"Ahora estamos en condiciones de responder mensualmente 7 veces más el volumen de incidencias de TI."

 

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"Como líder del Grupo Avionics del departamento de ingeniería de Aerolíneas LAN, soy el responsable de la gestión de las solicitudes entrantes para ingeniería en relación con nuestra sede, más cinco subsidiarias regionales. Nuestro departamento asegura que 280 aviones permanecen en condiciones de vuelo óptimas a través de 115 destinos.

Seis años atrás, buscamos una herramienta efectiva para gestionar y controlar el volumen creciente de incidentes enviados por nuestros clientes internos a nuestro departamento de ingeniería. Una vez que entendimos cuán valioso es SysAid para establecer una gestión de incidentes efectiva y para hacer informes precisos del rendimiento del equipo, empezamos a expandir gradualmente su uso de acuerdo con las necesidades crecientes de la organización. Siendo una solución escalable, SysAid ha sido instalada para servir a nuestro departamento de Control de Operaciones de Mantenimiento, al departamento de Calidad, y a nuestras cinco subsidiarias adicionales- en Colombia, Argentina, Brasil, Perú, y Ecuador. Ahora estamos en condiciones de responder a siete veces más el volumen de incidencias mensuales. Podemos rastrear el número de incidentes entrantes y nuestro tiempo de respuesta al igual que definir reglas de escalación específicas y reglas de enrutamiento que reflejan las prioridades de cada departamento.

SysAid nos ofrece diferentes funcionalidades. Su portal de auto-servicio y las características de la integración de email proveen a nuestros 3000 usuarios finales con distintos canales para enviar solicitudes. La base de conocimiento ha sido muy valiosa ya que posibilita a menudo a nuestros usuarios no tener que enviar un ticket ya que tienen la ayuda de los artículos instantáneos que responde automáticamente a su solicitud específica en base a los datos presentados en la consulta. SysAid también nos ha permitido cuantificar y asignar mejor nuestros recursos humanos."

Aún más importante, el equipo de soporte de SysAid nos ha provisto de respuestas rápidas y efectivas a nuestras necesidades en nuestro propio idioma.

SysAid es una valiosa herramienta que ha ayudado significativamente a Aerolíneas LAN a dar un mejor servicio tanto para nuestros clientes internos como externos."

 

Enrique Gatica A.
Avionics Group Leader
Lan Airlines

 

 

 
 

 

 

SysAid trabaja con más de 10,000 clientes de todos los sectores, desde las organizaciones pequeñas a compañías Fortune 500 por igual. Disponible en 42 idiomas, tenemos una solución de gestión de servicio de TI al igual que un modelo de entrega para adaptarse a sus necesidades específicas.

 

 

Georgetown Law
Bacardi
North York General
Fuji Xerox
Volksbank

 

 

 
 

 

 

 

A&A Group

"Es fantástico! Lo recomendaría a cualquiera."

Cliente de SysAid: The A & A Group

 

Barrached

"Tan fácil de usar como nuestros clientes necesiten que sea."

Cliente de SysAid: Barrachd

 

Omni

Un sólo sistema para 6000 usuarios a través del UK y Europa.

SysAid Customer: Omni ISG

 

 

 

 

 

EMA Logo

Cómo una corporación internacional está ampliando su alcance global con la solución escalable de ITSM de SysAid que es "fácil de implementar, integrar, y configurar."

 

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