SysAid IT Benchmark

IT Benchmark le permite evaluar el rendimiento de IT, calcular estadísticas e índices para el mes en curso, el mes pasado, el año en curso y el año pasado.

Herramientas para la Toma de Decisiones más Inteligentes

Un foro del índice de referencia de IT activo de la Comunidad SysAid le proporciona información importante, explicaciones y sugerencias para aprender lo que significa que su propio desempeño y las acciones que otros usuarios de SysAid han tomado para tener éxito. Las mediciones se agregan y actualizan de forma regular para que usted esté siempre informado sobre su rendimiento y el progreso.

Vea el Panorama más Amplio

El índice de referencia de IT también le proporciona un gráfico histórico local que muestra las tendencias de la actividad de los últimos 60 días. Estas mediciones interrelacionadas pueden ayudar a ver el panorama más amplio e identificar los problemas de fondo que afectan su rendimiento de IT. Por ejemplo, puede ver que, en comparación con el año pasado, el tiempo medio de resolución de los registros del servicio ha aumentado. Este aumento podría haber comenzado el mismo mes en el que el índice usuario final - administrador subió, lo que sugiere que sus administradores podrían estar abrumados por un mayor índice de usuario final - administrador.

Evaluación del Rendimiento

  • Proporción de registros de servicio abiertos/cerrados
  • Promedio de registros de servicio cerrados por administrador
  • Porcentaje de registros de servicio abiertos a través de correo electrónico entrante
  • Tiempo promedio de resolución de los registros del servicio
  • Proporción entre usuario final y administración

Obtenga una Perspectiva Global

El Índice de referencia de IT reúne los datos de miles de organizaciones en todo el mundo de SysAid y compila las estadísticas en la Tabla de Distribución Mundial SysAid. Con una bandera indicadora que le permite visualizar cuál es su posición en relación con el promedio internacional, usted puede comparar su rendimiento, medición por medición, con miles de otros departamentos de IT de todo el mundo. En el futuro, usted será capaz de ver gráficos de distribución basados en su industria específica y la ubicación geográfica.