Comparação dos Recursos SysAid

Este recurso matriz de comparação fornece uma análise detalhada de quais módulos e funcionalidades são incluídas nas diferentes edições do SysAid. Para a versão em PDF desta matriz, clique aqui.

  Help Desk Basic Full Enterprise
Gerenciamento de Ticket      
  Enviar e-mail para o Ticket      
Interface do usuário totalmente personalizável Parcial    
  Regras de Encaminhamento      
Regras de Encaminhamento      
Controle de Permissão Granular Parcial    
  Pesquisa Personalizável      
Várias perguntas de pesquisa      
  Controle remoto diretamente do ticket      
  Comunicados      
  Relatórios      
  Agendador de Relatórios Incluído no Painel de Controle do Gerente Incluído no Painel de Controle do Gerente Painel de Controle do Gerente
  Relatórios Personalizados Incluído no Painel de Controle do Gerente Incluído no Painel de Controle do Gerente Incluído no Painel de Controle do Gerente
  Defina supervisores      
Controle de permissões no nível de administrador      
Controle de permissões avançadas no nível de administrador      
Permissões por grupos      
  Histórico Completo de Registro de Serviços      
  Portal de autoatendimento (Portal do Usuário Final)      
  (F11) Teclas de atalho para envio de registros de serviços      
  Captura de Tela do Usuário Final Anexadas Automaticamente ao Registro de Serviços      
  Base de Conhecimento      
Pacote ITIL Parcial    
Gerenciamento de Incidentes      
  Cumprimento da Solicitação      
  Gerenciamento de Problemas      
  Gerenciamento de Alterações      
  SLA/SLM      
  CMDB Opcional    
Automação      
Regras de Roteamento Automático      
Regras de Encaminhamento Automático      
  Datas de Prazos Automáticas      
  Priorização Automática      
  Temporizadores Dinâmicos e Horário de Funcionamento      
Formulários Dinâmicos (Modelos de Direcionamento de Categoria)      
 Lista Rápida - Registros de serviços incluindo dados pré-carregados      
Personalização Parcial    
  Logo Personalizável      
  Notificações Personalizáveis      
  Personalização do HTML Parcial    
Projetos personalizados/especiais      
Personalize o formulário de apresentação incorporado      
  Campos Personalizados Ilimitados Opcional    
  Listas Personalizáveis (exibição, filtros, colunas)      
  Formulários Personalizáveis ??(guias, campos) Parcial    
  Portal de autoatendimento personalizável      
  Formulários web      
Configurações de monitoramento personalizadas      
Campo obrigatório por estado      
Guias personalizadas ilimitadas      
Suporte multilingue 1 idioma além do inglês    
  Gerenciamento de ativos Basic Full Enterprise
(HW/SW) Inventário de ativos      
  Detecção automática de desktops, laptops e servidores      
  Detecção de hardware e de software - Incluindo alterações      
Histórico de serviço do ativo      
Catálogo de fornecedores      
Catálogo de hardware      
Gerenciamento de licença de software      
  Impressoras, roteadores e outros dispositivos que suportem SNMP      
  Histórico de registro completo      
  Extraia valores de registro personalizados      
  Importe ativos a partir de arquivos CSV      
Descoberta de rede      
Descoberta de rede sem agente      
Agente do SysAid      
  Controle remoto Canal 1 Canal 1 Canal 1
Canais adicionais de controle remoto Opcional Opcional Opcional
  MDM (Gerenciamento de Dispositivos Móveis) do SysAid      
  Monitoramento (Servidores e Rede de Monitoramento) Opcional Opcional Opcional
  CMDB Opcional    
Gerenciamento de Patch Em Breve Em Breve Em Breve
  Analytics Basic Full Empresa
  Painel de Controle do Gerente Opcional Opcional Opcional
Relatórios      
  IT Índice de Referência      
Matriz      
Portal de Administração      
SLA/SLM      
  Ferramentas Basic Full Enterprise
  Projetos e tarefas Opcional Opcional Opcional
  Redefina senhas (SSPR) Opcional Opcional Opcional
  Bate-papo ao Vivo      
  Calendário      
  Desktop Remoto do SysAid Canal 1 Canal 1 Canal 1
Canais do Desktop Remoto Adicionais Opcional Opcional Opcional
Apps Móveis      
iPhone      
Android      
BlackBerry      
Windows Phone      
 
Administração Basic Full Enterprise
  Número de administradores incluídos 3 3 3
Administradores adicionais Opcional Opcional Opcional
  Número de usuários finais incluídos Ilimitado Ilimitado Ilimitado
  Número de ativos incluído 120 250 250
Ativos adicionais Opcional Opcional Opcional
Idiomas 1 idioma adicional ao inglês Ilimitado Ilimitado
Suporte multi-empresa      
Suporte SSL      
  Modelo de fornecimento (Saas) Nuvem/On Premise (Local) (Saas) Nuvem/On Premise (Local) (Saas) Nuvem/On Premise (Local)
 
Support Básica Completa Empresa
Serviços profissionais Opcional Opcional  
Instrução      
Curso KickStart Opcional Opcional  
Programa de Certificação Opcional Opcional  
Gerenciador de conta pessoal      
Gerenciador de Conta VIP   Opcional  
Suporte comunitário      
Suporte por telefone      
Suporte por e-mail      
Suporte à solicitação de serviço      
Suporte para bate-papo ao vivo      
 
Sistema e Integração Basic Full Enterprise
Suporte multi-empresa      
  Integração LDAP (Diretório Ativo)      
  API      
Integração do Endereço de E-mail Recebido Limitado a 2 Emails    
  Integração completa de e-mail (e-mail para o registro de serviço)      
  SMS/Integração de Mensagem de Texto      
  Integração de Banco de Dados (Oracle, MySQL, MS SQL)      
Integração de Servidor Web      
  Acesso Único (SSO)      
  Importe a partir de um arquivo CSV      
Log de auditoria      
Comunicação Segura (SSL)      
Múltiplo endereçamento de e-mail do remetente      
Crie uma cópia dos emails recebidos      
  E-mails documentados dentro do registro de serviço      
  IIS/Integração ao servidor web Apache      
  Plataforma do Servidor (Windows/Unix/Linux/Mac)      
  Plataforma Cliente/Agente(Windows/Linux/Mac)      
  Log de Eventos      

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