos de quase todas as páginas no SysAid podem ser personalizados para atender às suas necessidades e você pode até mesmo substituir o logotipo SysAid pelo seu próprio. Além disso, o Portal do Usuário Final SysAid suporta personalização adicional, possibilitando configurá-lo para ser exatamente do jeito que você quer.