SysAid Report

SysAid Report include gli strumenti di reporting necessari per misurare le perfomance del tuo help desk e della gestione dei tuoi servizi IT (ITSM), per tracciare l'inventario asset, per identificare i problemi che influenzano le prestazioni dei tuoi servizi e delle tue attività operative.
Dai Un'Occhiata a SysAid

Oltre 70 Report Già Pronti per il Tuo Help Desk e ITSM

Analizza le performance del tuo help desk e della tua gestione ITSM, monitora l'inventario asset IT e il carico di lavoro delle tue risorse con SysAid Report – oltre 70 report sono già pronti per permetterti di:

  • Analizzare le performance del tuo help desk o ITSM
  • Identificare le cause prime dei problemi o anomalie
  • Monitorare l'inventario hardware e software e il ciclo di vita degli asset
  • Misurare la qualità dei servizi IT
  • Identificare trend e previsioni sulle prestazioni future delle tue attività operative

Identificare Problemi e Ostacoli

Tra i report già pronti, 20 sono dedicati alla misurazione dei valori più alti o della Top X. Questi ti aiuteranno a identificare più velocemente i problemi più comuni o ricorrenti (problemi come definito da ITIL, il fraamework di best practice per l'IT Service Management), gli ostacoli alle tue attività operative e le azioni necessarie da intraprendere. Ad esempio, se il maggior numero di ticket ha come categoria "Stampante", puoi investigare qual è la causa prima del problema e risolverla per ridurre così l'ammontare di questi incident.

Report d'esempio relativi ai processi di problem management e analisi degli ostacoli operativi:


Categorie di incident che richiedono più tempo di lavoro

Amministratori che impiegano più tempo per risolvere i problemi

Utenti finali che hanno aperto il maggior numero di ticket

Asset IT associati al maggior numero di incident

Misura e Gestisci Al Meglio il Carico del Service Desk

Visualizza i dati sui ticket aperti e i grafici con il rapporto tra incident aperti/chiusi. Puoi filtrare i dati per: periodo, categoria, amministratore e molte altre dimensioni. Se scegli di registrare il tempo di risoluzione di ogni incident, puoi visualizzare sui report anche quanto tempo è stato investito per la ricerca di una soluzione come calcolo totale o media per ticket. Puoi così confrontare questi valori incrociando altre dimensioni come la tipologia di incident, il team di amministratori o la singola personal del supporto IT.

Valuta le Performance con SysAid Report

Velocità di Risposta e Risoluzione.
Sfrutta i timer dinamici di SysAid per monitorare il tempo di risposta e di risoluzione degli incident.

Violazioni di Servizio.
Tieni sotto controllo le violazioni dei livelli di servizio – monitora i valori totali o in base a certi criteri come la criticità del servizio o la business unit.

Soddisfazione degli Utenti.
Misura il livello di soddisfazione degli utenti. Puoi inviare un survey alla chiusura dei ticket per raccogliere il livello di soddisfazione.

Reporting Dettagliato per l'IT Asset Management

Dovendo gestire il budget o dovendo soddisfare audit interni o esterni, è fondamentale avere informazioni accurate e aggiornate sullo stato degli asset IT aziendali. I report relativi all'inventario raccolto e gestito da SysAid IT Asset Management forniscono un'idea chiara sul parco hardware (inclusi di dispositivi mobile) e software. I report possono includere:

  • Tutti i dettagli di ogni asset come la data di acquisto, il costo, la scadenza della garanzia, il fornitore, l'utente/proprietario, la location, etc.
  • Il software instalato su ogni asset (inclusi smartphone e tablet grazie a SysAid MDM)
  • Le modifiche che intervengono su ogni asset IT
  • L'età e lo stato dell'inventario asset