SysAid per l'Education

La soluzione di IT service management (ITSM) pensata per il settore scolastico e universitario.

Sei stanco di dover personalizzare pesantemente il tuo service desk per adattarlo alle tue esigenze? Sei sicuro di voler continuare a pagare licenze costose che non puoi utilizzare perché pensate per un settore differente da quello education? Noi possiamo aiutarti!

Con SysAid Education – l'unica soluzioni ITSM progettata proprio per il mondo educationt - i tuoi bisogni ed esigenze sono subito soddisfatti. Grazie alla sua struttura di licenza, SysAid Education offre un'eccezionale convenienza alle istituzioni scolastiche ed universitarie.

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Service Desk for Education
 

Queste sono alcune delle organizzazioni education che stanno sfruttando le capacità ITSM di SysAid:

SysAid Service Desk Customer – John Hopkins University
SysAid Service Desk Customer – Columbia University
Concord University
The City College of New York
Georgetown Law
Service Desk Customer – Michigan State University
SysAid Service Desk Customer – NB Academy
Service Desk for Education – Oklahoma State University
SysAid Service Desk Customer – Pennsylvania School of the Deaf
Service Desk for Education – Rutgers Business School

 

SysAid Education offre tutto ciò che serve e che ti aspetti da una soluzione di help desk, di service desk e di ITSM:

SysAid Education, ITSM Feature
Ticket Management
Le capacità di ticket management di SysAid aiutanod a gestire i processi di help desk dal primo contatto alla risoluzione dei ticket.[_/su_spoiler]
Incident Management
Le capacità di incident management di SysAid consentono di registrare, tracciare, gestire e monitorare lo stato dei problemi che impediscono agli utenti e al business di operare in continuità di servizio.[_/su_spoiler]
Request Fulfillment
Le capacità di service request management di SysAid permettono di gestire e soddisfare al meglio ogni service request per un’esperienza ottimale dei servizi. Puoi progettare processi di request management per ogni servizio che offri allo scopo di soddisfare ogni richiesta in modo tempestivo.[_/su_spoiler]
Problem Management
Le capacità di problem management di SysAid permettono di definire i più opportuni processi, sfruttando anche i template ITIL-compliant, per gestire al meglio i problem, anche i più complessi, che richiedono la cooperazione e la collaborazione di più team per la loro risolizione. Ogni problem può essere collegato a più incident in modo da automatizzare le comunicazione agli utenti in base all’avanzamento del flusso di lavoro.[_/su_spoiler]
Change Management
Le capacità di change management di SysAid permettono di controllare e gestire ogni richiesta di change e tutti i cambiamenti. Puoi utilizzare i template preconfigurati di SysAid in linea con le best practice ITIL oppure realizzare dei workflow personalizzati, includendo l’analisi dei rischi multi-livello e l’approvazione. Valuta, monitora e esegui i report sulle attività di change management con gli strumenti integrati dei moduli SysAid.[_/su_spoiler]
Service Level Management
Definisci e gestisci service level aggreement (SLA) e i target di servizio che devi rispettare in termini di qualità e di velocità del servizio che il cliente si aspetta di ricevere. Imposta per ogni target e SLA le regole di routing, la priorità, la scadenza e le regole di escalation. Misura le performance del tuo service desk tramite le dashboard.[_/su_spoiler]
CMDB
Il configuration management database (CMDB) di SysAid permette di tracciare gli asset e configuration item (IT) che compongono i tuoi servizi e l’infrastruttura IT; registra gli attributi e mappa le relazioni che legano asset e servizi tra loro. Il risultato grafico consente al team di supporto IT di prevedere facilmente l’imaptto sul business di incident, problem e change.[_/su_spoiler]
Da Email a Ticket
Gli incident possono essere aperti anche via email a uno o più indirizzi email dedicati. Gli indirizzi email sono monitorati in entrata da SysAid e ogni nuovo messaggio è convertito automaticamente in ticket con gli allegati inclusi. I messaggi in arrivo relativi a ticket esistenti sono automaticamente aggiunti alla cronologia dei messaggi del ticket.[_/su_spoiler]
Automazione
Automatizza i processi di help desk in modo tale che ogni ticket sia automaticamente categorizzato, assegnato alla persona o gruppo più appropriato e scalato quando necessario. Le capacità di automazione di SysAid includono le regole automatiche di: routing, escalation, calcolo della scadenza e della priorità, notifiche, reminder, etc.[_/su_spoiler]
Escalation Automatico
SysAid offre un potente meccanismo di escalation automatico che permette di definire le regole in base alle quali i ticket, all’avverarsi delle condizioni definite, sono scalati. Ad esempio, puoi creare una regolare per scalare un ticket che non è stato classificato nè assegnato dopo un’ora dalla sua creazione, cambiando la priorità e inviando una notificha al responsabile dell’help desk.[_/su_spoiler]
Assegnazione Automatica
SysAid permette di assegnare automaticamente i ticket, e i record associati, alla persona del supporto o al gruppo più appropriato a seconda delle proprietà del ticket come la categoria/classificazione, SLA, il cliente e il gruppo a cui appartiene l’utente.[_/su_spoiler]
Sondaggio Personalizzabile
Raccogli i feedback dei tuoi utenti per misurare il livello di soddisfazione. Imposta SysAid affinché invii automaticamente, alla chiusura di ogni incident o service request, un sondaggio personalizzabile. Il sondaggio può essere composto da una o da più domande; le risposte possono essere esportate e analizzate sui report per individuare le azioni di miglioramento.[_/su_spoiler]
Controllo Remoto da un Ticket
SysAid offre capacità integrate di controllo remoto per consentire al team di supporto IT di collegarsi alla macchine degli utenti attivi e alla postazioni non presidiate. Ogni amministratore può avviare il controllo remoto integrato di SysAid da: un incident o service request, un asset e una chat.[_/su_spoiler]
Configurazione e Personalizzazione
SysAid è progettato per essere facilmente configurabile per adattarsi ad ogni specifica esigenza. Integra SysAid con qualsiasi applicazione esterna, sviluppa script custom, aggiungi nuove regole di validazione dei campi, e molto altro.[_/su_spoiler]
Form Personalizzabili (tab, campi)
La maggior parte dei form di SysAid possono essere personalizzati, aggiungendo o rimuovendo i campi e modificandone le proprietà per visualizzare solo i dati effettivamente rilevanti per la tua organizzazione. Per ogni form (service record, utenti, asset, etc.) puoi: aggiungere tab – tante quante desideri; stabilire quali campi rendere visibili in ogni tab; modificare l’ordine dei campi; stabilire quali campi rendere obbligatori o in sola lettura ed eventuali valori di default.[_/su_spoiler]
Report
Crea i tuoi report per analizzare le performance del tuo help desk/servic desk, la qualità dei servizi, le attività di problem e change management, l’inventario hardware e software, l’avanzamento dei progetto e il completamento dei task. Puoi inoltre stabilire il formato e lo stilo con cui mostrare i dati sui report.[_/su_spoiler]
Portale Self-Service (Portale Utente Finale)
Il Portale Self-Service di SysAid permette agli utenti di inviare segnalazioni su problemi e richieste di servizio. Gli utenti hanno a disposizione anche strumenti per agire in autonomia come consultare le FAQ/Knowledge base o le news, chattare con il team di supporto, resettare la password di dominio, accedere da remoto al loro desktop e molto altro.[_/su_spoiler]
Hotkey (F11) per Inviare Ticket
Semplifica la vita ai tuoi utenti: tramite hotkey (es. F11), SysAid apre automaticamente il form di un nuovo ticket, allegandovi lo screenshot della schermata e le informazioni più rilevati, quali l’asset coinvolto e i riferimenti dell’utente.[_/su_spoiler]
Knowledge Base
SysAid Knowledge Base raccoglie articoli, soluzioni e istruzioni per facilitare le attività sia agli amministratori sia agli utenti. I tecnici IT possono condividere la conoscenza tra loro, come le soluzioni ai problemi IT, e possono mettere a disposizione degli utenti articoli e istruzioni per risolvere i n autonomia le problematiche più comuni. E’ integrato con SysAid Help Desk, così gli articoli sono immediatamente disponibili all’interno dei ticket e SysAid è in grado di suggerire gli articoli più rilevanti agli utenti mentre compilano il form di un ticket.[_/su_spoiler]
Timer Dinamici e Orari di Lavoro
Puoi configurare i timer per misurare il tempo che i ticket trascorrono nei vari stati. Le regole di esclation e gli SLA possono essere impostati per funzionar ein base a questi timer. SysAid propone già alcuni timer significativi, quali il Time to Respond e Time to Resolve.[_/su_spoiler]
Form Dinamici (Template Category-Driven)
SysAid permette di creare form differenti in base alla tipologia di incident e service request. Ogni categoria di incident o service request può essere associata a un template che propone un form con i campi specifici per quel dato problema o richiesta. Amministratori e utenti possono selezionare il form desiderato dall’elenco dei template.[_/su_spoiler]
Elenchi Personalizzabili (viste, filtri, colonnne)
Tutti gli elenchi di SysAid (come service record, utenti, asset, etc.) sono personalizzabili: ogni vista personalizzata può essere salvata separatamente per ottenere i dati desiderati. Per ogni vista puoi: stabilire quali campi rendere visibili (colonne), definire l’ordine dei record, impostare filtri dinamici e statici.[_/su_spoiler]
Live Chat
SysAid Live Chat fornisce agli amministratori e utenti finali un canale di comunicazione in tempo reale per rispondere agli utenti e fornire loro assistenza immediata.[_/su_spoiler]
Calendario
Organizza il tuo calendario, integrato con gli eventi di SysAid.[_/su_spoiler]
Mobile App
Gestisci il tuo help desk/service desk e le attività ITSM, inclusi gli asset, in mobilità attraverso le app mobile di SysAid.[_/su_spoiler]
Supporto Multi-Lingua
L’interfaccia per gli amministratori di SysAid è disponibile in 10 lingue, mentre il portale self-service 42. I file di traduzioni possono essere facilmente modificati in base alle tue esigenze. Puo anche aggiungere una lingua se questa mancasse.[_/su_spoiler]
Supporto Multi-Company
Con SysAid, puoi gestire facilmente i tuoi clienti separando le entità e le regole di SysAid attraverso le sue capacità multi-company. Per ogni clienti puoi personalizzare i report, i form, il portale self-service e molto altro.[_/su_spoiler]

Additional Modules:

Manager Dashboard
Il Manager Dashboard è la piattaforma che ti permette di analizzare le attività e i KPI del tuo help desk, ITSM (incluso il service level management), asset management, monitoring e progetti. [_/su_spoiler]
Password Service
SysAid Self-Service Password Reset fornisce ai tuoi utenti uno strumento sicuro per resettare le password e sbloccare gli account di dominio, senza richiedere assistenza del personale IT.[_/su_spoiler]
Tasks & Projects
Con SysAid Tasks & Projects, puoi creare, pianificare e assegnare i task specifici agli utenti e stabilire la deadline di completamento.[_/su_spoiler]

SysAid Education, Asset Management Feature
Inventario Asset
Le capacità di Inventorio Asset di SysAid consente di raccogliere e tenere aggiornato l’elenco di tutti i computer, software e altri dispositivi collegati alla tua rete. SysAid Asset Management è integrato nativamente con l’Help Desk e gli altri moduli di SysAid.[_/su_spoiler]
Rilevazione Hardware e Software
Per ogni asset visualizza il software installato e i dettagli delle componenti hardware, come CPU, RAM e HDD. Qualsiasi cambiamento che interviene a livello hardware e software su ogni asset è registrato automaticamente nei log delle attività.[_/su_spoiler]
Cronologia di Servizio degli Asset
Per ogni asset verifica l’elenco completo dei ticket associati, sia attivi sia chiusi, per identificare i problemi ricorrenti.[_/su_spoiler]
Catalogo dei Fornitori
SysAid permette di costruire un catalogo dei fornitori per gestire i contratti e i riferimenti di ogni fornitore. Per facilitare la manutenzione e il supporto. ogni asset può essere associato al giusto fornitore.[_/su_spoiler]
Catalogo Hardware
SysAid compila automaticamente un elenco dei modelli hardware rilevati nella tua rete. Puoi così verificare quanti dispositivi hai per tipologia e aggiungere informazioni utili come il fornitore, la garanzia, la manutenzione, etc.[_/su_spoiler]
Software License Management
SysAid, per mezzo delle sue capacità di discovery e inventory, è in grado di tracciare il numero di licenze installate per prodotto software. Imposta il numero di licenze acquistate e crea le notifiche/alert per essere informato quando il numero di licenze installate supera quello delle acquistate per mettere al riparo la tua organizzazione da sanzioni.[_/su_spoiler]
Network Discovery
Avvia le scansioni sulla tua rete per rilevare, tramite SysAid Agent o agent-less, i computer con sistema operativo Windows, Linux, Mac e Unix. Puoi anche rilevare e registrare i dispositivi Android e iOS.[_/su_spoiler]
Agentless Network Discovery
SysAid è in grado di eseguire scnasioni agent-less, sfruttando i protocolli WMI e SNMP per ottenere un inventario completo hardware e software. Le attività di discovery possono essere anche svolte tramite SysAid Remote Discovery Service (RDS), che può essere installato su reti remote o segmenti al di là dei firewall. Le scnasioni sono eseguite in modo schedulato per assicurare un inventario sempre aggiornato.[_/su_spoiler]
SysAid Agent
Oltre a fornire le capacità essenziali di inventario hardware e software, il SysAid Agenet abilita le funzioni avanzate di asset management, come il network monitoring, l’asset availability e il SysAid Remote Desktop.[_/su_spoiler]
Controllo Remoto (1 Canale)
Le capacità built-in di SysAid per il controllo remoto permettono agli amministratori di fornire assistenza da remoto agli utenti, connettendosi sia alle sessioni attive sia a quelle non presidiate. Puoi avviare una sessione di controllo remoto da un incident, service request, asset e chat.[_/su_spoiler]
SysAid MDM
SysAid MDM (Mobile Device Management) permette di ottenere il massimo controllo, con una gestione semplice, dei dispositivi mobile utilizzati da tuoi utenti. SysAid MDM minimizza le esigenze in termini di piattaforma e di procedure.[_/su_spoiler]
Monitoring (Server & Network Monitoring)
SysAid Monitoring permette di attivare una serie di controlli per monitorare e gestire in modo proattivo le componenti di rete, CPU, spazio su disco, utilizzo della memoria, aggiornamenti hardware e software e molto altro.[_/su_spoiler]

 

 

SysAid Education per i Campus

Anche se SysAid è stato originariamente sviluppato per gestire il supporto IT, molti clienti - specialmente del settore education - sfruttano le capacità di SysAid per gestire anche processi non IT.


Ad esempio SysAid è utilizzato in ambiti non IT, da parte di organizzazioni scolastiche e universitarie, per gestire i servizi di:

  • Uffici per le Ammissioni
  • Relazioni con gli Studenti
  • Servizi per la Faculty
  • Uffici Legali
  • Biblioteche
  • Centri Medici
  • Dipartimenti di Ricerca
  • Servizi condivisi come facilities, finance e HR

 

Quali Benefici Ottengono i Clienti di SysAid Education?

In SysAid siamo quotidianamente impegnati a fornire il livello di servizio più eccellente ai nostri clienti - qualsiasi bisogno tu abbia, noi ti possiamo aiutare.

Puoi accedere al nostro supporto tecnico in vari modi:

  • Telefono
  • Ticket
  • Email
  • Chat