SysAid – La Soluzione Cloud di IT
Service Management (ITSM) Più Premiata

Fidati di Oltre 1000 Clienti SysAid

Immagina una soluzione di help desk, service desk e ITSM che non abbia bisogno di essere aggiornata, che non richieda server locali, che sia scalabile e facile da utilizzare. Diamo il benvenuto a SysAid Cloud!

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Scalabile
SysAid Cloud è la soluzione server-free di help desk, service desk e ITSM. Non richiede risorse locali: basta accedere e sei già operativo. Quando poi è il momento, cresce in base ai tuoi bisogni.
 
Vantaggioso
Hai già in mente cosa fare con il budget che risparmierai scegliendo SysAid Cloud? Tieniti pronto a dire addio a hardware costoso, sotto-utilizzato e troppo complesso da mantenere!
 
Risparmia Tempo
Non ti devi più preoccupare di aggiornare la tua soluzione di help desk/ITSM o di monitorare i server che la ospitano: faremo tutto noi, così potrai dedicarti a ciò che più conta per il tuo IT.
 
 
Per le organizzazioni che cercano gli strumenti essenziali per gestire help desk e asset management.
 
SysAid ITSM Edition, most popular  
 
Tutti gli strumenti essenziali per l’ITSM e l’asset management, incluso il supporto per i processi ITIL.
 
 
 
Ideale per le grandi aziende che, oltre alle funzionalità di SysAid ITSM, desiderano servizi professionali e supporto VIP.
 

Scegli per il Tuo IT un’Accreditata Soluzione ITSM

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“Best Vendor” agli SDI IT Service & Support Awards del 2014

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La Soluzione Cloud Più Premiata

SysAid Cloud ti libera della necessità di installare SysAid su un server locale e di eseguire manutenzione, aggiornamenti e backup. Puoi così concentrare le risorse su ciò che più conta per il tuo IT.
  • SysAid Cloud offre tutte le funzionalità di SysAid per l’help desk, l’ITSM, l’asset management, il monitoring e il controllo remoto
  • È ospitato in datacenter certificati SSAE16 presenti in USA, Europa, Asia e Medio Oriente
  • SysAid è responsabile dei backups e delle procedure di disaster recovery

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SysAid Cloud edizione ITSM offre tutti gli strumenti che ti aspetti di trovare in una soluzione di help desk, service desk,ITSM e anche molto di più:
 
Incident Management
Le capacità di incident management di SysAid consentono di registrare, processare, gestire e analizzare i problemi, segnalati dagli utenti, che influenzano i servizi di business.
 
Request Fulfillment
Le capacità di service request management di SysAid consentono di gestire in modo migliore le richieste per servizi e di migliorarne l’esperienza. Crea i tuoi processi per gestire adeguatamente ogni tipo di servizio e soddisfare rapidamente i tuoi utenti.
 
Portale Self-Service (Portale Utente Finale)
Il Portale Self-Service di SysAid permette agli utenti di inviare incident e request, consultare le news e la Knowledge Base, chattare con il personale IT, resettare la password di dominio, sbloccare l’account e molto altro.
 
Knowledge Base
SysAid Knowledge Base è l’archivio degli articoli più comuni che possono essere messi a disposizione di amministratori e utenti. Gli amministratori possono condividere tra loro informazioni quali le soluzioni ai problemi IT e possono fornire agli utenti utili consigli per risolvere in autonomia i problemi più semplici. La Knowledge Base è così integrata in SysAid che gli amministratori possono cercare gli articoli direttamente dal ticket e che gli utenti possono ricevere i suggerimenti mentre compilano il form di apertura della richiesta.
 
Live Chat
SysAid Live Chat fornisce agli amministratori e utenti un canale di comunicazione immediato per richiedere aiuto e fornire assistenza in tempo reale.
 
Problem Management
Le capacità di service request management di SysAid consentono di standardizzare i flussi di processo per la gestione di problemi complessi che richiedono la collaborazione di più team. I problem possono essere facilmente collegati agli incident automatizzando le comunicazioni per aggiornare gli utenti sullo stato di risoluzione.
 
Change Management
Le capacità di service request management di SysAid ti aiuteranno a controllare e a gestire meglio le richieste di cambiamento e i cambiamenti in sè. Puoi utilizzare i template predefiniti ITIL-compliant di SysAid o crearne di nuovi, aggiungendo la valutazione di rischio multi-livello e l’approvazione. Valuta, monitora e analizza le change lungo l’intero processo di change management.
 
Service Level Management
Crea e gestisci i Service Level Target (SLT) e i Service Level Agreement (SLA) per verificare che la qualità e la velocità del tuo servizio sia quella attesa. Imposta le regole di routing. le priorità, le scadenzae e le regole di escalation per ogni SLT/SLA. Misura le performance del tuo help desk/service desk in tempo reale grazie alle dashboard grafiche.
 
CMDB
Il configuration management database (CMDB) di SysAid ti aiuterà a tracciare tutti gli asset/configuration item della tua infrastruttura IT, i loro attributi e le relazioni che li legano agli altri asset e servizi. SysAid CMDB ti permetterà di prevedere l’impatto dei cambiamenti e di comprendere in modo intuitivo l’influenza che incident e problem possono avere ai tuoi servizi di buciness.
 
Controllo Remoto
Le capacità integrate di controllo remoto di SysAid permettono agli amministratori di offire assistenza connettendosi da remoto alla sessioni attive e ai computer non presidiati. Il controllo remoto è completamente integrato in SysAid ed è possibile avviare una sessione da: incident, request, asset e chat.
 
Report
Costruisci i tuoi report per analizzare le attività e le performance del tuo help desk/service desk, i processi di problem e change management, l’inventario hardware/software, task e progetti. Puoi configurare i reporto in modo che i datyi siano presentati nello stile preferito.
 
Hotkey F11 per l’Apertura dei Service Record
Gli utenti finali possono facilmente aprire un nuovo ticket digitando una configurazione di tasti personalizzabile (es. F11). Questo comando permette non solo di aprire automaticamente la pagina web di apertura del ticket ma anche di allegare uno screenshot e i dettagli dell’asset.
 
App Mobile
Gestisci le attività del tuo help desk/service desk/ITSM, visualizza i dettagli dei tuoi asset anche in mobilità grazie alle app mobile di SysAid
 
Supporto Multi-Lingua
L’interfaccia di amministrazione di SysAid è disponibile in 10 lingue e il Portale Self-Service in 42. Puoi facilmente personalizzare le traduzioni secondo i tuoi bisogni e aggiungere anche lingue che in SysAid ancora non esistono.
 
Supporto Multi-company
Con SysAid puoi gestire il servizio di help desk/service desk per numerosi clienti trattandoli come entità separate. Personalizza i report, i web form e molto altro per ogni tuo cliente.
 
Inventario Asset
SysAid permette di raccogliere un completo inventario degli asset (computer, software, dispositivi di rete), inclusi i loro attributi. SysAid Asset Management è completamente integrato con le funzionalità di Help Desk e con gli altri moduli.
 
Rilevazione Hardware e Software
Verifica il software installato su ciascun asset e i dettagli delle componenti hardware come CPU, RAM e HDD. SysAid rileva e traccia qualsiasi modifica hardware e software interviene sulla rete.
 
Cronologia dell’Asset
Tutti i ticket associati all’asset sono visibili all’interno della scheda dell’asset stesso: in questo modo hai un’immediata percezione dei problemi che hanno afflitto quel dato asset o gruppi di asset.
 
Catalogo Fornitori
Realizza il tuo catalogo dei fornitori per gestire i contratti e i dettagli di ciascun fornitore. Associa ogni asset al suo fornitore per facilitare la manutenzione e disporre dei dettagli immediati.
 
Catalogo Hardware
SysAid compila automaticamente una lista dei modelli hardware rilevati sulla tua rete. In questo modo puoi sapere quanti device per ciascun tipo sono presenti e a quale fornitore sono associati. Gestisci le garanzia, la data di manutenzione e le altre informazioni rilevanti per ciascun modello.
 
Software License Management
Utilizza le funzioni di discovery e inventory di SysAid per tracciare il numero di licenze installate per ciascun prodotto software. Registra quante licenze hai acquistato e crea degli alert/notifiche per essere aggiornato immediatamente se il numero di licenze installate supera quello delle licenze acquistate e metti al riparo la tua azienda da possibili rischi e non-conformità.
 
Network Discovery
SysAid scansiona la tua rete e distribuisce il SysAid Agent sui computer Windows, Linux, Mac e Unix. Rileva e registra inoltre anche i dispositivi iOS e Android.
 
Network Discovery Agent-less
SysAid esegue anche la scansione della rete in modalità agent-less attraverso i protocolli WMI e SNMP per ottenere un inventario completo. Le azioni di discovery sono eseguite mediante il Remote Discovery Service (RDS) di SysAid che può essere installato su ogni segmento delle reti remote posizionate oltre i firewall. Le attività ripetitive di discovery possono essere schedulate per assicurare informazioni costantemente aggiornate sullo stato della rete.
 
SysAid Agent
Oltre a raccogliere le informazioni di inventario hardware e software, il SysAid Agent offre capacità aggiuntive per la gestione degli asset come il monitoring, l’asset availability e SysAid Remote Desktop.
 
Controllo Remoto (1 Canale)
SysAid integra le capacità di controllo remoto permettendo agli amministratori di fornire assistenza da remoto connettendosi alle sessioni attive e ai computer non presidiati. Il controllo remoto è completamente integrato con gli altri moduli di SysAid e infatti è possibile avviare una sessione dagli incident, delle request, dagli asset e dalle chat.
 
SysAid MDM
SysAid offre le capacità MDM’s (Mobile Device Management) per un miglior controllo e gestione dei dispositivi mobile. SysAid MDM semplifica la configurazione dei dispositivi e il processo di registrazione.
Moduli Aggiuntivi:
 
Manager Dashboard
Il modulo Manager Dashboard è la piattaforma che permette di disporre di una visibilità completa dello stato dell’help desk, dell’ITSM (incluso il service level management), dell’asset manaagement e dei KPI di progetto.
 
Password Services
Il Self-Service Password Reset (SSPR) di SysAid consente agli utenti di eseguire in completa sicurezza e autonomia il reset della password di dominio e lo sblocco degli account, senza richiedere l’intervento dell’IT.
 
Monitoring (Servers & Network Monitoring)
SysAid Monitoring fornisce un sistema di controllo e di alert per monitorare proattivamente e gestire le componenti della rete, CPU, spazio disco, memoria, aggiornamento hardware e software e molto altro.
 
Patch Management
SysAid Patch Management, integrato in SysAid Asset Management, tiene aggiornati i server e PC Windows con gli ultimi aggiornamenti e patch.
 
Task & Project
Con SysAid Task & Project, puoi creare i tuoi progetti, pianificare e assegnare i task specifici agli utenti per monitorarne il completamento.

 

Dov’è Ospitato SysAid Cloud?

SysAid Cloud è ospitato in data center di ultima generazione gestiti da terze parti in tre differenti regioni:
USA
US-AWS è ospitato su tre zone di disponibilità ed è erogato da Amazon Web Services in Virginia; US-P1 è ospitato in Atlanta (Georgia) tramite Peer 1 Hosting
Europa
EU-AWS è ospitato su tre zone di disponibilità ed è erogato da Amazon Web Services in Irlanda
Asia Pacifico
AU-AWS è ospitato su due zone di disponibilità ed è erogato da Amazon Web Services a Sydney

 

In Che Modo SysAid Cloud Differisce da SysAid On-Premise?
Con SysAid On-Premise, installi il software SysAid sui tuoi server e sei responsabile della gestione sia del server sia del software, inclusi gli aggiornamenti.

Con SysAid Cloud, il software è installato sui nostri datacenter; non è richiesto alcuno sforzo di installazione da parte tua – basta accedere e sei subito al lavoro. Non devi aggiornare SysAid o monitorare il server su cui è installato. Lo facciamo noi, così ti puoi dedicare a ciò che più conta per il tuo IT.


Quale Supporto Ricevono i Clienti di SysAid Cloud?
Noi di SysAid siamo particolarmente attenti a fornire un eccezionale servizio di assistenza – non esiste richiesta troppo piccola o troppo grande che non possa essere gestita. Qualsiasi sia il supporto che ti serve, siamo pronti ad aiutarti.

Puoi richiedere supporto a SysAid via:
  • Telefono
  • Email
  • Chat
  • Apertura di un ticket