Ricavare Categorie abilitate e non dal database

 
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SysAider
7
 
Ciao a tutti,
ho bisogno di identificare le categorie abilitate tra quelle presenti nella tabella problem_type del db.
In questa tabella ci sono solo riferimenti ai template, immagino quindi che ci sia un'altra tabella che lega gli id delle categorie allo stato. Qualcuno sa come potrei fare ?
Grazie.
SysAid Wiz
306
 
Ciao Primander,
per verificare i valori delle categorie puoi fare riferimento alla Database Guide di SysAid (https://www.sysaid.com/help-page.htm?helpPageId=5737&edition=2) dove spiega la configurazione del campo "module_rilevance"



In aggiunta a quanto descritto abbiamo verificato che l'abilitazione per gli administrator "aggiunge" il valore 64 alla somma dei vari moduli.

Per verificare invece la visibiltà delle categorie in base al gruppo le tabelle da leggere sono: category_admin_group e category_group.

Attenzione: ricordiamoci sempre che NON è consentito modificare il DB manualmente, ma solo interrogarlo.
SysAider
7
 
Ciao Tomaso,
grazie per la risposta !
Lo so che non si può agire direttamente sul db, sto sviluppando un applicativo per inserire i ticket e per inserimenti, update etc uso il service REST...
Tra l'altro, ho postato sul forum principale in inglese ma nessuno ha ancora risposto:
quando inserisco un ticket come faccio per averlo NON assegnato, ossia assegnato a 'none' ?
Il campo responsibility vuole il codice dell'user (string), ma sia che metto '-1' che 'null', che 'none' il ticket rimane assegnato a chi lo inserisce. Siccome questo applicativo dovranno usarlo le centraliniste non ha senso che i ticket siano assegnati a loro.