SysAid – Pensato per i Service Provider

La Soluzione di IT Service Management (ITSM) Progettata per i Managed Service Provider

SysAid MSP fornisce ai service provider una soluzione di IT service management (ITSM) conveniente per rispondere alle necessità di un servizio multi-cliente. SysAid MSP include tutte le capacità di help desk, service desk e ITSM con un numero illimitato di utenti finali e un modello di licenza flessibile che permette ai Service Provider di estendersi in base all’effettiva esigenza. I diversi clienti possono essere gestiti come entità separate grazie alle funzionalità multi-company: report, form e portale possono essere facilmente personalizzati per ogni tuoi cliente.

 

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SysAid MSP Edition
 

Caratteristiche e Benefici

  • Supporto multi-company e multi-lingua
  • Utenti finali illimitati
  • Gestisci diversi asset, dispositivi mobile e contratti per cliente in un unico posto
  • Personalizza report, regole di routing, portale e form in base ai clienti
  • Controllo remoto per fornire immediato supporto
  • Utilizza le app mobile per fornire i servizi di supporto anche in mobilità
  • Controlla il livello di servizio per fornire un servizio di primo livello ai tuoi clienti

SysAid MSP è adatto per:

  • Aziende che forniscono servizi di supporto a clienti esterni, anche al di fuori dello scenario IT
  • Grandi organizzazione che ahnno bisogno di fornire assistenza alle aziende del gruppo o alle business unit, sfruttando la scalabilità delle capacità di SysAid MSP
  • Managed Service Provider che cercano una soluzione di IT Management unica per fornire servizi IT a più clienti anche lontani geograficamente
 
Service Desk for MSP A&F Computersysteme AG
Service Desk for MSP  ATEGA
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Xoomworks
 
 
SysAid MSP offre tutto ciò che ti aspetti e anche di più da una soluzione di IT help desk, service desk e ITSM:
 
Supporto Multi-Company
Con SysAid puoi gestire il servizio di help desk/service desk per numerosi clienti trattandoli come entità separate. Personalizza i report, i web form e molto altro per ogni tuo cliente.
 
Supporto Multi-Lingua
L’interfaccia di amministrazione di SysAid è disponibile in 10 lingue e il Portale Self-Service in 42. Puoi facilmente personalizzare le traduzioni secondo i tuoi bisogni e aggiungere anche lingue che in SysAid ancora non esistono.
 
Incident Management
Registra, gestisci e monitora le problematiche IT che hanno impatto sulle attività dei tuoi utenti e sui processi di business.
 
Request Fulfillment
Gestisci le richieste di servizio per migliorare l’esperienza complessiva e la soddisfazione dei tuoi utenti.
 
Problem Management
Rendi sistematici i workflow di problem management necessari per gestire i problem più complessi che richiedono la collaborazione di più team.
 
Change Management
ontrolla, monitora e traccia ogni richiesta di cambiamento. Utilizza i template certificati ITIL di SysAid per creare nuovi workflow, aggiungendo la valutazione di rischio multi-livello e l’approvazione.
 
Service Level Management
Crea e gestisci i Service Level Agreement (SLA). Imposta le regole di routing. le priorità, le scadenze e le regole di escalation per ogni SLA.
 
CMDB
Traccia tutti gli asset/configuration item della tua infrastruttura IT, i loro attributi e le relazioni che li legano agli altri asset e servizi.
 
Email–to–Ticket
Incidents can be submitted via email to one or multiple dedicated email addresses. Inbound email accounts are monitored by SysAid, with new messages automatically converted to tickets (including the attachments).
 
Automation
Apri incident via email da uno o più indirizzi email dedicati. La posta in entrata è monitorata da SysAid che converte ogni nuova email in ticket automaticamente.
 
Sondaggio Personalizzabile
Raccogli i feedback dei tuoi utenti finali per misurare il livello di soddisfazione, inviando un sondaggio alla chiusura di ogni incident o request.
 
Controllo Remoto (Direttamente dal Ticket)
Le capacità integrate di controllo remoto di SysAid permettono ai tecnici di offire assistenza da remoto agli utenti. Il controllo remoto è completamente integrato.
 
Self-Service Portal (Client Portal)
Let clients submit incidents and request services, view IT announcements, chat with support people, consult the Knowledge Base for self-help, and reset domain passwords or unlock accounts.
 
Hotkey F11
Gli utenti finali possono facilmente aprire un nuovo ticket premendo il SysAid Hotkey (es. F11). Questa funzione non solo apre il form di apertura del ticket ma anche allega anche lo screenshot e i dettagli dell’asset.
 
Knowledge Base
Archivio di articoli e soluzioni sia per i tecnici sia per gli utenti finali.
 
Live Chat
SysAid Live Chat fornisce ai tecnici e utenti un canale di comunicazione immediato per fornire un punto di assistenza in tempo reale.
 
App Mobile
Gestisci il tuo help desk/service desk e le attività ITSM anche in mobilità.
Moduli Aggiuntivi:
 
Manager Dashboard
È la piattaforma che ti permette di disporre di una visibilità completa dello stato dell’help desk, dell’ITSM (incluso il service level management), dell’asset management e dei KPI di progetto.
 
Password Services
Il Self-Service Password Reset (SSPR) di SysAid consente agli utenti di eseguire in completa sicurezza e autonomia il reset della password di dominio e lo sblocco degli account, senza richiedere l’intervento dell’IT.
 
Task & Project
Crea i tuoi progetti, pianificare e assegnare i task specifici agli utenti per monitorarne il completamento.
 
Inventario Asset
Un completo inventario di tutti gli asset di rete come computer, software, dispositivi di rete, inclusi i loro attributi. SysAid Asset Management è completamente integrato con le funzionalità di Help Desk e con gli altri moduli SysAid.
 
Rilevazione Hardware & Software
Verifica il software installato su ogni asset e i dettagli hardware (CPU, RAM, spazio disco, etc.). Ogni modifica hardware e software è tracciata automaticamente.
 
Cronologia dell’Asset
Tutti i ticket associati all’asset sono visibili all’interno della scheda dell’asset stesso: in questo modo hai un’immediata percezione dei problemi che hanno afflitto quel dato asset o gruppi di asset.
 
Software License Management
Utilizza le funzioni di discovery e inventory di SysAid per tracciare il numero di licenze installate per ciascun software. Registra quante licenze hai acquistato e crea degli alert per essere aggiornato se il numero di licenze installate supera quello delle licenze acquistate.
 
Network Discovery
SysAid scansiona la tua rete e distribuisce il SysAid Agent sui computer Windows, Linux, Mac e Unix. Rileva e registra inoltre anche i dispositivi iOS e Android.
 
Network Discovery Agent-less
SysAid esegue anche la scansione della rete in modalità agent-less attraverso i protocolli WMI e SNMP per ottenere un inventario completo.
 
SysAid Agent
Oltre a raccogliere le informazioni di inventario hardware e software, il SysAid Agent offre capacità aggiuntive per la gestione degli asset come il monitoring, l’asset availability e SysAid Remote Desktop.
 
Controllo Remoto
Fornisci assistenza da remoto ai tuoi clienti. Le capacità di controllo remoto sono completamente integrate con SysAid direttamente da: incident, request, asset e chat.
 
SysAid MDM (Mobile Device Management)
SysAid offre le capacità MDM (Mobile Device Management) per un miglior controllo e gestione dei dispositivi mobile.
Moduli Aggiuntivi:
 
Monitoring (Server & Network Monitoring)
Tieniti aggiornato grazie agli alert che monitorano proattivamente le componenti di rete, CPU, spazio disco, memoria, aggiornamento hardware e software e molto altro.
 
Patch Management
Integrato con SysAid Asset Management, questo modulo ti consente di aggiornare server e PC Windows con gli ultimi aggiornamenti e patch di sicurezza.

 

Che Tipo di Supporto Fornite ai Clienti SysAid MSP?
In SysAid siamo impegnati a fornire un servizio di assistenza di eccezionale qualità a tutti i nostri clienti indipendentemente dalle dimensioni o dal tipo di settore in cui operano. In caso di bisogno, siamo qui per aiutarti. Puoi contattarci via:
  • Telefono
  • Email
  • Chat
  • Apertura del ticket

 

Dov’è ospitato SysAid Cloud per MSP?

SysAid Cloud per MSP è ospitatosu un datacenter di terze parti tra i più affidabilie ed avanzati al mondo disponibile in tre diverse regioni:
USA
US-AWS è ospitato su tre zone di disponibilità in Virginia tramite Amazon Web Services; US-P1 è ospitato ad Atlanta, Georgia tramite Peer 1 Hosting
Europa
EU-AWS è ospitato su tre zone di disponibilità in Irlanda tramite Amazon Web Services
Asia Pacifico
AU-AWS iè ospitato su tre zone di disponibilità a Sydney tramite Amazon Web Services

 

In Che Modo SysAid MSP Cloud è Diverso da SysAid MSP On-Premise?
Con SysAid On-Premise,installi il software sui tuoi server e sei responsabile di gestire sia il server sia l’applicativo, inclusi gli aggiornamenti.

Con SysAid Cloud, il software è ospitato sui nostri server e gestito da noi: non devi fare nulla se non accedere e iniziare a gestire i tuoi servizi IT. Ci occupiamo noi di aggiornare il tuo SysAid, monitorare il server ed eseguire i backup.


Cos’è SysAid
SysAid è stato fondato nel 2002 da Israel Lifshitz con la precisa missione di rendere la vita più facile per milioni di professionisti IT nel mondo, fornendo loro uno strumento ideale per migliorare la delivery dei loro servizi.

Abbiamo sempre fornito e continueremo a fornire un software ITSM conveniente, innovativo ed intuitivo allineato con le bect practice di riferimento capace di aiutare i clienti ad automatizzare i processi di business. Il successo dei nostri clienti è il nostro successo e continueremo a crescere ispirati dalle sfide che ogni giorno il mondo IT deve affrontare per rispondere con efficacia alle richieste del business.